Tracker ticketsを作成する方法はいくつかあります。
Customer ticketや会話から - 既存のTracker ticketにリンクするか、新しいものを作成できます。
Inboxから独立したTracker ticketを作成 - チームメンバーはそれにアクセスし、関連するCustomer ticketsや会話をリンクできます。
Inboxからticketsを作成する前に、まずticketタイプを設定する必要があります。ticketタイプは、ticketに記録されるデータフィールドとそのカテゴリを定義します。
Customer ticketや会話から
まず、会話の右サイドバーを開き、Linksに移動します。次に、Tracker ticketの横にあるプラスアイコンをクリックします。
すべての既存のTracker ticketsが最終更新日時順に表示されます。ここでの「最終更新」とは、会話またはCustomer ticketがTracker ticketにリンクされた最後の時点を指します。特定のTracker ticketを検索し、タイトル、説明、リンクされた顧客レポート数などの主要情報を確認できます。
Tracker ticketが存在しない場合は、右上の+ New Trackerボタンをクリックして新規作成できます。
Customer ticketや会話がTracker ticketにリンクされると、右サイドバーのLinksの下に表示されます。
Tracker ticketの担当チームは、チケットタイトル、ID、説明、カスタム属性を中央パネルで内部メモと共に明確に確認できます。
また、右サイドバーからリンクされたCustomer ticketや会話にアクセスできます。
Tracker ticketからリンクされたすべてまたは一部の会話に対して一括操作も可能です。これには顧客への返信送信、担当者変更、会話のクローズやスヌーズが含まれます。
誤ってCustomer ticketや会話がTracker ticketにリンクされた場合は、会話の右サイドバーのプレビューからTracker ticketのリンクを解除できます。
Customer ticketsや会話は最大1つのTracker ticketにリンクできます。
現時点では、会話とCustomer ticketsのみTracker Ticketにリンク可能です。ユーザーをTracker Ticketにリンクすることはできません。
Tracker ticketへの一括リンク
会話やticketsを一括選択してTracker ticketにリンクすることもできます。まず、一括選択したい会話やticketsの場所に移動します。これはinbox、inboxビュー、または検索から可能です。
左端の最初の列をクリックしてTracker ticketにリンクしたい会話やticketsを選択し、次に上部の省略記号ボタン
をクリックして一括操作にアクセスします。
Link to Tracker ticketを選択し、会話やticketsをリンクしたいTracker ticketを指定します。
Inboxから独立したTracker ticketを作成
Customer ticketや会話から発生していない問題の場合、Inboxから独立したTracker ticketを作成することもできます。
まず、左上の作成ボタンをクリックし、Ticketを選択します。
適切なticketタイプを選択します。このリストにはCustomer、Back-office、Tracker ticketタイプがすべて表示されます。
最後に、すべての詳細を入力します。