はい、可能です：

サポートチームに連絡するには、画面右下にあるMessengerをご利用ください。

当社のAIエージェント、FinはMessengerおよびメールで24時間365日質問に答え、問題解決を支援します。今すぐMessengerで新しい会話を始めるか、team@intercom.ioにメールを送り、Finに詳細を伝えてください。すぐに返信があり、Finが答えられない場合はいつでもチームと話すことをリクエストできます。😃

さらに、コミュニティに参加して、助けを得たり、専門家とチャットしたり、Finを使って開発している他の開発者とつながることができます。

初めてログインしようとしたときに「技術的な問題が発生しています」画面が表示された場合、次のことを行ってください：

あなたやチームメンバーがワークスペースから繰り返しログアウトされる場合、通常はブラウザのキャッシュの問題に関連しています。解決方法は次のとおりです：

この操作によりブラウザのキャッシュがクリアされ、最新のIntercomバージョンが使用されるため、ログインの持続性の問題が解決されます。

まず、「Messengerへの接続を有効にする」設定がオンになっているか確認してください。オフの場合はオンに切り替え、ブラウザのキャッシュをリフレッシュしてエラーを解決してください。

世界の政治状況の変化により、米国の外国資産管理局（OFAC）の制裁リストは頻繁に更新されます。米国の制裁対象国に所在する顧客や制限対象リストにある個人または組織とは取引できません。

制裁対象国の顧客は自動的にサインアップや購入が制限されます。ご質問や確認が必要な場合は、法務チーム（legal@intercom.io）にお問い合わせください。

AWS us-east-1へのレイテンシーを確認できます。

中国の一部ISPでDNSブロックがある場合、CloudPingなどのレイテンシーチェックは役に立ちません。

現在、当社のプラットフォームは完全にus-east-1リージョンでホストされています。より分散したキャッシュサービスも使用していますが、ISPに連絡してこのデータセンターへの接続に問題がないか確認する価値があります。

はい。ただし、すべての場所で同じapp_idを使用する場合に限ります。

ウェブサイトでIntercomを使用している場合、同じリードの会話は異なるdomainでは表示されません。これはクッキーで追跡しているためです。リードクッキーは無期限に持続しますが、同じdomain内のみ有効です。新しいdomainにMessengerをインストールすると起動しますが、会話は利用できません。

こちらでライブラリをホストしていますhereが、現在は積極的な開発は行っていません（現状のままで十分に機能しています）。

標準的なログインは、メールアドレスとパスワードを設定してログインします。

ログイン後、設定 > 個人 > アカウントセキュリティからメールアドレスとパスワードを更新できます。

2FAの問題でアカウントにアクセスできない場合、「チームメイト、席、権限を管理できる」役割を持つチームメンバーが支援できます。手順は以下の通りです：

メールでリカバリーコードを受け取った後：

これはアカウントの2FA認証機がアクセスできなくなっているためです。リカバリーコードでログインし、上記のように2FA設定を更新して解決してください。

チームメイトがメールとパスワードでログインしたことがなく、常に「Sign in with Google」を使っている場合、実際にはIntercomのパスワードが設定されていません。これを回避するには、チームメイトが「Forgot Password」ワークフローに従い、パスワードを「リセット」できます。

これにより、メールとパスワードでのログインに使えるパスワードが作成されます。ワークスペースが対応している場合、2FAをオンにするオプションが表示されない管理者にも適用されます。管理者はそのオプションを使うためにパスワードが必要です。

チームはGoogle経由でのログインを設定できます。Oktaなどの他のサービスでGoogleログインに2FAを強制できます。Google SSOログインの問題は通常、SSOプロバイダー側で解決され、Intercomでは対応しません。

Intercomアカウントがロックされた場合、原因によって対処法が異なります。パスワードの誤入力によるログイン失敗が多すぎる場合は、別のチームメイトにアカウントのロック解除を依頼してください。管理権限のあるチームメイトに以下の指示を伝えてください。

パスワードを忘れた場合は、以下にアクセスしてリセットできます：

次に、Forgot your password?リンクをクリックします。

Intercomワークスペースのパスワードリセットメールが届かない場合は、以下を確認してください：

メール到着に遅延がある場合があるため、数分待ってからinboxをハードリフレッシュし、安定したネットワーク接続を確認してください。必要に応じてIntercomログインページのフォームから確認メールの再送を依頼してください。これらの手順で問題が解決するはずです。

チームメイトが初期手順に従っても参加できない場合は、すべての招待メールを削除し、新しい招待を送信してください。これらのメールはスレッド化されて1通にまとまることが多く、古い招待リンクを開くことがよくあります。最新の招待リンクを使ってエラーを避けてください。問題が続く場合は、エラーメッセージのスクリーンショットを添えてMessengerのサポートチームに連絡してください。

他のチームメイトのメールアドレスは更新できません。ログインしている本人が行う必要があります。

メール変更でアカウントにアクセスできない場合の回避策として、正しいメールアドレスで新しいチームメイトをワークスペースに招待し、承認後に古いアカウントを削除して、データを新しいアカウントに再割り当てできます。

左下のアバターをクリックし、設定 > 個人 > 詳細を選択して、メールやその他の個人情報を変更できます。「新しい写真をアップロード」をクリックしてアバターを更新してください。

