Messenger通話を有効にすると、チームメンバーはMessengerチャットから音声、ビデオ、画面共有通話を開始できます。

また、電話番号をプロビジョニングして、チームメンバーがInboxから直接電話をかけたり受けたりすることも可能です。既存の番号を使うか、新しい電話番号をワークスペースに追加できます。

設定 > チャンネル > 電話に移動して、Messenger通話をオンにします。

これでMessengerの音声、ビデオ、画面共有の使用準備が整いました！👌 InboxからのMessenger通話のかけ方を学びましょう。

Inboxから電話をかけたり受けたりしたくない場合は、他の設定は不要です。録音と文字起こしの設定も任意です。

既存の電話番号をそのまま使いたい場合は可能です！

その場合は設定 > チャンネル > 電話に移動し、Phone callsの下でPort existing phone numberをクリックしてください👇

番号のポータビリティを確認する前に、以下の情報を入力するよう求められます。

これが完了したら、現在のプロバイダーの電話番号に関する詳細を入力し、希望のポーティング日を選択してください。

番号をポートするために、追加情報の提供も必要です。

複数の番号を一度にポートでき、時間を節約し設定を効率化できます。設定 > チャンネル > 電話に移動し、Phone callsの下でPort multiple phone numberをクリックしてください👇

一括で既存の電話番号をポートするには、転送したい番号を入力できるウィンドウが表示されます。Phone numbers to port ?の欄に、ポートしたい番号をカンマで区切って入力してください。

各番号はE.164形式（例：+15551234567, +15551234568, +15551234569）で入力してください。これにより番号が正しく認識・処理されます。

番号を入力したらValidateをクリックします。システムが検証結果を表示し、「有効な電話番号」と「サポートされていない電話番号」が示されます。

Intercom Phoneで新しい番号を使いたい場合は、設定 > チャンネル > 電話に移動し、Phone callsセクションを開いてから+ New phone numberをクリックしてください。

Twilioの全在庫から自由に番号を選ぶことはできません。

インターフェースには利用可能な番号の限定的なライブサンプルのみ表示され、IntercomもTwilioも全世界のリストを表示・アクセスできません。番号は世界中の顧客による購入・解放で常に変動しています。

国と番号タイプを選択してください。

選択に応じて、その国の規制要件を満たすために住所やその他の情報を追加する必要があります。

リストから番号を選択するだけで番号を決められます。特定の市外局番で絞り込むために開始番号を入力し、See more numbers をクリックして代替オプションを表示できます。

新しい電話番号を選択したら、Activate number.をクリックしてください。

既存の番号をIntercomにポートしたり、新しい番号を有効化した後、設定 > チャンネル > 電話の電話通話（行の最後までスクロール）にある電話番号設定を構成する必要があります。

電話番号に名前を付けてください。この名前は内部用のみ（顧客には表示されません）で、チームメンバーはInboxから電話をかける際に選択できます。

この番号に着信および発信機能を持たせるかどうかを、これらのオプションをオンに切り替えて選択してください。

Inbound phone callsをオンにすると、ウェルカムグリーティングを入力するオプションが表示されます。このメッセージは顧客が番号に電話をかけた際に再生され、設定されたworkflowまたはチームにルーティングされる前に流れます。

次に、この電話番号への通話をどのようにルーティングするかを選択してください。

Finはここで選択した言語で話します。Workflowsもこの言語でメッセージを読み上げます。

通話者が接続される前にGDPR準拠の録音同意を収集したい場合は、この番号の録音同意プロンプトを有効にしてください。

録音同意セクション（言語設定の下）では、以下が可能です：

「workflowで構成する」ルーティングオプションを使用する場合、ボイスメールの挨拶とトリガーは「顧客が電話をかけたとき」workflow内で設定する必要があります。詳細はこちらの記事をご覧ください。

残りのルーティングオプション「Assign to...」および「Assign to Workspace」では、チームメンバーが利用できない場合のボイスメールを設定できます。ボイスメールは完了した通話の録音と文字起こしと同様にinboxに表示されます。

「チームメンバーが通話を受けられない場合はボイスメールに転送する」を選択し、顧客がボイスメールに転送されたときに再生されるボイスメールの挨拶を設定してください。

次に、ボイスメールがトリガーされるタイミングを決定します：

電話番号の設定が完了したら、変更を保存をクリックしてください。

保存されたすべての電話番号は設定 > 電話 > 電話通話セクションに表示されます。番号の横にある編集アイコンをクリックすると、いつでも電話番号の設定を編集できます。

