マクロを使ってチームの繰り返し作業の時間を短縮しましょう。彼らが得意なこと、つまりお客様の問題解決に集中できるようにします。
タグ付け、割り当て、スヌーズ、クローズなどの共通アクションをグループ化し、会話や内部メモでワンクリックで適用できます。
会話にマクロを適用する方法
Inboxにアクセス中に、返信作成画面のマクロアイコンをクリックするか、バックスラッシュ \ またはハッシュタグ # とマクロ名の任意の単語を入力します。
マクロアイコンを選択して作成画面に固定することもできます。
リストからマクロを選択（またはEnterキーを押す）すると、作成画面に挿入され、内容を個別に編集できます。
作成画面に既存の内容がある場合、マクロの内容はカーソル位置に追加されます。
マクロの作成や管理は、 ⌘/Ctrl K など様々な方法で行えます。
マクロのアクションは内容の下に表示され、送信時に適用されます。
⌘/Ctrl Enter
この時点でアクションを編集することも可能です。例えば、適用するタグを変更したり、会話を別のチームに割り当てたり、アクションを完全に削除したりできます。
注意： 1つのMacroに複数のアクションが含まれる場合、UIに表示される会話イベントの順序はコードベースの優先ルールにより異なることがありますが、実際の実行順序は常にMacroで定義された順序に従います。
複数のマクロを適用する
より具体的な状況では、複数のマクロを組み合わせて適用できます。
例： 会話を営業チームに渡す必要があるが、週末で不在の場合、割り当てメッセージ用のマクロと、期待値設定と会話を月曜までスヌーズするマクロを使うことができます。
異なるチームへの割り当てなどの競合するアクションがある場合、最新に追加されたアクション（赤で表示）は実行されません。手動でアクションを選択するには、競合を削除してください。
注意：
クローズまたはスヌーズアクションがある場合、これらのボタンは作成画面から削除され、マクロで処理されます。
すべてのマクロアクションは会話のパーツとして記録されます。
アクションや内容を変更したら、送信をクリックしてマクロに任せましょう。
メモでマクロを使う
マクロは内部メモにも適用でき、返信時と同様に機能します。
これは、会話を別のチームにエスカレーションするような状況で特に役立ちます。
複数の会話にマクロを適用する
同じアクションを複数の会話に一度に実行したり、同じ返信を送るには、Inboxリストで会話を選択し、編集アイコンをクリックします。
ここで既存のマクロを選ぶか、返信やアクションを手動で作成します。次に ⌘/Ctrl Enter で送信。返信内容は送信され、選択したすべての会話にアクションが適用されます。
同じトピックの多くの会話に回答する場合や、障害などの外部イベントによる返信期待値の設定に最も効果的です。
Intercom Conversationsアプリでのマクロ
現在、モバイルアプリではマクロでのアクション適用はできません。
内容とアクションを含むマクロを送信すると、内容のみが挿入されます。
内容なしのアクションのみのマクロは、マクロリストに表示されません。
ソーシャルメディアのusersにマクロを送信する
Facebook、WhatsApp、Instagramアプリを使う場合、ソーシャルメディアから始まった会話でマクロを送信できますが、いくつか制限があります：
画像とGIFは削除されます。
リンクは括弧内に表示されます。
箇条書きはダッシュや数字に変わります。
見出し、太字、斜体などのスタイルは削除されます。
注意： Instagramではマクロ経由のGIF送信は公式にサポートされていません。統合により、ソーシャルチャネルに送信する前にマクロから画像とGIFが削除されます。