モバイルアプリ内のMessengerにHelp Centerを追加することで、顧客が自分で問題を解決できるようになります。関連記事提案を提供することで、適切な方向へ案内し、記事の閲覧数を増やし解決時間を短縮してサポートの効率化を図れます。
完全に統合されたセルフサービス体験を実現するには、アプリの各バージョンにIntercomの最新モバイルSDKをインストールする必要があります。
この機能を期待通りに動作させるには、有効なHelp Centerも必要です。
始める
モバイルで関連記事提案を有効にするには、設定 > チャンネル > Messenger > モバイルSDKに移動してください。
次に、アプリでホームをカスタマイズを選択し、記事検索アプリが追加されていることを確認してください。
アプリの⚙️ 設定アイコンを開きます。
関連記事提案のトグルを有効にして、Help Centerから最大4件の関連記事を表示します。
Messengerホームで特定の記事を関連記事から除外したい場合は、タイトルで検索してリストから選択してください。
対象ユーザーのルールを定義する
関連記事を特定のグループのみに表示したい場合は、対象ユーザールールを追加できます。例えば、特定バージョンの製品向けの記事だけを、そのバージョンを使用している人に限定して表示することが可能です。
記事検索アプリの＋対象ユーザールールを追加ボタンをクリックし、顧客がMessengerで記事を見るための条件を選択してください。
注意：
顧客はHelp Centerで閲覧許可された記事のみを見ることができます。
関連記事はユーザーごとにパーソナライズされています。ユーザーのカスタムデータ属性（CDA）や訪問URLに基づき、機械学習で最も閲覧されやすい記事を判断します。
ユーザーが記事を検索すると、コレクションと記事がHelp Centerと同じ順序で表示されます。
お客様の言語に対応していない場合は、Help Centerのデフォルト言語が表示されます。ただし、Messengerと記事の両方をローカライズしている場合は、ユーザーのデバイス設定に合わせたヘルプコンテンツが表示されます。