あなたとチームメイトは、まだアクティブだが一時的に保留中の会話をスヌーズするべきです。例えば、顧客や他のチームメイトからの追加情報を待っている場合、返信があるまで会話をスヌーズできます。
会話をスヌーズすると、設定した期間の間、オープン会話リストから一時的に削除されます。スヌーズ期間が終了するか（または誰かが返信すると）、会話が再度開かれ、フォローアップのリマインダーになります。
スヌーズ機能はワークフローを効率化し、優先すべき問題に集中できるようにします。
会話をスヌーズする方法
1. 会話をスヌーズするには、 Z または 右上の月のアイコンをクリックします。
2. 次に、スヌーズする期間を選択します。
特定の日付までスヌーズしたい場合は、「カスタム」をクリックし、カレンダーから日時を選択してください。
注意：「明日までスヌーズ」オプションは常にワークスペースのタイムゾーンで午前9時にデフォルト設定されています。営業時間設定で変更できません。別の時間までスヌーズしたい場合は、カスタムオプションを選択してください。
スヌーズされた会話はいつ自動的に再開されますか？
スヌーズされた会話は以下の場合に自動的に再開されます。
指定したスヌーズ期間が終了したとき。 — 会話が再開されると、いつスヌーズされたかと再開された時間を表示します。時間はローカルタイムゾーンで表示されるため、チームメイトによって異なる場合があります。
顧客またはチームメイトが会話に返信したとき。
担当チームメイト以外の誰かが属性を更新したとき。
未割り当ての会話またはticketの属性が更新されたとき。
注意：あなたに割り当てられた「snoozed」会話で返信メッセージを送信しても、自動的に「unsnooze」/再開されません。
他の誰かがあなたに割り当てられた「snoozed」会話に返信、メモ追加、または属性更新を行うと、自動的に「unsnooze」/再開されます。
会話を再開したい場合は、手動で行うこともできます。
さらに、ticketが会話にリンクされている場合、ticketのアクティビティが会話の「unsnooze」を引き起こします。
管理者はスヌーズされた会話を再開させる条件を制限できます
設定 > 一般の「unsnoozingと再開の制御」では、「内部メモによる会話のunsnooze防止」や「割り当てによる会話のunsnooze防止」をオンにして、これら2つの特定のトリガーを停止できます。顧客の返信とスヌーズタイマーの期限切れは常に会話をunsnoozeします。両設定はデフォルトでオフです。既存のバックオフィスticket状態設定と並んでいるため、すべてのunsnooze制御が一箇所にまとまっています。
会話はスヌーズすべきか、それともクローズすべきか？
会話は、送信したメッセージごとにスヌーズし、会話が完全に解決されるまで続けるべきです。例えば、顧客やチームメイトの回答を待っている場合はスヌーズしてください。
会話は顧客にとって完全に解決された場合のみクローズしてください。
注意：適切なタイミングで会話をクローズすることで、チームのConversations closed率がinboxレポートに正確に表示されます。
macroからスヌーズする
macroにスヌーズアクションを追加すると、チームメイトが実行したときに会話が自動的にスヌーズされ、追加の手順は不要です。
macroにスヌーズアクションを追加する方法
macroエディターを開き、Snoozeアクションを追加します。
期間を設定します。例：3日6時間。
macroを保存します。
注意：期間はmacroが実行された時点から計算され、作成時点からではありません。macroは期間ベースのスヌーズのみ対応しており、固定日時の設定はできません。
複数の会話を一括スヌーズする
inboxのリストビュー、テーブルビュー、または検索結果から複数の会話を一度にスヌーズできます。
複数の会話を一括スヌーズする方法
スヌーズしたい会話の横にあるチェックボックスをクリックして選択します。現在の検索やフィルターに一致するすべての会話（最大10,000件）を選択するには、Command-K（
⌘K/Ctrl-K）メニューのすべて選択を使います。一括アクションバーでSnoozeをクリックします。あるいは、
⌘K/Ctrl-Kのクイックアクションメニューを開き、Snoozeを選択します。プリセット期間を選ぶか、すべての選択した会話に適用する特定の日時を設定します。
注意：一括スヌーズは、一括アクションバーと ⌘K / Ctrl-K クイックアクションメニューのクローズ、割り当て、タグと並んで表示されます。
スヌーズ時間で並べ替え
新しい並べ替えオプションで、スヌーズされた会話が戻る予定の時間でinboxを並べ替えられます。
inboxで並べ替えをクリックし、スヌーズ時間を選択します。テーブルビューでは、スヌーズ時間の列ヘッダーをクリックしても並べ替えられます。
スヌーズされていない会話はリストの下部に並びます。
スヌーズされた会話を管理する
スヌーズされた会話を見るには、inboxリストの上部にあるステータスドロップダウンをクリックし、Snoozedを選択します。
外出先で会話をスヌーズする
Intercom Conversationsアプリがあれば、外出先でも簡単に会話をスヌーズできます。
画面右上の情報アイコンをタップし、Snooze conversationを選択してください。
会話を手動で再開するには、情報アイコンを選択し、Reopen conversationを選択します。
注意：あなたに割り当てられた「snoozed」会話にメモを追加しても、自動的に「unsnooze」/再開されません。
他の誰かに割り当てられた「snoozed」会話に返信、メモ追加、または属性更新を行うと、自動的に「unsnooze」/再開されます。
会話をスヌーズするためのベストプラクティス
透明性を保つ
チームメイトの回答を待っている場合や自分で問題を調査している場合は、会話をスヌーズする前に、いつ返答できるかを顧客に伝えてください。
ワークフローを効率化する
会話をクローズする前に、顧客に問題が解決したかどうかを積極的に確認し、解決したらできるだけ早くクローズしてください。時間を節約するために、TextExpanderを使って繰り返し使える「サインオフスニペット」を作成できます。例えば、「他にお手伝いできることがあれば教えてください」といった温かく親しみやすい言葉を使いましょう。
顧客の返信を待っている場合は、会話を翌日までスヌーズするのが最適です。翌日に会話が再開されると、フォローアップのリマインダーになります。顧客は必要なサポートを受けられるようにあなたが努力していることを評価します。
スヌーズされた会話は1日1回確認し、まだ返信がない顧客にはフォローアップしてください。時間を節約するために、macroを作成し、顧客ごとにパーソナライズしましょう。
会話をクローズすべきタイミングを知る
顧客が1週間スヌーズされた会話に返信していない場合、問題の解決策を既に見つけている可能性があります。その場合は会話をクローズしても問題ありません。顧客が返信すると自動的に再開されます。