アバターの理想的なサイズは128x128ピクセル、1MB未満、.jpgまたは.png形式です。

Intercomで表示される名前を変更するには、設定 > 個人 > 詳細にアクセスしてください。

プロフィールページで「編集」ボタンをクリックし、名前や役職などの詳細を編集します。他のチームメイトの名前を編集したり、一括で更新することはできません。各チームメイトが自分のプロフィールを編集する必要があります。

Google SSOでサインアップしている場合は、以下の手順に従ってください。

ワークスペースでSAML SSOが有効になっていない場合は、メールアドレスを直接更新できます。

1. すべてのチームメイトがIntercomのパスワードを設定またはリセットし、古いメールアドレスとパスワードでログインできることを確認します。
2. IdPでユーザーのメールアドレスを新しいドメインに更新します（SSOは一時的に機能しなくなります）
3. チームメイトは古いメールアドレスとパスワードでIntercomにログインし、その後ログインメールアドレスを新しいドメインに更新できます
4. 新しいメールアドレスでSSOが再び機能します

ドメインを切り替える場合（例：全員を新しいドメインexamply.comに移行する場合）、各チームメイトは上記のSAMLと非SAMLのケースに従って個別にメールアドレスを更新する必要があります。

Personal settingsからメールアドレスを変更しようとして、すでにそのメールアドレスで別のチームメイトアカウントがIntercomに存在する場合、エラーが表示されます。
​

そのメールアカウントにアクセスできる場合、次のことを行ってください。

1. すべてのチームメイトがIntercomのパスワードを設定またはリセットし、古いメールアドレスとパスワードでログインできることを確認します。
2. IdPでユーザーのメールアドレスを新しいドメインに更新します（SSOは一時的に機能しなくなります）
3. チームメイトは古いメールアドレスとパスワードでIntercomにログインし、その後ログインメールアドレスを新しいドメインに更新できます
4. 新しいメールアドレスでSSOが再び機能します

ワークスペースID（コード内でapp_idとして表示されます）は、Intercomでアプリを作成したときに割り当てられる一意のコードです。ワークスペースIDは、Messengerをインストールするために使用するJavaScriptコードなどのコードスニペット内でapp_idと呼ばれます。

ワークスペースIDを最も早く見つける方法は、ワークスペースに移動した後のURL内の文字列を探すことです。例えば、https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234では、ワークスペースIDはabcd1234です。

ワークスペースIDはSettings > Workspace > Generalの「Workspace name & time zone」でも確認できます。

画面左下のProfileを開き、Themeを選択してダークモード、ライトモード、または「Match system」を選択してください。「Match system」はOSの設定に自動で合わせます。

はい、お客様が添付ファイルをアップロードする機能を無効にすることができます。デフォルトでは、お客様はMessenger、メール、API、Facebookを通じて添付ファイル（画像を含む）を送信できます。

チームメイトのタイムゾーンは手動で編集できません。IPアドレスに基づくジオロケーションとタイムゾーンのデータは、サードパーティサービスのMaxmindから取得しています。このデータが誤っている場合は制御できませんが、こちらのページからデータ修正リクエストを提出できます。

なお、これはチームメイトのプロフィールのタイムゾーンにのみ影響し、ワークスペース内のタイムスタンプは Settings > Workspace > GeneralのWorkspace name & time zoneタブで設定された固定タイムゾーンで表示されます。

ワークスペースのローカルタイムゾーンの変更は簡単です。

ワークスペースのデフォルト言語を変更したり、チャネル全体での顧客対応にサポートしたい追加言語を追加するには、Settings > Workspace > Generalに移動してください。ここでドロップダウンメニューからデフォルト言語を選択するか、Add languageをクリックして他の言語を追加できます。

お客様が営業時間外にメッセージを送信した場合、いつオフィスに戻るか。

はい、ワークスペースの名前を更新するには、設定 > ワークスペース > 一般に移動し、ここでワークスペースの名前を編集してください。変更を適用するには、ページ上部の保存ボタンを必ずクリックしてください。

ワークスペース名を更新すると内部ブランディングが更新されます。内部名に影響を与えずに顧客に表示される名前を変更したい場合は、代わりにカスタマー向けの名前を設定してください。

カスタマー向けの名前は、チームメンバーが見る内部のワークスペース名を変更せずに、Messenger、メール、SMSで顧客に表示される別の任意の名前です。設定 > ワークスペース > 一般に移動し、カスタマー向けの名前欄に入力してから保存をクリックしてください。

空欄の場合、カスタマー向けの名前はワークスペース名がデフォルトになります。この欄は191文字まで入力可能で、変更はアクティビティログに記録されます。

チームメンバーのプロフィールに表示される役職名は、以下の手順で変更できます。

いいえ、2つのIntercomワークスペースを統合することはできません。1つのワークスペースから会話データをエクスポートして参照用に使うことはできますが、以下のことはできません：

Intercomはワークスペース間での連絡先のネイティブな移行をサポートしていません。完全な履歴とコンテキストを保持したまま連絡先を別のワークスペースに移動する組み込みの方法はありません。

連絡先はREST APIまたはCSVのエクスポート/インポートを使って新しいワークスペースで再作成できます。

これらの回避策を使っても、会話履歴や一部のコンテキストは移行されません。

APIアクセス トークンはIntercom APIへのリクエスト認証に使用します。見つけるには：

Developer Hubはアプリの作成・管理、APIトークンの取得、統合の設定を行う場所です。ワークスペースの設定 > Developer Hubからアクセスできます。

詳細なAPIドキュメント、認証オプション、統合ガイドについては、Intercom developer FAQsまたはIntercom developer documentationをご覧ください。