Inboxの検索は簡単で、クエリを入力するだけで結果が表示されます。さらにいくつかのコツを使えば、上級ユーザーになり、より速く目的のものを見つけられます！

すべてのinboxで会話やticketsを完全検索するには、Inboxメインメニューの上部にある検索アイコンをクリックします。

キーワードの入力を開始すると、検索に一致する会話とticketsが自動的に表示されます。結果上部のセレクターですべて、会話、またはticketsでフィルターできます。

検索すると、Intercomはクエリに一致する会話とticketsを返します。

検索結果は関連性の高い会話が最初に表示されます。最も古いまたは新しい会話を先に表示するには、右側のドロップダウンを使用してください。

inboxビュー内で直接会話やticketsを検索できます。リストビューとテーブルビューで検索インターフェースは少し異なりますが、どちらも同じ範囲の検索機能を提供します。現在のビューやinboxを離れずに結果を絞り込みたい場合に便利です。

リストビューの場合：

テーブルビューの場合：

メインInbox検索で利用可能なフィルターは以下の通りです：

特定の日付範囲内のトピックの言及や特定のタグが付いたすべての会話など、より具体的なものを見つけるには、検索にフィルターを追加できます。例えば、新しいレポート機能への関心を測るために、「Report」というキーワードと「Feature Requests」というタグが付いたすべての会話を検索できます。

キーワードなしでフィルターだけを使って関連する会話を検索することもできます。

例：「Tag: Beta feature, Date: Last 30 days」。

検索にフィルターを追加するには、含めたいキーワードを入力し、検索バーの下にある Tag などのフィルターを選択します。

次に、フィルターに使いたいタグ名を入力し、適切なものを選択します。

これにより、そのキーワードを含み、そのタグが適用されたすべての会話が返されます。

さらに検索を絞り込みたい場合は、上記と同様に Created 日付などのフィルターを追加できます。

次に、フィルターに使いたい値を選択します。

すべての inbox を検索し、会話の Data Attributes または ticket Attributes でフィルターをかけることもできます。検索語に必要なフィルターを選ぶには、+ filters ボタンを使ってください。

より広範な検索のためにフィルターを削除するには、フィルターをクリックしてから Remove を押します。

Inbox で検索またはフィルター結果が得られたら、手動で選択したものだけでなく、すべての一致する会話に対して操作できます。

現在の検索またはフィルターに一致するすべての会話（最大10,000件）を選択するには、⌘K（Mac）または Ctrl-K（Windows）を押して、検索またはフィルター結果ビューで Command-K キーボードショートカットメニューを開き、Select all matching を選択します。

そこから、マッチしたすべてのセットに対して以下の操作を適用できます：

タグは Intercom の会話と人（users と leads）の両方に適用できます。この違いを理解することで、Inbox をより効果的に整理およびフィルターできます。

Inbox から直接会話にタグを追加するには：

番号を検索すると、そのIDに一致する特定の会話が結果に表示されます。検索には、その番号がテキスト内に含まれる会話も含まれます。

番号を検索し、Ticketsでフィルターすると、そのIDに一致する特定のticketが結果に表示されます。検索には、その番号が内容内に含まれるticketも含まれます。

usersはメールアドレスを入力するだけで検索できます。最初にUser filterオプションを選択する必要はありません。

bob@example.comと入力すると、そのメールアドレスのusersとのすべての会話が見つかります。会話のテキスト内でメールを検索したい場合は、メールを引用符で囲むこともできます。例："bob@example.com"

以下の表は、Inbox検索での異なるメール検索形式の動作を示しています。

会話とticketsは異なる方法で会社に関連付けられています：

会話は2つの方法で会社に関連付けられます：

会社で検索またはフィルターすると、検索結果は以下を返します：

テーブルモードでは、ユーザーに基づく（暗黙の）関連付けのある会話に、その関連付けがユーザーから推測されたものであることを示すツールチップが表示されます。
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Ticketsは一度に1つの会社にのみ関連付けられます。

会社で検索すると、その会社に明示的に関連付けられたすべてのticketsが返されます。

一致した会話とticketsを3つの方法で並べ替えます：

検索時、Intercomはさまざまな要素を考慮し、最も関連性の高い会話とticketsを最初に返します。考慮される要素の一部は以下の通りです：

関連性の並べ替えはデフォルトで使用されます。これは、探している会話やticketsを最初に表示する可能性が高いためです。しかし、この仮定が時に失敗することもあります。

例えば、クエリに一致する最新の会話を探している場合、他により良い一致があっても、最新のアクティビティの並べ替えを使うことをお勧めします。これは、最後に更新された日時に基づいて一致する会話を返します。

特定の会話やticketを探している場合は、会話やticketに含まれているが一般的でない単語で検索してみてください。例えば、Hey, help needed! How do I make cookie dough?という会話を探している場合、help neededで検索すると、助けを求めている他の会話も見つかるかもしれません。ここでのより良い検索はcookie doughです。

探している会話やticketに存在する単語を増やすと、会話をより早く見つけることができます。前の例では、cookie help neededで検索する方がhelp neededより良いです。

正確なフレーズがわかっている場合は、ダブルクォーテーションを使ってください。例えば、"make cookie dough"で検索すると、これら3つの単語が同じ順序で含まれる会話のみが返されます。

Inbox検索では、特定のチームメンバーに現在割り当てられているすべての会話を検索でき、会話の状態でも検索できます：
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これらの会話に簡単にアクセスできるように、Inbox Viewを作成することもできます。

ただし、これらのオプションは、チームメンバーに現在割り当てられていない参加した会話は表示しません。すべての参加した会話を見つけたい場合は、Custom Reportを作成し、「Chart drill-in」オプションを使用する必要があります。

Created by you inboxは、ログインしているチームメンバーが作成したアイテムを表示するため、たとえ他の人に割り当てられていても、あなたが作成した会話やticketsをすばやく見つけることができます。
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これには以下が含まれます：

inboxカウンターは、ログインしているチームメンバーが作成したopenアイテムの数を表示します。新しいアイテムが作成されたり、アイテムのステータスが変更されたりすると（例：会話を閉じるとカウンターが減ります）、自動的に更新されます。

検索内 – Inbox検索結果を「Created by」フィルターで絞り込みます。これを行うには、検索ページを開き、+ filtersをクリックして「Created by」を選択します。追加後、チームメンバーを選択してください。

ビュー内 – ビューを作成するときに「Created By」フィルターを使用します。ビューの編集または作成でモーダルを開き、+ Add filterをクリックして「Created by」を選択します。追加後、「is」「is not」「is unknown」「has any value」を選択でき、チームメンバーを検索して選択できます。