はい、できます：

Intercomの技術サポートチームに連絡するには、右下にあるMessengerをご利用ください。

当社のAIエージェント、FinはMessengerやメールで24時間365日質問に答え、問題解決を支援します。今すぐMessengerで新しい会話を始めるか、team@intercom.ioにメールを送り、Finに詳細を伝えてください。すぐに返信があり、Finで対応できない場合はチームと話すことも可能です。😃

さらに、Intercom Communityに参加して、ヘルプを得たり、Intercomの専門家とチャットしたり、Intercomを使って開発している他の開発者とつながることができます。

初めてログインしようとしたときに「技術的な問題が発生しています」画面が表示された場合、以下のことを行ってください：

あなたやチームメンバーがIntercomワークスペースから繰り返しログアウトされる場合、通常はブラウザのキャッシュ問題が原因です。解決方法は以下の通りです：

この操作によりブラウザのキャッシュがクリアされ、最新のIntercomバージョンが使用されるため、ログインの持続性の問題が解決されます。

まず、「Enable connection to messenger」設定がオンになっているか確認してください。オフの場合はオンに切り替え、ブラウザのキャッシュをリフレッシュしてエラーを解決してください。

現在の米国およびEUの輸出管理および貿易規制に基づき、ロシアまたはベラルーシに所在するCustomer teammates/usersには当社のソフトウェアを輸出できません。

そのため、これらのteammates/usersによるIntercomサービスの利用は現在サポートできません。まだ通知を受け取っていない場合は、legal@intercom.ioまでお問い合わせください。

AWS us-east-1へのレイテンシーを確認できます。

中国の一部ISPでDNSブロックがある場合、CloudPingなどのレイテンシーチェックは役に立ちません。

Intercomは現在、プラットフォームを完全にus-east-1リージョンでホストしています。より分散したキャッシュサービスも使用していますが、ISPに連絡してこのデータセンターへの接続に問題がないか確認する価値があります。

はい。ただし、すべて同じapp_idを使用する場合に限ります。

ウェブサイトでIntercomを使用している場合、同じリードの会話は異なるdomainでは見られません。これはクッキーで追跡しているためです。リードクッキーは無期限に持続しますが、同じdomain内のみです。新しいdomainにMessengerをインストールすると起動しますが、会話は利用できません。

こちらでライブラリをホストしています here が、現在は積極的な開発は行っていません（現状のままで十分機能しています）。

標準的なIntercomのログインは、メールアドレスとパスワードを設定してログインします。

ログイン後、設定 > 個人 > アカウントセキュリティからメールアドレスとパスワードを更新できます。

2FAの問題でアカウントにアクセスできない場合、「can manage teammates, seats, and permissions」ロールを持つチームメンバーが助けてくれます。以下の手順です：

メールでリカバリーコードを受け取った後：

これはアカウントの2FA認証アプリが利用できなくなっているためです。リカバリーコードでログインし、上記の手順で2FA設定を更新してください。

チームメイトがメールとパスワードでログインしたことがなく、常に「Sign in with Google」を使っている場合、実際にはIntercomのパスワードが設定されていません。これを回避するには、チームメイトが「Forgot Password」ワークフローに従い、パスワードを「リセット」できます。

これにより、メールとパスワードでのログインに使えるパスワードが作成されます。また、ワークスペースが対応している場合に2FAをオンにするオプションが表示されない管理者にも適用されます。管理者はそのオプションを使うためにパスワードが必要です。

チームはGoogle経由でサインインするよう設定できます。Oktaなどの他のサービスでGoogleログインに2FAを強制できます。Google SSOログインの問題は通常、IntercomではなくSSOプロバイダーで解決されます。

Intercomアカウントにロックされた場合、原因によって対処法が異なります。パスワードの誤入力によるログイン失敗が多すぎる場合は、別のチームメイトにアカウントのロック解除を依頼してください。権限のあるチームメイトに以下の指示を伝えてください。

パスワードを忘れた場合は、以下にアクセスしてリセットできます：

次に、Forgot your password?リンクをクリックしてください。

Intercomワークスペースのパスワードリセットメールが届かない場合は、以下を確認してください：

メール到着に遅延がある場合があるため数分待ち、安定したネットワーク接続を保ちながらinboxをハードリフレッシュしてください。必要に応じてIntercomログインページのフォームから確認メールの再送を依頼してください。これらの手順で問題が解決するはずです。

チームメイトが初期手順を実行してもIntercomに参加できない場合は、すべての招待メールを削除し、新しい招待を送信してください。これらのメールはスレッド化されて1通にまとまることが多く、古い招待リンクを開くことがよくあります。最新の招待リンクを使ってエラーを避けてください。問題が続く場合は、エラーメッセージのスクリーンショットを添えてMessengerのサポートチームに連絡してください。

他のチームメイトのメールアドレスを更新することはできません。ログインしている本人が行う必要があります。

メール変更でアカウントにアクセスできない場合の回避策として、正しいメールアドレスで新しいチームメイトをワークスペースに招待し、承認後に古いアカウントを削除して、古いアカウント削除前にすべてのデータを新しいアカウントに再割り当てする方法があります。

