ラウンドロビンが有効なTeam inboxesは、新しい会話をアクティブなチームメイトに順番に継続的に割り当てます。チームメイトの割り当て上限は考慮されません。チームメイトのステータスが「Away」に変わると、再び「Active」になるまで割り当てプールから除外されます。各Team inboxは独自のローテーションを維持し、非アクティブなチームメイトをスキップして続行するため、一貫した順次割り当てプロセスが保証されます。
ヒント：新しいleadsをチームメイト間で均等に分配するために、Salesチームにはラウンドロビンを推奨します。Supportチームにはbalanced assignmentの使用を推奨します。
注意：これらの設定を管理するには「can manage round robin assignment」権限が必要です。
ラウンドロビン割り当てを始めましょう
設定 > Inbox > Team inboxesに移動し、チームinboxの名前をクリックして「Round robin」を選択します。
注意：ラウンドロビンは新しいinboxに自動割り当てされるオープン会話に対して機能します。そのinboxにラウンドロビンが有効であれば、新しいチームメイトに自動割り当てされます。
現時点ではラウンドロビンのローテーションをカスタマイズすることはできません。会話は次の有効な担当者の一人に割り当てられます。ラウンドロビンは、会話が未割り当ての状態で到着した場合に限り、workflows経由でルーティングされた会話に対して機能します。手動で移動された会話はラウンドロビンをトリガーしないため、workflowsは自動化に不可欠です。
「away mode」をオンにして自分やチームメイトをローテーションから外し、新しい会話の割り当てを受けないようにすることができます。away modeをオフにすると、チームメイトはローテーションに再度参加します。これにより、チームメイトは利用可能な時のみタスクが割り当てられ、workflowsの効率が維持されます。チームメイトが頻繁にステータスを切り替えると、ローテーションが不均等になる可能性があります。公平性を保つために、アクティビティログとチームメイトの利用状況を監視して配分の問題をトラブルシュートしてください。
重要：
ラウンドロビンはチームメイトの割り当て上限を考慮しません。割り当て上限を考慮するのはbalanced assignmentのみです。
会話はチームinboxに到着した際に一度だけチームメイトに割り当てられます。チームメイトが未割り当ての場合、ラウンドロビンは別のチームメイトを探すために再度実行されません。
すべてのチームメイトがawayの場合にラウンドロビンチームinboxに割り当てられた会話は、チームメイトがアクティブになっても自動的に割り当てられません。
会話がmacro経由でチームinboxに割り当てられ、そのinboxでラウンドロビンが有効な場合、ラウンドロビン割り当てが行われ、会話はアクティブなチームメイトに割り当てられます。これはmacroアクションで移動された新規および既存の会話の両方に適用されます。
Away mode
デフォルトでは、ラウンドロビンはAway modeのチームメイトを割り当てローテーションから除外します。Awayのチームメイトにも会話を割り当てて、復帰時にキューを準備したいチームは、この動作をチームごとに変更できます。
チームがラウンドロビンを配分方法として使用すると、この割り当て方法の下にIgnore activity statusセクションが表示されます。ここで「AwayまたはAwayで返信を再割り当て中のチームメイトにも会話を割り当てる」を切り替えられます。
デフォルト：オフ — Awayのチームメイトはラウンドロビンから除外され、既存の動作と一致します。
有効時：Awayのチームメイトもローテーションに残り、Away mode中でも会話が割り当てられます。
注意：この切り替えはラウンドロビン割り当てに設定されたチームでのみ表示されます。balanced assignmentや他の配分方法では表示されません。この設定はチームごとに構成され、ワークスペース全体のデフォルトはありません。
再割り当ての動作
この切り替えが有効な場合、そのチームのawayチームメイトに割り当てられた会話は自動的に再割り当てされません。away modeの再割り当てロジックはこのチームごとの設定を尊重します。
重要：手動でチームinboxに割り当てられた会話（つまりWorkflowsを使用しないもの）は、ラウンドロビンを通じてアクティブなチームメイトに自動的に割り当てられません。自動配分には、会話がWorkflow経由でチームinboxにルーティングされていることを確認してください。Workflow自動化が設定された会話は自動的にラウンドロビンのロジックに従います。関連するWorkflowが設定されていない場合、会話は手動割り当てされるまで未割り当てのままになる可能性があります。
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