この記事では、AI Inbox Translation の有効化、個人の言語設定の方法、Inbox でのオンデマンド翻訳の仕組み、よくある問題のトラブルシューティングについて説明します。AI Inbox Translation により、チームメイトは自分の好みの言語で顧客との会話を読み、返信できます。顧客のメッセージは各チームメイトのYour language設定（設定 > Personal > Multilingual で各チームメイトが設定する個人の作業言語）に翻訳され、返信は顧客の言語に戻されます。
チームの workflows を変えずに、より多くの言語で顧客をサポートしましょう。
手動翻訳の手順を省き、応答時間を短縮します。
チームメイトが選んだ言語で自信を持って作業できるように支援します。
複数言語が混在しても、Inbox の単一ビューで会話を読みやすく保ちます。
注意：
翻訳には AI と当社の LLM プロバイダーを利用しています。AI は時折誤りを犯すことがありますが、モデルと翻訳の品質と正確性の向上に継続的に取り組んでいます。
AI Inbox Translation 機能の無制限利用には Copilot アドオンが必要です。Copilot unlimited usage が割り当てられていない場合でも、各チームメイトは月に 10 件の無料翻訳会話を利用できます。その後は翻訳が一時停止され、翻訳を継続するには Copilot unlimited usage シートが必要です。
異なる AI 翻訳システム（Intercom のもの、Google Translate、その他）は、それぞれ異なる大規模言語モデル（LLM）と異なるトレーニングデータを使用しています。
これにより、異なるが同様に有効な翻訳が自然に生まれます。
翻訳システム間の小さな文体の違いは正常な動作であり、エラーではありません。
これらの違いは LLM の仕組みに固有のものであり、微調整で解消できません。
AI Inbox Translation をオンにするには？
設定 > Workspace > Multilingual に移動します。
Enable AI Inbox Translation をオンに切り替えます。
Workspace languages を設定します：
デフォルト言語： ワークスペースの主要言語およびフォールバック翻訳言語。
追加言語： チームメイトが個人の言語設定として選択できる最大 10 言語を選びます。
Inbox が自動的に検出し翻訳できる対応言語を選択します。
最後に、ブランドの声に合ったトーンを選べます。このトーンはチームメイトのメッセージを顧客向けに翻訳する際に使われます。特に特定の敬称がある言語でのコミュニケーションに役立ちます。以下から選択してください：
フレンドリー
ニュートラル（デフォルト）
プロフェッショナル
設定ページ上部の保存をクリックします。
保存すると、AI Inbox Translation がワークスペースで有効になります。チームメイトは次回 Inbox で該当する会話を開くと翻訳メッセージが表示されます。
注意： ワークスペース設定は全チームメイトに適用されますが、各チームメイトは自分の翻訳体験を個別にカスタマイズできます。
個人の翻訳設定はどうやって行いますか？
設定 > Personal > Multilingual に移動します。
自分のアカウントでAI Inbox Translationをオンまたはオフに切り替えます。
Your language の下で、会話を翻訳したい言語を選択します。これはワークスペースのデフォルト言語が初期設定です。選択できるのはワークスペースで設定された Default または Additional 言語のみです。
注意：Copilot Seats を持たないチームメイトは AI 翻訳を利用できません。
Inbox で AI Inbox Translation はどのように機能しますか？
会話に異なる言語の顧客メッセージが含まれる場合：
受信メッセージは、設定した言語、または設定していない場合はワークスペースのデフォルト言語に自動翻訳されます。— 言語設定が一致するチームメイトが初めて会話を開いた時。
返信は自動的に顧客の言語に翻訳されます。
Inbox の翻訳メッセージには、メッセージの下に元の言語が表示されます。
これをクリックすると、会話スレッド内で元のテキストと翻訳テキストを切り替えられます。またはメッセージにカーソルを合わせ、三点メニューをクリックして元のテキストを表示を選択します。
会話はいつ翻訳されますか？
会話ヘッダーの言語メニューには、その会話で既に生成された翻訳が一覧表示されます。必要な言語の翻訳がまだリストにない場合は、まだ生成されていません。— 同僚の言語の翻訳をトリガーするセクションを参照してください。