左下のアバターをクリックし、設定 > 個人 > 詳細を選択して、メールやその他の個人情報を変更できます。「新しい写真をアップロード」をクリックしてアバターを更新してください。

アバターの理想的なサイズは128x128ピクセル、1MB未満、.jpgまたは.png形式です。

Intercomに表示される名前を変更するには、設定 > 個人 > 詳細にアクセスしてください。

プロフィールページで「編集」ボタンをクリックし、名前や役職などの詳細を編集してください。他のチームメイトの名前を編集したり、一括で更新することはできません。各チームメイトが自分のプロフィールを編集する必要があります。

Google SSOでサインアップした場合は、以下の手順に従ってください。

ワークスペースでSAML SSOが有効になっていない場合は、メールアドレスを直接更新できます：

1. すべてのチームメイトはIntercomのパスワードを設定/リセットし、古いメールアドレスとパスワードでログインできることを確認してください。
2. IdPでusersのメールを新しいdomainに更新してください（SSOは一時的に停止します）
3. チームメイトは古いメールアドレスとパスワードでIntercomにログインし、その後ログインメールを新しいdomainに更新できます
4. 新しいメールでSSOが再び機能します

ドメインを切り替える場合（例：全員を新しいdomainのexamply.comに移動する場合）、各チームメイトは上記のSAMLと非SAMLのケースに従って個別にメールを更新する必要があります。

Personal settingsからメールアドレスを変更しようとした際に、別のチームメイトアカウントがそのメールアドレスでIntercomに既に存在する場合、エラーが表示されます。
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そのメールアカウントにアクセスできる場合、次のことを行ってください：

1. すべてのチームメイトはIntercomのパスワードを設定/リセットし、古いメールアドレスとパスワードでログインできることを確認してください。
2. IdPでusersのメールを新しいdomainに更新してください（SSOは一時的に停止します）
3. チームメイトは古いメールアドレスとパスワードでIntercomにログインし、その後ログインメールを新しいdomainに更新できます
4. 新しいメールでSSOが再び機能します

画面左下のプロフィールを開き、テーマを選択してダークモード、ライトモード、またはシステムに合わせるを選べます。「システムに合わせる」はOSに自動で合わせます。

はい、顧客が添付ファイルをアップロードする機能を無効にすることができます。デフォルトでは、顧客はMessenger、メール、API、Facebookを通じて添付ファイル（画像を含む）を送信できます。

チームメイトのタイムゾーンは手動で編集できません。最後のセッションのIPアドレスに基づくジオロケーションとタイムゾーンデータは、サードパーティサービスMaxmindから取得しています。このデータが誤っている場合でも当社は制御できませんが、こちらのページからデータ修正リクエストを提出できます。

注意として、これはチームメイトのプロフィールのタイムゾーンにのみ影響し、ワークスペース内のタイムスタンプは Settings > Workspace > Generalのワークスペース名とタイムゾーンタブで設定された固定タイムゾーンを表示します。

Intercomでワークスペースのローカルタイムゾーンを変更するのは簡単です。Settings > Generalに移動し、ドロップダウンメニューからローカルタイムゾーンを選択してください。最後にページを更新すれば完了です。

ワークスペースのデフォルト言語を変更するか、チャネル全体でサポートしたい追加言語を追加するには、Settings > Workspace > Generalに移動してください。ここでドロップダウンメニューからデフォルト言語を選択するか、言語を追加をクリックしてサポートしたい他の言語を追加します。

タイムゾーンは以下を知らせます：

ワークスペースID（コード内ではapp_idとして表示されます）は、Intercomでアプリを作成した際に割り当てられる一意のコードです。コードスニペット内ではapp_idとして呼ばれ、Messengerのインストールに使うJavaScriptコードなどで使用されます。

ワークスペースIDを最も早く見つける方法は、ワークスペースに移動した後のURL内の文字列を探すことです。例えば、https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234では、ワークスペースIDはabcd1234です。

ワークスペースIDはSettings > Workspace > Generalの「ワークスペース名とタイムゾーン」でも確認できます。

はい、ワークスペースの名前を更新するにはSettings > Workspace > Generalに移動し、ここで名前を編集してください。変更を適用するにはページ上部の保存ボタンをクリックしてください。

ワークスペース名の更新は内部ブランディングを更新します。顧客に表示される名前を内部名に影響させずに変更したい場合は、代わりにカスタマー向けの名前を設定してください。

カスタマー向け名称は、Messenger、メール、SMSで顧客が見る別の任意の名前で、チームメンバーが見る内部のワークスペース名を変更せずに設定できます。設定 > ワークスペース > 一般に移動し、カスタマー向け名称欄に入力してから保存をクリックしてください。

空欄の場合、カスタマー向け名称はワークスペース名がデフォルトになります。この欄は191文字まで入力可能で、変更はアクティビティログに記録されます。

チームメンバーのプロフィールに表示される役職名は、以下の手順で変更できます。

いいえ、2つのIntercomワークスペースを統合することはできません。1つのワークスペースから会話データをエクスポートして参照用に使うことはできますが、以下のことはできません：