ワークスペースで複数のブランドを使用している場合、電話番号を特定のブランドに割り当てることで、その番号への着信通話やSMSに正しいブランドタグが自動的に付与され、ブランド別のルーティング、レポート、Finの応答が可能になります。

電話番号をブランドに割り当てるには：

電話番号をブロックしたい場合は、ワークスペースのブロックされた番号セクションに追加できます。

番号のブロックを解除したい場合は、ブロックされた番号テーブルの該当行の右側にあるアイコンを押してください。これにより番号がリストから削除され、再び着信通話が可能になります。

通話後にチームメンバーが次の通話を受ける前にラップアップ時間を設けたい場合は、設定 > チャンネル > Phone に移動し、電話通話セクションを開いてください。

次に、ラップアップ時間の下のチェックボックスを選択し、通話終了後に許可したい秒数または分数を設定します。

下にスクロールして 更新 をクリックし、変更を保存します。

ラップアップ時間中は、チームメンバーのステータスが「通話ラップアップ」の理由で 離席中 に更新されます。チームメンバーはInboxからラップアップ時間中であることを示すバナーメッセージを見ます。希望すれば アクティブに切り替え を選択して早期終了できます。

通話の傍受 設定により、該当する役割権限を持つチームメンバーが、通話を担当しているチームメンバーや顧客を妨げることなくライブ通話を静かに傍受できます。

通話傍受を有効にするには2つのステップが必要です。

発信者がチームメンバーに接続される前に通話を切った場合、その会話はデフォルトでInboxにオープンのまま残ります。未割り当て通話のルーティング 設定は、これらの通話を特定のチームに自動的にルーティングし、顧客の通話を見逃さないようにします。

設定 > チャンネル > Phone に移動し、未割り当て通話のルーティング をオンにします。特定のチームを選択することもできます。チームが選択されていない場合、通話はワークスペースにルーティングされます。

放棄された通話の自動クローズ 設定は、発信者がチームメンバーに接続される前に通話を切った場合に会話を自動的に閉じます。これにより、放棄された通話がInboxに残るのを防ぎます。

設定 > チャンネル > Phone に移動し、放棄された通話の自動クローズ をオンにします。この設定はワークスペースレベルでグローバルに適用され、チームやinboxごとに設定できません。

別のサブ設定、Auto-close Fin Voice escalated calls that abandoned the session before reaching a teammate は、Fin Voiceからエスカレーションされたがチームメンバーに接続される前に切断された発信者を処理します。

自動応答 が有効な場合、着信電話はチームメンバーが 応答 をクリックしなくても自動的に接続されます。設定 > チャンネル > Phone に移動し、自動応答 をオンにします。

有効にすると、チーム構成情報 設定は通話がチームメンバーに割り当てられるたびに会話イベントログに詳細な内訳を追加します。内訳には以下が表示されます。

これは通話割り当ての問題診断や、通話が割り当てられた時点でのチームの利用状況の把握に役立ちます。設定 > チャンネル > Phone に移動し、チーム構成情報 をオンにします。

着信通話の電話番号に基づいてusersを識別するには、設定 > チャンネル > Phone に移動し、電話通話セクションを開きます。

次に以下から選択します。

変更を保存するには、必ず 更新 をクリックしてください。

多くの国では、電話番号を購入する前に承認された規制情報が必要です。これらの国で番号をプロビジョニングする前に、規制バンドルを提出し承認を待つ必要があります。以下の表でバンドルが必要な国と番号の種類の完全なリストをご覧ください。

各国で完了すべき要件は異なります。各国の具体的な要件についてはTwilioのガイダンスをご覧ください。

規制バンドルが必要な場合は、ドロップダウンメニューから選択または新しいバンドルを追加するオプションが表示されます。

規制バンドルにわかりやすい名前を付けてから、次へをクリックしてください。

事業情報（例：名前、住所）を追加してください。

提出に必要な情報と受け入れ可能な証明書類（例：住所証明）を確認してください。必要な書類をアップロードするには、+ 証明書類を追加をクリックします。

必要な情報をすべて追加したら、送信をクリックして規制バンドルを承認のために送信し、ステータスを監視します。

承認は通常2営業日以内に行われ、ステータスの変更についてメール通知が届きます。

ローカルの規制バンドルが承認されたら、電話設定に戻り、新しい電話番号を追加して、このバンドルをドロップダウンから選択し、次のステップに進みます。

TwilioのすべてのIPアドレス範囲とポートをファイアウォールで許可しないと、顧客やチームメンバーに音声が届かない問題が発生する可能性があります。

必要なIPアドレス範囲とポートの完全なリストは、Twilioのドキュメントこちらで確認できます。