サービスの運用状況について明確かつタイムリーな情報を提供するために、このポリシーを設け、ステータスページでのコミュニケーションの方法とタイミングに関する明確な期待値を設定しています。私たちの指針は透明性と有用性を重視し、共有する更新情報があなたにとって関連性のあるものになるよう努めています。

効果的なコミュニケーションはノイズではなくシグナルであると考えています。ステータスページからの通知はすべて意味のあるものであってほしいのです。もし小さな変動やバックエンドの問題すべてを投稿していたら、絶え間ないアラートがかえって気を散らす原因となってしまいます。

したがって、私たちは問題があなたの体験に実質的な影響を与える可能性がある場合にのみ更新を公開することを約束します。これにより、更新を見たときには本当に重要なことだと認識できるようにしています。

これらは大きく分けて2種類の投稿に分類されます。

当社は明確なビジョンのもとに構築されています：AIと人間の専門知識の強力なパートナーシップです。これを、最高クラスのAIエージェントであるFinと、Inbox（お客様が顧客に対応する場所）およびMessenger（顧客がサポートを開始する場所）からなる包括的なhelpdeskサービスであるIntercomを通じて提供しています。

この統合システムは日々の業務の基盤であるため、その安定性を最優先事項としています。そのため、ステータスに広範囲に影響が及ぶ場合は、積極的かつ透明性のあるコミュニケーションを行うことに専念しています。

上記のコアツール以外にも、当社のプラットフォームにはアウトバウンドメッセージングや電話サポートなど多様な機能があります。これらの機能については、顧客の作業に大きな影響を与える広範囲の影響が確認された場合に更新を投稿します。

これらのツールは信頼性を重視して設計されており、大規模な障害はこれまで稀でした。新しい更新方針はその実績を反映し、最も重要で広範囲に影響を及ぼす状況にのみアラートを限定しています。

当社のStatuspageは https://www.intercomstatus.com/でご覧いただけます。ここでは3つのデータホスティング地域のステータスを簡単に確認できます。ただし、最も正確で関連性の高い更新情報を得るには、ご自身のデータがホストされている地域のサブページにアクセスしてください。

ご利用のウェブブラウザでログイン時のURLを確認することで、ホスティング地域を簡単に特定できます。

米国ホスティング：製品にapp.intercom.com経由でアクセスしている場合、データは米国地域にホストされています。

EUホスティング：製品にapp.eu.intercom.com経由でアクセスしている場合、データはEU地域にホストされています。

オーストラリアホスティング：製品にapp.au.intercom.com経由でアクセスしている場合、データはオーストラリア地域にホストされています。

地域のステータスページでアラートを購読して、最新情報を常に把握しましょう。更新が投稿されるとすぐに通知を受け取れます。

以上です！購読すると、インシデントや計画メンテナンスに関する情報が共有されるたびに即座にアラートが届きます。

問題が発生した場合、影響をできるだけ早く軽減することに注力するため、ステータスページの更新が5〜10分遅れることがあります。

その時間が経ってもステータスページに問題が表示されない場合は、カスタマーサポートチームが最適なリソースです。最速のサポートを受けるには、メッセンジャーを通じて直接お問い合わせください。