Workflowsはボタンのみの体験を作成するために使用でき、その後の人間の対応は顧客のトリアージに最適です。場合によっては、会話をボットのみに保つのが最善です。Workflowsを使えば、actionsを活用してどちらも高水準で実現できます。
この方法の一つは、「Collect Customer Reply」アクションをパスから除外し、「Reply Buttons」アクションを活用することです。「Reply Buttons」は詳細な情報を多く受け取らずに顧客をトリアージできます。これにより、チーム割り当て、タグ付け、conversation data attributesの追加、または別のボットへの引き継ぎでパスを終了させることが可能です。
顧客の問題をトリアージする際、返信ボタンを使って必要な情報を収集できます。途中で顧客に応答を許可したい場合は、「Collect Customer Reply」アクションを追加してください。これにより、適切と判断したトリアージの段階で顧客が詳細を記入できるスペースが設けられます。以下は顧客の返信を活用した例のパスです。
ヒント：パス内のWorkflowアクションは上から下へ優先され、その順序で実行されます。パス設計時にこれを念頭に置いてください。
注意：「Collect customer input」などのエンドユーザー入力を期待するWorkflowのステップがある場合、エンドユーザーが最初のメッセージを送信した後、Intercomは次のWorkflowステップを処理するために2秒間待機します。この間に追加のメッセージが送信される可能性があるためです。期間内にメッセージがなければ、Workflowは次のステップの実行に進みます。
返信ボタンにリンクを追加できますか？
いいえ、返信ボタンにリンクを追加することはできません。これらは特にユーザーをボットの次のステップに誘導するためのものです。また、チャットや投稿のようなアウトバウンドメッセージでのボタンをWorkflowsに追加することもできません。
Slack Workflowで繰り返し返信ボタンを使用することはサポートされていません。