スマートな提案により、チームはHelp Centerで回答済みの質問にかける時間を減らし、人が対応すべき会話により多くの時間を割けます。

まず、顧客がMessengerで質問すると、ボットが通常のチームの応答時間を伝えて期待値を設定します。その後、Help Centerから関連する記事を即座に提案します。

例えば、顧客が「チームメイトを招待するには？」と質問すると、ボットはHelp Centerの「チームメイトの追加方法」記事や類似の記事が関連すると認識し、それらの記事を提案します。

顧客が記事をクリックすると、ボットは必要な情報が得られたかどうかを尋ねます。

「はい」と答えた場合、ボットは自動的に会話を終了し、inboxに届くことはありません。

「いいえ」と答えた場合、ボットはチームの通常の返信時間を伝え、さらにサポートを受けるために待機するよう促します。

ボットは役立つと判断した適切なタイミングでのみ記事を提案します。ボットが記事提案を開始する条件は以下の通りです：

ボットはHelp Centerに記事を追加するたびにusersの質問について学習を続けます。関連性の高い記事を書くことで、スマートな提案がより多くのusersの質問に答えられるようになります。