Intercom Phoneの料金は使用量に基づいています。着信通話（分）、発信通話（分）、Messenger通話（分）、録音（分）、および電話番号の提供（月額料金）です。対応国とその価格はこちらでご確認いただけます。

電話番号の料金は地域と電話番号の種類（ローカル、フリーダイヤル、モバイル）によって異なります。例えば、米国のローカル番号とフリーダイヤル番号は価格が異なります。

対応国とその価格はこちらでご確認いただけます。

電話番号の料金は、電話番号が有効な月ごとに請求されます。すべての価格は適用される税金を除いて表示されています。

通話時間の料金は、通話の方向（着信、発信）、地域、電話番号の種類（ローカル、フリーダイヤル、モバイル）によって異なります。

対応国とその価格はこちらでご確認いただけます。

請求は次の1分単位に切り上げられます。例えば、通話が2分35秒の場合は3分分の料金が請求されます。すべての価格は適用される税金を除いて表示されています。

通話時間は通話開始から終了までの時間で計算されます。これには、顧客がIVR、待機キュー、保留中に費やす時間も含まれます。

個別の通話使用状況と費用の内訳は、ワークスペースの設定 > 請求 > サブスクリプションから確認できます。
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Intercom Phoneの通話詳細で「終了者」は、通話を切断／終了した当事者（例：顧客、チームメンバー／エージェント、システム／IVRフロー）を示します。

いいえ、顧客が折り返し待ちの間は料金は発生しません。料金は両者が接続し通話がアクティブになった時点で開始し、どちらかが通話を終了すると直ちに停止します。

はい！Intercom Phoneは14日間無料で試用できます。この期間中に最大10ドルまで使用可能です。上限に達すると、有料アカウントに切り替えない限り、電話機能へのアクセスは停止されます。

試用期間終了後もIntercom Phoneを使用し続ける場合は、こちらに記載の料金で使用量に応じて請求されます。

Intercom Phoneの利用を継続しない場合は、ワークスペースからすべての電話番号を削除してください。

試用番号は試用期間終了後に再利用またはアカウントに再追加できません。

はい。Intercom Phoneの試用期間中は、個々の通話が2分に制限されます。この制限に達すると通話は自動的に終了します。

この制限なしで通話するには、有料のIntercom Phoneサブスクリプションにアップグレードしてください。

現在の請求期間の使用状況を確認するには、設定 > サブスクリプション > 使用状況にアクセスしてください。このセクションで使用アラートの設定や電話使用状況の確認ができます👇

Phone Usageは、電話サブスクリプションが有効なワークスペースで自動的に有効になります。手動での有効化は不要です。

Intercom Phoneは現在、2023年11月15日以降にIntercomに参加した新しい料金プランのお客様のみが利用可能です。
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旧料金プランのお客様で早期ベータに参加していなかった方はPhoneを利用できませんが、設定ページのバナーから興味を示すことができます。

いいえ。Intercom Phoneが現在対応している国のリストからのみ、電話番号の提供（購入またはポート）が可能です。

Intercom Phoneが対応していない国で着信通話を受けたい場合は、対応している国で番号を購入またはポートする必要があります。また、その対応国の規制要件を理解し遵守する必要があります。

電話番号は以下の国で提供可能です：

USおよびカナダのフリーダイヤル番号は、すべての顧客が国際的に無料で通話できるわけではありません。これらの番号は、Intercom PhoneがパートナーのTwilioを通じて提供しており、特定の地域内の発信者のみ無料です。

