バックオフィスticketsを作成する方法はいくつかあります：
Customer ticketまたは会話からバックオフィスticketsを作成する - 他のチームとの連携が必要な場合。
Inboxで単独のバックオフィスticketを作成する - 問い合わせがCustomer ticketや会話から発生していない場合。
API経由でバックオフィスticketsを作成する - あなたのアプリ、ウェブサイト、システムに。
Inboxでticketsを作成する前に、まずticketタイプを設定する必要があります。ticketタイプは、ticketに記録されるデータフィールドとそのカテゴリを定義します。
InboxのCustomer ticketまたは会話からバックオフィスticketを作成する
複数の問い合わせや問題を個別に追跡・管理する必要がある場合、同じ会話やCustomer ticketにリンクされた複数のバックオフィスticketsを作成することが可能です。
注意：
1つの会話につき、顧客と共有できるバックオフィスticketは1つだけです。
Customer ticketにリンクされたバックオフィスticketsは共有できません。
バックオフィスticketsは作成するために必ず連絡先にリンクされている必要があります。会話にリンクされたバックオフィスticketを作成する場合、そのticketは会話を開始した連絡先を使用します。単独のticketを作成する場合は、少なくとも1つの連絡先を選択してticketに関連付ける必要があります。
まず、会話の右側サイドバーを開き、Linksに移動します。次に、バックオフィスticketsの横にあるプラスアイコンをクリックします。
次に、該当するticketタイプを選択します。バックオフィスticketカテゴリのticketタイプのみがこのリストに表示されます。
次に、ticket属性を入力します。
会話、ユーザー、会社の詳細をticketフォームにコピーする必要がある場合は、Detailsタブに切り替えてください。
バックオフィスticketを作成すると、フロントオフィスのチームメンバーは2つのリンクされたオブジェクトを持ちます：元のCustomer ticket/会話と新しく作成されたバックオフィスticket。
バックオフィスticketを作成した元のCustomer ticketまたは会話では、新しく作成されたticketが右側サイドバーに表示されます。ticketにカーソルを合わせると詳細が表示され、クリックするとバックオフィスticketのプレビューができます。
バックオフィスticketに割り当てられたバックオフィスチームは、ticketタイトル、ID、説明、カスタム属性を中央パネルで内部メモと共に明確に確認できます。また、右側サイドバーからリンクされたCustomer ticketまたは会話にアクセスできます。
Workflowsで自動化を設定し、バックオフィスticket作成時に適切なチームに自動割り当てできます。
単独のバックオフィスticketを作成する
Customer ticketや会話から発生していない問題の場合、Inboxから顧客に代わって単独のバックオフィスticketを作成することもできます。
まず、左上の作成ボタンをクリックし、次にTicketを選択します。
適切なticketタイプを選択します。このリストにはCustomer、バックオフィス、Trackerのすべてのticketタイプが表示されます。
最後に、顧客に代わってすべての詳細を入力します。
API経由でバックオフィスticketを作成する
最後に、APIをあなたのアプリ、ウェブサイト、システムに接続して、プログラム的にIntercomでバックオフィスticketsを作成できます。
📖 Tickets APIの詳細については、Developers Hubをご覧ください。