Fin AI Agentをライブに設定した後、Intercomのレポートでパフォーマンスを監視できます。

新しいカスタムFin AI Agentレポートを作成するには、レポートセクションの上部にある+アイコンをクリックし、Fin AI Agentテンプレートを選択してすぐに開始します。

チャートの上部にある情報アイコンにカーソルを合わせると、報告期間、レポートレベルのフィルター、指標、および各チャートに適用された指標レベルのフィルターが表示されます。

Fin AI Agentレポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからチャートを追加したり、このレポートで不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。

レポートの上部セクションは、Fin AI Agentのパフォーマンスを測定するための3つの主要指標に焦点を当てています。

これらのチャートは、時間経過に伴うFinの関与率と関与した会話の絶対数を示しています。

チャンネル別の会話チャートもあります。1つのチャートはFinが関与したチャンネル別の会話を示し、もう1つはFinが関与していないチャンネル別の会話を示しています。

このセクションのチャートは、Fin AI Agentが会話をどのように処理しているかを詳細に示します。

カスタムレポートで8つの成果指標が利用可能になり、Finがどの役割で価値を提供しているかを役割別に確認できます。Fin for ServiceとFin for Ecommerceでは、成果は解決または手続きの引き継ぎです。Fin for Salesでは、成果は資格認定または不適格認定であり、見込み客のルーティングにおける役割の違いを反映しているため、Fin for Salesの成果率はServiceやEcommerceの率とは異なります。

すべての成果率は全会話数に対する割合で計算されます。Fin for ServiceとFin for Ecommerceの役割別数値はFin AI Agentの合計に集約されます。

Fin AI Agentのコンテンツパフォーマンス表は、各コンテンツがFinでどのように機能しているかを示します。Fin AI Agentが関与した会話で並べ替えて、Finが最も多く/少なく使用するコンテンツを確認したり、Fin AI Agentが解決した会話で並べ替えて、最も多く/少なく解決を提供するコンテンツを確認したりできます。

このセクションでは、Fin AI Agentのカスタマーエクスペリエンス（CX）スコアとCX評価の総数を確認できます。

評価の内訳は、肯定的な評価の割合だけでなく、1（否定的）から5（肯定的）までのスケールのばらつきも示します。

CXスコアの詳細を掘り下げて、「高いFinの回答品質」や「否定的なユーザー感情」など、評価に影響を与える具体的な「CXスコア理由」を確認できます。

Fin AI Agentのメタデータは、APIのバージョン2.11およびそれ以降のすべてのバージョンのConversationモデルでも利用可能です。

これは、AIエージェントが会話に関与するたびに、関与の性質に関する情報（例：ワークフローネーム）、解決状態の成果、顧客評価、およびFinが使用したコンテンツソースが表示されることを意味します。

この情報を提供するだけでなく、Conversations Searchエンドポイントを使用してこれらの新しい属性を持つ会話を検索し、ここに記載されているようにAPIデータで独自のカスタムレポートを作成できます。