フリーダイヤル通話がサポートされているのは：

このサポート対象リスト外の国（例：トリニダード・トバゴ）から番号に電話をかける場合、通話は無料ではありません。発信者は次のいずれかの結果になる可能性があります：

これらの通話タイプの両方を使用して、特定の顧客に対していくつかの制限はありますが、世界中の顧客とつながることができます：

制限された目的地に正当なビジネス目的で電話をかける必要がある場合は、Finサポートに連絡して使用ケースについてご相談ください。

発信通話はデフォルトで以下の目的地および番号範囲に制限されています：

国および地域：

アフガニスタン (+937)
アンギラ (+1264)
アンティグア・バーブーダ (+1268)
アルバニア (+355)
アンゴラ (+244)
アゼルバイジャン (+994)
バハマ (+1242)
バルバドス (+1246)
ベリーズ (+501)
ベナン (+229)
バミューダ (+1441)
ボツワナ (+267)
英領ヴァージン諸島 (+1284)
ブルキナファソ (+226)
ブルンジ (+257)
カーボベルデ (+238)
カメルーン (+237)
ケイマン諸島 (+1345)
中央アフリカ共和国 (+236)
チャド (+235)
チリ (+569 モバイル範囲)
コモロ (+269)
コンゴ（ブラザビル） (+242)
コンゴ（DRC） (+243)
キューバ (+53)
ジブチ (+253)
ドミニカ (+1767)
エリトリア (+291)
エストニア (+372)
エスワティニ (+268)
エチオピア (+251)
フォークランド諸島 (+500)
ガボン (+241)
ガンビア (+220)
ガーナ (+233)
グレナダ (+1473)
グアム (+671)
ギニア (+224)
ギニアビサウ (+245)
ハイチ (+509)
ホンジュラス (+504)
ジャマイカ (+876, +1876)
ケニア (+254)
レソト (+266)
リベリア (+231)
リビア (+218)
リトアニア (+370)
ラトビア (+371)
マダガスカル (+261)
マラウイ (+265)
モルディブ (+960)
マリ (+223)
モーリタニア (+222)
モーリシャス (+230)
マヨット (+262)
モンゴル (+976)
モントセラト (+1664)
モロッコ (+212)
モザンビーク (+258)
ナミビア (+264)
ニジェール (+227)
北マリアナ諸島 (+670)
パレスチナ (+970)
プエルトリコ (+787, +939)
レユニオン (+262)
ルワンダ (+250)
サントメ・プリンシペ (+239)
セネガル (+221)
セルビア (+381)
セーシェル (+248)
シエラレオネ (+232)
南スーダン (+211)
スーダン (+249)
セントヘレナ (+290)
セントクリストファー・ネイビス (+1869)
セントルシア (+1758)
セントビンセント・グレナディーン (+1784)
トーゴ (+228)
トンガ (+676)
トリニダード・トバゴ (+1868)
トリスタン・ダ・クーニャ (+290)
タークス・カイコス諸島 (+1649)
ウガンダ (+256)
米領ヴァージン諸島 (+1340)
バヌアツ (+678)
ザンビア (+260)
ジンバブエ (+263)

特別な番号範囲：

+900 (ペイ・パー・コール)
+800 (ユニバーサル国際フリーフォン番号 – UIFN)

はい！Phoneは現在EUおよびAUのワークスペースで利用可能です。設定からこれをオンにすることができます。

いいえ、現時点では提供する電話番号を変更する方法はありません。

Intercom Phoneはワークスペースごとに複数の電話番号をサポートしています。必要なだけ番号を持つことができます。

現時点ではMessenger通話に対してモバイルSDKはサポートされていません。

例えば番号を他のプロバイダーにポートする際にIntercomのワークスペースから電話番号を削除しても、過去の電話データは保存されアクセス可能なままです。

ワークスペースに保存されるもの 番号が削除された後も、以下を含む関連するすべての過去データへのアクセスは維持されます。

ワークスペースで変わること 電話番号を削除すると、Intercomでのアクティブな通話にその番号は使用できなくなります。具体的には：

はい、Intercom Phoneの番号と同じ番号からSMSを送信できますが、いくつか制限があります：

詳細を知りたい場合はMessengerを通じてお問い合わせください。

いいえ、米国の携帯番号はポートも購入もサポートしていません。

2025年8月以降、チリでは通話タイプごとに特定の番号範囲が必要です。エンドユーザーがリクエストした通話（希望通話）は+56 600範囲を使用し、無断・マーケティング通話（不要通話）は+56 809範囲を使用しなければなりません。これらは特別な番号範囲であり、ローカル番号に600や809を付加してはいけません。正しい範囲の番号を購入して使用してください（Twilioコンソールで入手可能）。Intercomはチリの番号をサポートしていますが、チリの顧客に電話をかける際はチームメンバーが適切な番号タイプを選択する責任があります。規則に従わない通話は、特にエンドユーザーから報告された場合、現地キャリアにより制限またはブロックされる可能性があります。

現時点では、サポートする各言語ごとに別々のTeam Inboxesを使用することでのみ可能です。言語を話すチームメンバーをそれらのチームinboxに割り当て、着信電話のワークフローで、顧客が選択したIVRの言語オプションに基づき該当のチームinboxにルーティングします。

Intercom PhoneはBalanced Assignmentを使って着信通話を分配します。通話はチームメンバーの利用可能状況、inboxの優先度、割り当て履歴に基づいて割り当てられ、チーム全体の負荷が公平に分配されるようにします。

通話品質が悪い、音声が途切れる、マイクやスピーカーに問題がある場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。

