サービスの運用状況について明確かつタイムリーな情報を提供するために、このポリシーを制定し、ステータスページを通じていつどのように情報を伝えるかの期待を明確にしました。私たちの指針は透明性と有用性を重視し、共有する更新情報があなたにとって関連性のあるものになるよう努めています。

効果的なコミュニケーションはノイズではなくシグナルであると考えています。ステータスページからの通知はすべて意味のあるものであってほしいのです。もし小さな変動やバックエンドの問題すべてを投稿していたら、絶え間ないアラートがかえって気を散らす原因になります。

したがって、私たちの約束は、問題があなたの体験に実質的な影響を与える可能性がある場合にのみ更新を公開することです。これにより、更新を見たときにそれが本当に重要なものであるとわかります。

これらは大きく2種類の投稿に分類できます：

当社は明確なビジョンに基づいて構築されています：AIと人間の専門知識の強力なパートナーシップです。これは、最高クラスのAIエージェントであるFinと、Inbox（お客様が顧客に対応する場所）およびMessenger（顧客がサポートを開始する場所）からなる包括的なhelpdesk サービスであるIntercomを通じて提供しています。

この統合システムは日々の業務の基盤であるため、その安定性を最優先事項としています。そのため、ステータスが広範囲にわたって影響を受けた場合には、積極的かつ透明性のあるコミュニケーションを行うことに専念しています。

上記のコアツール以外に、当社のプラットフォームにはアウトバウンドメッセージング、電話サポートなど多様な機能があります。これらの機能については、顧客の作業能力に大きな影響を与える広範囲な影響が確認された場合に更新を投稿します。

これらのツールは信頼性を念頭に設計されており、大規模な障害はこれまで稀でした。新しい更新方針はその実績を反映しており、最も重要で広範囲に影響を及ぼす状況にのみアラートを限定しています。

当社のステータスページは https://www.intercomstatus.com/でご覧いただけます。ここでは3つのデータホスティング地域のステータスを簡単に確認できます。ただし、最も正確で関連性の高い更新情報を得るには、データがホストされている地域のサブページにアクセスしてください。

ホスティング地域は、ウェブブラウザで製品にログインしてアクセスする際のURLを見ることで簡単に識別できます。

US Hosting: app.intercom.com経由で製品にアクセスする場合、データは米国地域にホストされています。

EU Hosting: app.eu.intercom.com経由で製品にアクセスする場合、データはEU地域にホストされています。

Australia Hosting: app.au.intercom.com経由で製品にアクセスする場合、データはオーストラリア地域にホストされています。

地域のステータスページでアラートを購読して、最新情報を逃さずに受け取りましょう。更新が投稿されるとすぐに通知が届きます：

以上です！購読すると、インシデントや計画メンテナンスに関する情報を共有するたびに即座にアラートが届きます。

問題が発生した場合、影響をできるだけ早く軽減することに注力するため、ステータスページの更新が5〜10分遅れることがあります。

その時間を過ぎてもステータスページに問題が表示されない場合は、Customer Supportチームが最適なリソースです。最速のサポートを受けるには、メッセンジャーを通じて直接お問い合わせください。