会話上部の言語メニューには、これまでに生成されたすべての翻訳が表示されます。言語がグレー表示されている場合、その言語設定のチームメイトがまだ会話を開いていないため、その翻訳は存在しません。
各メッセージの下にある翻訳トグルは、元のメッセージ言語とYour language設定の2つのオプションを表示します。ドロップダウンには設定されたすべてのワークスペース言語は表示されません。
翻訳トグルは何を表示しますか？
追加の言語翻訳はオンデマンドで生成されます。翻訳は、対応する言語設定を持つチームメイトが会話を初めて開いたときに作成されます。サポートされていない言語の会話は翻訳されません。
以下の表は、チームメイトの言語設定、ワークスペースのデフォルト、および顧客の言語に基づいて、AI Inbox Translationが翻訳を生成する場合としない場合を示しています。
あなたの言語 | ワークスペースのデフォルト | 顧客の言語 | 結果 |
英語 | 英語 | スペイン語 | 英語に翻訳済み
|
（未設定） | 英語 | スペイン語 | 英語に翻訳済み
|
英語 | 英語 | 英語 | 翻訳なし （同じ言語） |
（未設定） | 英語 | ラテン語（サポート対象外） | 翻訳なし（翻訳不可） |
サポートされている言語とワークスペース言語の違いは何ですか？
言語タイプの違いは次のとおりです：
サポートされている言語：FinとMessengerが自動的に検出し、会話をデフォルトまたはあなたの言語設定にから翻訳できる言語。
ワークスペース言語（デフォルト＋追加）：チームメイトが顧客とコミュニケーションを取る際に表示および使用できるデフォルト言語。
あなたの言語：各チームメイトが作業に選択する言語。ワークスペースのデフォルト言語が初期設定。ワークスペースのデフォルトまたは追加言語のいずれかでなければなりません。
同僚のために翻訳をトリガーするには？
追加の言語翻訳はオンデマンドで生成されるため、対応する個人の言語設定を持つチームメイトがまだ会話を開いていない場合、同僚は翻訳を見られないことがあります。
自分の言語でない言語の翻訳をトリガーする必要がある場合は、一時的に設定 > 個人 > 多言語であなたの言語設定をその言語に変更してください。会話を開くと翻訳が生成されます。その後、あなたの言語設定を元に戻せます。
1つの会話の翻訳をオフにするには？
特定の会話を翻訳したくない場合：
会話を開きます。
上部の三点メニューをクリックします。
会話の翻訳をクリックして選択を解除します。
翻訳を再開するには、同じメニューで会話の翻訳をクリックし、あなたの言語設定（または設定していない場合はワークスペースのデフォルト言語）で再度表示します。
ヒント：この設定はあなたが見る内容にのみ影響します。他のチームメイトは引き続き翻訳を閲覧できます。
翻訳の品質を評価するには？
チームメイトは会話ストリーム内の翻訳されたメッセージの品質を直接評価できます。これにより、誤訳の報告や良い翻訳の確認が可能です。
翻訳を評価するには：
翻訳されたメッセージの下にある翻訳トグルにカーソルを合わせると、フィードバックポップオーバーが表示されます。
ポップオーバーには言語名、オーディエンスのコンテキスト（顧客が閲覧またはチームメイトが閲覧）、賛成・反対ボタンが表示されます。
翻訳が良い場合は賛成を、問題がある場合は反対をクリックしてください。
反対を選択すると理由のドロップダウンが表示されます。選択肢は：意味が不正確、表現が不自然、トーンが間違っている、不適切または攻撃的、用語が誤っている、その他。
注意：ポップオーバーに表示される言語ラベル（顧客が閲覧またはチームメイトが閲覧）は、顧客のブラウザ言語設定などの要因に基づき、各オーディエンスに検出または提供された言語を反映しています。メッセージが書かれた言語とは必ずしも一致しません。顧客のブラウザが入力言語と異なる言語に設定されている場合や、チームメイトのあなたの言語設定が実際の会話言語と異なる場合に不一致が起こることがあります。各当事者が実際に受け取った言語を確認するには、スレッドの会話イベントをチェックしてください。
会話の言語を手動で設定するには？
Inboxの右サイドバーにあるLanguage会話属性をクリックして、会話の言語を手動で設定できます。
必要に応じて検出された言語を上書きします。この設定は、AI Inbox Translationが自動的に開始しない場合にも便利です。例えば、システムがメキシコスペイン語を検出したが標準スペイン語を好む場合、ここで調整できます。
Language override属性は、顧客のMessengerと自動化の言語を強制するために使用できます。この属性が設定されると、顧客は常にその言語でMessengerを表示し、Fin AI AgentとWorkflowsの自動化コンテンツを受け取ります。これはInboxで検出された言語よりも優先されます。