1. ネットワーク接続を確認する

2. システムパフォーマンスを最適化する

3. オーディオデバイスと設定を確認する

4. ブラウザの競合を確認する

5. 電話とキャリアの設定を確認する

特定の国への国際通話は、不正防止のためにデフォルトで無効になっている場合があります。特定の宛先への発信通話が接続しない場合、その国がワークスペースで制限されている可能性があります。これは標準アカウントとトライアルアカウントの両方に影響します。

Intercomは正当なビジネス利用のために特定の国への通話許可を再有効化できます。使用ケースと到達したい宛先の詳細をFin Supportに連絡してください。制限された宛先のリストは上記の「MessengerおよびOutbound通話に地理的制限はありますか？」のセクションで確認できます。

Messenger通話はmessengerアプリを使用するため、ワークスペースでMessengerアプリを使用しておらず、Intercom MessengerをホストするウェブサイトがCSPヘッダーを送信している場合は、CSPヘッダーのframe-srcディレクティブにintercom-sheets.comを追加する必要があります。修正方法はこちら。

この問題を解決するには、電話番号設定のRouting設定を確認してください。通話がワークフローに従わない場合、Routing設定が「ワークフローで構成」に設定されていることを確認してください。別のルーティングオプションに割り当てられていると、ワークフロー設定が有効になりません。「ワークフローで構成」を選択すると、ワークフロー設定が有効になり通話ルーティングを制御します。

電話番号を登録するには、www.freecallerregistry.comおよびhttps://portal.firstorion.com（T-Mobile用）にアクセスし、会社と電話番号に関するフォームに記入してください。First Orion、Hiya、Transaction Network Servicesなどの分析プロバイダーに番号を登録することは重要です。キャリアはこれらのプロバイダーを使って電話番号の評価スコアを決定します。この登録により、新しい番号を取得したりキャリアに異議申し立てをすることなく番号の評価を維持できます。

チームメンバーがアクティブなIntercom Phone通話中にインターネット接続を失った場合、システムは再接続を試みるため通話は1〜2分間アクティブなままです。この時間内に接続が回復しない場合、通話は自動的に終了します。この短い遅延は、一時的なネットワーク中断があってもすぐに通話が切断されないように設計されています。チームメンバーがブラウザのウィンドウやタブを閉じた場合は、通話は即座に終了します。

これはキャリアによって付けられたラベルであり、IntercomやパートナーのTwilioを通じて直接調整されるものではありません。解決するには、以下のサービスに番号を登録することをお勧めします。

• https://reportarobocall.com/trf/

• https://voicespamfeedback.com/vsf/

• https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

• http://www.freecallerregistry.com/

フリーダイヤル番号からの発信通話が鳴らずにすぐに切れる場合、問題はキャリア側のフィルタリングによる可能性が高いです。

これを解決するには：

Call Declined: これはチームメンバーが着信通知に積極的に反応し、「拒否」を選択した場合に発生します。

Call Missed: これは受動的なイベントです。通話が規定時間（デフォルトは30秒）鳴り続けても応答されなかった場合、またはシステムが到達不能なチームメンバー（例：ブラウザタブを閉じた）にルーティングしようとした場合に発生します。

番号が予想より長く「porting」ステータスのままの場合、現在のキャリアが番号を保持している可能性があります。現在のキャリアに連絡し、番号のポーティング解放を依頼してください。解放が確認されると、ポーティングプロセスが進行します。

Intercomに保存されている番号とキャリアの番号のフォーマットが一致していない可能性があります。例えば、番号の先頭に余分な数字がある場合です。これにより、Intercomがポーティング完了を認識できません。

番号を添えてサポートチームに連絡してください。ワークスペースのエントリを更新してステータスの不一致を解消します。

エラー「申し訳ありませんが、電話番号をプロビジョニングできません。再試行するかMessengerでお問い合わせください」が表示される場合、通常は以下のいずれかが原因です。

ローカル番号を購入する際、規制バンドルの住所は番号のプレフィックスが属する地域と一致している必要があります。以前の番号購入で使用した住所が異なる地域の場合、このエラーが発生します。

