ticketsポータルは、各顧客組織に関連するすべてのticketsを外部から確認できるビューを提供します。これにより、すべてのticketsを一か所でリアルタイムに確認し、現在の状態や過去の状態を理解し、重複を減らすことができます。ユーザーはticketsに対してアクションを起こし、進行を助け、ticketsに関連する会話に参加できます。
必要な設定
ticketsポータルを有効にする前に、Help Centerのカスタムdomain、Cookie Forwarding、およびIdentity Verificationの設定が必要です。開始前にtickets portal required settingsをお読みください。
仕組み
ticketsポータルはIntercom Help Centerに組み込まれており、指定されたログイン済みusersが所属する会社に関連するticketsを閲覧できます。デフォルトではusersは自社に関連するすべてのticketsを閲覧できますが、ticketsポータルの設定でusersが作成したticketsのみ閲覧可能に制限できます。
ticketsを検索、フィルター、並べ替えして、目的のものを素早く見つけられます。
ticketsを検索するには、上部の検索バーにキーワードを入力します。ticketsのタイトル、説明、IDで検索できます。現在の検索は完全一致のみ対応しています。
ticketsをフィルターするには、ポータル上部のフィルターを使用します。ticketsの種類、状態、作成日または更新日、作成者でフィルターできます。
ticketsを並べ替えするには、ticketsテーブルの列ヘッダーをクリックします。ticketsのID、種類、状態、作成日、最終更新日で並べ替え可能です。
注意：
現在、Tickets Portalに表示されるテーブルの幅に制限はありません。列数や内容によってはテーブルがビューポートを超える場合があります。製品チームはこのフィードバックを認識しており、今後の改善に反映予定です。
Tickets Portalのテーブルには固定列（ticket ID、種類、状態、作成日、最終更新日）があります。カスタムticket属性は「Visible to customer」に設定されていても、現在ポータルテーブルの列として追加できません。カスタム属性が顧客に表示される唯一の場所は、顧客が自分でticketを作成し、その属性が顧客に見える場合のticket送信フォームです。
ticketを選択すると、ticketの詳細（ステータス、ticket ID、ticketの種類、説明など）が表示されます。
Send us a message ボタンをクリックすると、usersはリンクされた会話を開いて参加し、より多くのコンテキストを確認できます。これはMessengerで直接開きます。ユーザーがまだ会話に参加していない場合は、Join conversationをクリックするオプションがあります。
会話に参加すると、ticketはMessengerのtickets spaceに追加され、作成または参加したすべてのticketsを確認できます。
顧客がポータルにアクセスする方法
設定構成によって、エンドusersがticketsポータルにアクセスする方法は3つあります。
Help Centreのticketsポータルカード
tickets spaceは、ticketsポータルのメインページに簡単に戻れるバナーリンクを上部に提供します。
最後に、エンドusersはURLで直接ポータルにアクセスできます。このURLはArticles設定で生成されます。詳細はShare the tickets portal URLをご覧ください。
ticketsポータルにアクセスするには、usersは以下が必要です：
ユーザープロファイルに関連付けられたメールアドレス。
ユーザープロファイルに関連付けられた会社。
その会社に関連付けられた少なくとも1つのticket。
上記がない場合、usersはHelp Center、tickets spaceのバナー、またはURL経由でticketsポータルにアクセスできません。
ticketsを会社に関連付ける
ticketsは、新規作成、既存のticketsの更新、会話からticketへの変換、またはticketと会話のリンク時に会社に関連付けられます。
ticket情報の上部パネルのドロップダウンメニューから会社を選択します。このドロップダウンには、ticketに参加しているuser(s)に現在関連付けられているすべての会社が表示されます。
注意：
userが正確に1つの会社のメンバーである場合、その会社が自動的に選択されます。No companyオプションを選択して解除できます。
複数の会社を持つusersはNo companyが自動的に選択され、どの会社にticketを関連付けるか選択する必要があります。
注意：ticketがTickets Portalに表示されるには、会社が割り当てられている必要があります。userが複数の会社に関連付けられているか、関連付けがない場合は、管理者がticket詳細で正しい会社を手動で選択する必要があります。割り当てられると、数分以内にポータルに表示されます。
Inbox検索結果を会社でフィルター
サポート担当者は新しいticketのトリアージや作業時にInbox検索を使い、Companyでフィルターして既に発生している重複ticketを確認できます。
Company列はテーブルビューに追加でき、各ticketに関連付けられた会社レコードを表示します。
注意: TicketsとConversationsの両方でCompany検索フィルターがどのように機能するかは、Inbox検索とフィルター記事をご覧ください。
会社プロフィールページのTicketsタブ
会社に関連するすべてのticketsは会社プロフィールページの「Tickets」タブに表示されます。
始めましょう
tickets portal required settingsを確認した後、tickets portal setupを完了してください。