AI Inbox Translationは顧客が見る内容を変えますか？
AI Inbox TranslationはInboxであなたが見る内容に影響し、顧客が受け取る内容には影響しません。
例のシナリオ：
ワークフローのデフォルト言語はフランス語です。
ワークフローは顧客の言語をイタリア語と検出し、イタリア語でメッセージを送信します。
あなたはAI Inbox Translationが有効なチームメイトで、あなたの言語設定はフランス語です。
Inboxでこの会話を見ると、顧客はイタリア語で受け取ったにもかかわらず、ワークフローメッセージはフランス語で表示されます。
これは、AI Inbox Translationがすべての会話メッセージをあなたの選択した言語に自動的に翻訳しているためです。会話イベントには実際の言語（例：「顧客のLanguage overrideを使用」や「Languageをイタリア語に設定」）が表示され、顧客が実際に受け取った内容を確認できます。
ヒント：顧客が実際に受け取った言語を確認するには、スレッド内の会話イベントをチェックしてください。言語検出や上書きイベントが言語選択を確認します。
メール返信におけるRTL言語サポート
チームメイトがヘブライ語やアラビア語などの右から左（RTL）言語で返信すると、顧客はその言語に適した正しい表示のメールを受け取ります。追加設定は不要です。Finの送信メールでも同様の体験です。
方向はメッセージの各部分ごとに、その部分のテキストに基づいて決まります。英語の会話中のヘブライ語の返信は右寄せで右から左に読みます。同じスレッドの英語部分は左から右に読み続けます。
RTLの返信は全幅で表示されるため、右寄せテキストはメールの右端まで届き、左の狭いボックスに表示されることはありません。
RTLの件名はマークされ、受信者のメールクライアントが右から左にレイアウトします。
注意：チームメイトの返信作成方法は変わりません。Inboxでヘブライ語やアラビア語で書く操作はこれまで通りで、違いは顧客に届くメールの表示方法だけです。
制限事項
AI Inbox Translationは以下のシナリオでは適用されません：
Intercom Conversations App — ここではAI Inbox Translationは利用できません。
Ticketのプロパティと内容 — Ticketにリンクされた会話スレッドは翻訳されますが、Ticketオブジェクト自体は翻訳されません。Ticketメッセージを翻訳するには、AI Compose > Translateを使って手動で返信してください。
シンプルな自動化（ボット）メッセージ — これらは送信された言語で表示され、あなたの言語設定ではありません。FinやWorkflowsを含むその他のメッセージは翻訳されます。
なぜAI Inbox Translationが動作しないのですか？
翻訳が表示されない場合、それは単にまだ生成されていない可能性があります。追加の言語翻訳は、必要な言語とあなたの言語が一致するチームメイトが会話を開いたときにのみ生成されます。会話ヘッダーのLanguageメニューで、これまでに生成された翻訳を確認してください。
AI Inbox Translationが開始されない場合：
顧客の言語があなたのワークスペースでサポートされている言語ではない場合。
チームメイト1人あたり月10回の無料会話翻訳を使い切っている可能性があり、Copilot unlimited usageが必要です。
あなたがあなたの言語設定やワークスペースのDefault language以外の言語で返信した場合。
メッセージ翻訳がスキップされる場合：
絵文字のみの内容：主に絵文字で構成されたメッセージは翻訳されません。絵文字は普遍的だからです。
繰り返しの多いメッセージ：スパムのように大量の繰り返しテキストを含むメッセージは、意味のあるテキストを提供しないため翻訳されません。
特殊文字のノイズ：意味のあるテキストがない特殊文字や記号が多いメッセージはスキップされます。
ワークスペースレベルのトグル
ワークスペースレベルでAI Inbox Translationをオフにすると、すべてのチームメイトのすべての会話で新しい翻訳が即座に停止しますが、以前に翻訳された返信は顧客に表示され続けます。
AI Inbox Translationはあなたのサポート言語でのみ機能します。
AI Inbox Translationはワークスペースのサポート言語にリストされている言語のみ利用可能です。含まれる言語：
アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（フォーマル）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語。
サポート言語にない言語がある場合は、設定 > ワークスペース > 多言語対応 > サポート言語に移動し、翻訳を有効にするために不足している言語を追加してください。
チームメイト向けのボット（シンプル自動化）翻訳はサポートされていません。
シンプル自動化ボットメッセージがサポート言語で送信された場合、チームメイトはデフォルト言語ではなくその言語で表示します。FinやWorkflowsを含むその他のメッセージは翻訳されます。
AI Inbox Translationの使用状況はどうやって報告しますか？
AI Inbox Translationの自動翻訳済みフィルターは、チームメイトが翻訳された返信を送信した会話を表示します。AI Inbox Translationが有効なチームメイトが、デフォルト言語以外の言語が検出された会話でメッセージを送信すると、その会話は「自動翻訳済みがtrue」に設定されます。
よくある質問
なぜ会話に「翻訳スキップ」と表示されるのですか？
なぜ会話に「翻訳スキップ」と表示されるのですか？
絵文字、繰り返し文字、低品質なテキストを含むメッセージは、意味のある結果にならないため翻訳されません。
なぜあなたの言語の下で言語を選べないのですか？
なぜあなたの言語の下で言語を選べないのですか？
あなたの言語 設定は、ワークスペースのデフォルト言語または追加言語のみを表示します。これらは、すべてのチームメンバーが顧客とコミュニケーションを取る際に見て使用できる言語です。
2人のチームメンバーが異なる言語で同じ会話を見ることはできますか？
2人のチームメンバーが異なる言語で同じ会話を見ることはできますか？
はい。各チームメンバーは、自分の あなたの言語 設定に翻訳された同じ会話を見ることができます。
1つの会話で翻訳をオフにすると、他の会話に影響しますか？
1つの会話で翻訳をオフにすると、他の会話に影響しますか？
いいえ。会話ごとの翻訳制御は、その会話にのみ適用され、あなたの個人アカウントにのみ影響します。
AI Inbox Translationはリアルタイム翻訳とどう違いますか？
AI Inbox Translationはリアルタイム翻訳とどう違いますか？
AI Inbox Translation（チームメンバー向け）
チームメンバーがInbox内で顧客メッセージを翻訳します。
チームメンバーの返信を顧客に翻訳します。
あなたの言語／デフォルト言語の設定によります。
Finの回答生成には役立ちません。
リアルタイム翻訳（Fin AI Agent）
あなたがその言語のコンテンツを持っていない言語で、Finが顧客に回答できるようにします。
フォールバック言語のコンテンツをサポートされている任意の言語に翻訳します。
チームメンバーのメッセージは翻訳しません。
重要：これらは別々の機能であり、個別に設定する必要があります。
Fin AI Agentはあなたの言語設定を使用しますか？
Fin AI Agentはあなたの言語設定を使用しますか？
いいえ、FinはFin用に設定した言語で別々に回答します。
なぜ私のTicketの内容は自動翻訳されないのですか？
なぜ私のTicketの内容は自動翻訳されないのですか？
AI Inbox TranslationはInbox内の会話専用であり、Ticketオブジェクト自体には対応していません。現在、Ticketの自動翻訳機能はありません。Ticketのメッセージを翻訳するには、手動でAI Compose > Translateを使用する必要があります。Ticketにリンクされた会話スレッドは自動翻訳されますが、Ticketのプロパティや内容は翻訳されません。
AI Composeで利用可能な言語を制限できますか？
AI Composeで利用可能な言語を制限できますか？
AI Composeの言語リストは固定されており、カスタマイズできません。すべての対応言語がデフォルトでドロップダウンに表示され、特定の言語セットに制限するオプションはありません。
希望する言語以外で返信したい場合はどうすればいいですか？
希望する言語以外で返信したい場合はどうすればいいですか？
翻訳システムを設計通りに機能させるには、次のいずれかを行う必要があります：
一時的に言語を変更する。
多言語設定ページから、またはCMD+K（またはCtrl+K）ショートカットで翻訳用に言語を切り替えることで可能です。これにより、ワークスペースの設定済みデフォルト言語または追加言語のいずれかに言語を変更できます。
注意：言語がない場合は、追加言語として追加する必要があります。
その会話の翻訳を手動で完全にオフにする。