Workflowsのパス分析は、アクションがパスをどのように流れ、顧客がどこで離脱するかを深く理解させます。この洞察により、Workflowsの改善が簡単になります。
Workflowのパスを分析する
調べたいWorkflowを開き、Path Analysisタブをクリックしてください。
そこには最初のボットメッセージと、その後の各パスが受けたエンゲージメントが表示されます。
分析に表示されるデータは、ここに示された日時に保存されたWorkflowのバージョンのものです。
また、各ポイントでWorkflowの閲覧を停止した顧客数、つまりドロップオフも表示されます。
ドロップオフは、顧客がパスを閲覧してそれ以上進まなかった回数としてカウントされるため、同じ顧客が複数回含まれる場合があります。
ボットのパスを続けてさらにインタラクションを見るには、X moreをクリックしてください。
Workflowのパスの内容を見たい場合は、クリックして展開してください。
注意：
展開ビューでは、収集している属性を提供した顧客数も表示されます。
これらのカウントは、顧客がどこで離脱しているかを正確に示します。この例では「Order Number」が4回提供されていますが、「Order Issue」は3回だけです。これは、このパスを見た1人の顧客がOrder Numberを提供した後、Order Issueを提供する前に離脱したことを意味します。
Workflowのパフォーマンスに対する変更の影響を見る
Workflowを最適化する際、変更が望ましい効果をもたらしているか確認したいでしょう。現在のWorkflowを以前のバージョンと比較するには、右のドロップダウンから古いバージョンを選択してください。
ここから、Workflowの各ステップでのエンゲージメントと完了への影響を見ることができます。
注意：
どんな変更でも保存するとWorkflowの新しいバージョンが作成されます。タイトルやオーディエンスフィルターの変更も含まれます。
Workflowの特定のパスがPath Analysisに表示されない場合、それらをトリガーするユーザーアクションがない可能性があります。パスが「Close」アクションで終了し、さらにユーザーの操作がない場合、そのパスは分析に追跡されません。Path Analysisはユーザーが積極的に操作したパスのみを表示するため、ユーザー入力なしで自動的に閉じるWorkflowのパスは表示されません。
ページ上部の統計は、ボットがライブになってからの総エンゲージメントを示し、バージョンを切り替えても変わりません。
サマリーメトリクス（送信/エンゲージ/完了）は、パス統計よりも速く更新されることがあります（即時更新ではありません）。
顧客から属性を収集するWorkflowsでは、複数ある場合、各属性のドロップオフがPath Analysisに表示されます。
どの顧客が閲覧/通過/離脱したかを見るには、完了/エンゲージタブを確認する必要があります。
現在、Workflowのパス分析をエクスポートすることはできません。