購入しようとしている番号の地域に一致する住所で新しい規制バンドルを作成してください。

GBローカル番号は購入時に英国住所が必要です。規制バンドルが承認済みでも同様です。英国以外の住所しかない場合、いくつかの選択肢があります。

Intercomから別のプロバイダーに番号を移すには、プロセス開始のためにIntercomで何もする必要はありません。

電話番号が以前workspaceから削除されたが完全に削除されていない場合、portingや再追加を妨げることがあります。解決方法は以下の通りです：

portingリクエストは現在のキャリアによっていくつかの理由で拒否されることがあります。一般的な原因は以下の通りです：

拒否の詳細をFin Supportに連絡してください。問題解決と再提出をサポートします。

国際portingの期間は国、キャリア、番号タイプによって異なります。米国のportは通常3〜10営業日で完了します。国際portは4〜6週間以上かかることがあります。

これは一般的な見積もりです。実際の期間はキャリアの対応速度、書類要件、国固有の手続きによります。

一度確定したporting日の変更は難しいです。できるだけ早くFin Supportに連絡してください。代理で新しい日程を調整します。早ければ早いほど可能性は高いですが、保証はできません。

できるだけ早くFin Supportに連絡してください。porting日が設定される前ならキャンセルは簡単です。日程が決まるとキャンセルは難しくなります。予定日の少なくとも3営業日前にご連絡ください。

プロセスが進むほど、時間内に停止できる可能性は低くなります。

はい。portが完全に完了するまで、現在のキャリアで電話サービスと番号を有効にしてください。早期解約はport失敗や番号の一時的な利用不可を招く可能性があります。

提出した番号形式が現在のキャリアの記録と一致しないとportingリクエストは失敗します。キャリアが使用する正確な形式（国コードを含む）で番号を再提出してください。例：米国番号なら+15551234567。再提出前にキャリアに確認してください。

一部の番号やキャリアは自動portingをサポートしていません。この場合、リクエストは手動処理に切り替わり、通常より時間がかかります。Fin Supportが手動切替を通知し、次のステップを案内します。

キャリアによって無効化された番号は再活性化されるまでportingできません。現在のキャリアに連絡し、番号を再活性化してもらってからportを試みてください。番号が再び有効になったら、Intercomでportingリクエストを再開してください。

はい。一部の国では追加書類が必要だったり手動処理のみ対応のportingプロセスがあります。これらは通常のリクエストより大幅に時間がかかります。該当国からportingする場合は開始前にFin Supportに連絡し、手続きと期間について相談してください。

portingが完了すると、設定 > チャンネル > 電話の番号ステータスが「porting」から「active」に更新されます。通知がなくても番号がactiveならportingは成功です。予定期間後にステータスが更新されない場合はFin Supportに連絡し、確認を依頼してください。

Intercom does not currently support securely storing or passing credit card information via Phone conversations. As a workaround, teammates can use the stop/start recording feature to prevent credit card details from being recorded. However, teammates will still hear the credit card information on the call, and it is their responsibility to handle this data appropriately.

IntercomはTwilioによる高リスク番号の分類のため、これらに制限を設けています。

これが大きな障害となる場合は、使用ケースを添えてサポートにお問い合わせください。

電話会話は設計上Messengerから隠されています。エンドユーザーは電話会話をMessengerで見られず、電話会話内の返信もMessengerに表示されません。 フォローアップメッセージの扱いは顧客のメールアドレスの有無によります： - **顧客にメールアドレスがある場合：** チームメンバーの電話会話内の返信は顧客にメール通知を送信し、メールでの返信を可能にします。 - **顧客にメールアドレスがない場合：** 返信は顧客にどこにも表示されません。この場合は直接新しいチャット会話を開始することを推奨します。

過去のレポートにはライブ通話は含まれず、終了した通話のみが対象です。過去のレポートの電話指標は現時点で特定の会話の詳細分析機能を持ちません。

はい、Intercom Phoneは発信者IDが非通知、プライベート、匿名でも顧客からの着信を受け付けます。

匿名の電話がかかってきた場合：

ただし、WorkflowsのRequest a callback機能は匿名発信者には機能しません。Intercomは顧客の電話番号を持たないため、折り返しは実行できません。

Intercom Phoneを利用している場合、workspace内の全チームメンバーが通話可能です。特別な権限はありません。
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録音や文字起こしの削除を防ぐ権限もありません。

現時点で電話番号マスキングはサポートしていません。

「Wrap up time」は通話後のチームメイトのステータスですが、現在レポートでは通話状態としては扱われていません。

回避策として、以下の方法をお勧めします：

いいえ。Intercomは現在、インバウンド通話でお客様が最初にダイヤルした番号を保持または公開していません。APIエンドポイントは一般的な通話データ（発信者の電話番号や通話IDなど）を提供しますが、ユーザーが最初にかけた特定の宛先番号は利用できません。これには、他のチームから転送された通話やIVR経由の通話も含まれます。