あなたとチームメイトは、まだアクティブだが一時的に保留中の会話をスヌーズするべきです。例えば、顧客や他のチームメイトからの情報を待っている場合、返信があるまで会話をスヌーズできます。

会話をスヌーズすると、設定した期間の間、オープン会話リストから一時的に削除されます。スヌーズ期間が終了するか（または誰かが返信すると）、会話が再度開かれ、フォローアップを促します。

スヌーズ機能はワークフローを効率化し、優先すべき問題に集中できるようにします。

会話をスヌーズする方法

特定の日付まで会話をスヌーズしたい場合は、'カスタム'をクリックし、カレンダーから日時を選択してください。

スヌーズした会話はいつ自動的に再開されますか？

スヌーズした会話は以下の場合に自動的に再開されます。

指定したスヌーズ期間が終了したとき。 — 会話が再開されると、いつスヌーズされたかと再開された時間を表示します。時間はあなたの現地時間で表示されるため、チームメイトによって異なる場合があります。
顧客またはチームメイトが会話に返信したとき。
担当チームメイト以外の誰かが属性を更新したとき。
未割り当ての会話またはticketの属性が更新されたとき。

注意：あなたに割り当てられた'スヌーズ中'の会話で返信メッセージを送っても、自動的に'unsnooze'/再開されません。

他の誰かがあなたに割り当てられた'スヌーズ中'の会話に返信、メモ追加、または属性更新を行うと、自動的に'unsnooze'/再開されます。

会話を再開したい場合は、手動で行うこともできます。

さらに、ticketが会話にリンクされている場合、ticketのアクティビティによって会話が'unsnooze'されます。

会話が完全に解決されるまで、送信する各メッセージの後にスヌーズするべきです。例えば、顧客やチームメイトの回答を待っている場合にスヌーズします。

会話は顧客にとって完全に解決された場合のみ閉じるべきです。

注意：適切なタイミングで会話を閉じることは、チームのConversations closed率がinboxレポートに正確に表示されるのに役立ちます。

スヌーズした会話を見るには、メッセージの左側のドロップダウン矢印をクリックし、スヌーズした会話を選択します。

Intercom Conversations appがあれば、外出先でも簡単に会話をスヌーズできます。

注意：あなたに割り当てられた'スヌーズ中'の会話にメモを追加しても、自動的に'unsnooze'/再開されません。

他の誰かに割り当てられた'スヌーズ中'の会話に返信、メモ追加、または属性更新を行うと、自動的に'unsnooze'/再開されます。

チームメイトの回答を待っている場合や自分で問題を調査している場合は、会話をスヌーズする前に、いつ返答できるかを顧客に伝えるべきです。

会話を閉じる前に、顧客に問題が解決したかどうかを積極的に確認し、解決したらできるだけ早く閉じてください。時間を節約するために、TextExpanderを使って何度も使える「サインオフスニペット」を作成しましょう。『他にお手伝いできることがあれば教えてください』など、温かく親しみやすい言葉を添えて。
顧客の返信を待っている場合は、会話を翌日までスヌーズするのが最適です。翌日に会話が再開されると、フォローアップのリマインダーが表示されます。顧客は必要なサポートを受けられるよう、あなたの努力を感謝するでしょう。
スヌーズした会話は1日1回確認し、まだ返信がない顧客にはフォローアップしてください。時間を節約するために、macroを作成し、顧客ごとにパーソナライズしましょう。