一般

どのような種類のアプリを作成できますか？

作成できるアプリは3種類あります：

Intercomと連携する製品であるアプリ（例：Google AnalyticsやSlack）。
Messenger機能を持つアプリ（Messengerホームに表示したり、会話で共有したり、アウトバウンドメッセージで送信できるウィジェット。例：Statuspage）。
Inbox機能を持つアプリ（Inboxの会話詳細に追加でき、チームが閲覧可能なウィジェット）。

アプリ開発を始めるための情報は開発者ハブでご覧いただけます。

アプリとMessengerやInboxのアプリの違いは何ですか？

アプリ

アプリとはIntercomプラットフォームと連携するもので、Intercomを他の製品と接続できます。ほとんどのアプリはIntercomのUIには表示されず、APIを通じて製品間でデータ送信や操作を行います。

例えば、Google AnalyticsやSlackは、訪問者データの分析や他チャネルでの会話管理を可能にするアプリです。どちらもInboxやMessengerアプリはありません。

Messengerのアプリ

Messengerのアプリは、チャット以上のことをMessenger内で顧客が簡単に行える特定のタイプのアプリです。顧客の時間を節約するためにMessengerで有用な情報を提供するのに適しています。

これらのアプリはIntercom Messengerで使える小さなウィジェットです。例えば、ShopifyアプリはアプリでありMessengerアプリでもあります。ShopifyのデータをIntercomに送信でき、Messengerホームで注文状況を顧客が確認・検索できます。

また、単独のMessengerアプリもあります。例えば、Google Meetアプリは会話内で顧客とビデオ通話に参加できますが、IntercomとGoogle間でデータ送信は行いません。

Messengerアプリは3つの場所に表示されます：

Messengerホームに表示され、訪問者やusersが会話を開始せずにworkflowsを完了できます。
チームメンバーは会話で共有し、訪問者やusersのworkflows改善に役立てられます。
訪問者やusersに対して、ミーティング予約やニュースレター登録などの行動を促すために、アウトバウンドメッセージで自動送信する設定も可能です。

一部のMessengerアプリはすべての場所で使えますが、他は1か所のみでの使用に限られます。

Inboxのアプリ

Inboxのアプリは、チームメンバーが適切な情報を見て迅速に対応し、usersをサポートしたりleadsを獲得したりするのを容易にする特定のタイプのアプリです。既存のworkflowsを効率化し、新たなworkflowsをInboxに他サービスを取り込むことで可能にします。

例えば、Stripeアプリは、Inboxを離れずにStripe顧客のアカウント情報を確認したり、新規購読開始やアップグレードができます。

一部のInboxアプリは会話内でMessengerアプリを送信できますが、他はチーム内のみで使用されます。

注意：MessengerとInboxのアプリの例はIntercom App storeでご覧いただけます。‘Works with’でフィルターしてください。

パブリックアプリとプライベートアプリの違いは何ですか？

IntercomではパブリックまたはプライベートのMessengerアプリを作成できます。

パブリックアプリは他社が使用するために作られ、Intercom App Storeに表示され、会社名がラベルとして付けられます。例えば、Aircallアプリはパブリックアプリです。
プライベートアプリは自社内で使用するために作られ、App Storeには掲載されず、Intercomのワークスペース内でのみ利用可能です。例えば、Chargedeskはサポートチームが顧客に請求書を共有するためのプライベートMessengerアプリを作成しました。

プライベートアプリはワークスペースに限定され、他のIntercom usersはレビューと承認を経てパブリック化しない限りアクセスできません。ウェブサイト用に作成しても、訪問者は利用できますが、設定や管理はチームのみがIntercom内で行えます。

API/Developer Hubの認証トークンにアクセスするにはどのワークスペース権限が必要ですか？

認証トークンがあるDeveloper Hubにアクセスするには、チームメンバー権限のApps and Integrationsタブで「Developer Hubにアクセスできる」権限を有効にする必要があります。

アプリの利用可能性

IntercomはMagentoと連携していますか？

まだMagentoとの統合は作成していません。将来的に作成する可能性はあります。必要性や理由をお知らせください。

その間、Zapierが作成したIntercom <> Magento統合が役立つかもしれません。

独自の統合を作成したい場合は、開発者ハブをご覧ください。

Intercomは翻訳ツールと連携していますか？

はい！検索バーで「translation」と検索すると、App Storeに多くのサードパーティ翻訳ツールがあります。

これらの翻訳アプリはサードパーティ製で、それぞれ独自のサブスクリプション料金があります。価格については各アプリにお問い合わせください。

FullStoryコードを実装する必要がありますか、それとも既存のIntercomコードを使いますか？

FullStoryコードを追加せずにFullStoryとIntercomを統合できます。Intercom Messengerコードで動作します。統合方法の詳細はFullStory Integration Guideをご覧ください。

IntercomはWebexと連携していますか？

IntercomはネイティブのWebex連携を提供していません。WebexとIntercomを接続したい場合は、IntercomのAPIとwebhooksを使って通話ルーティングやticket作成の自動化を行うカスタム統合を構築できます。

IntercomはCloudTalkからの直接ticket転送をサポートしていますか？

IntercomはCloudTalkからの直接ticket転送機能をネイティブには提供していません。CloudTalkからIntercomへticketを送信する機能は、CloudTalkの統合（Intercomアプリ、メール、APIなど）に依存します。

データ同期

Chargebee属性をIntercomに同期するには？

ChargebeeフィールドをIntercom属性と同期するには、Chargebee Subscription Billingアプリを使用します。同期設定はChargebeeプラットフォームで行う必要があります。詳細はドキュメントをご覧ください：https://www.chargebee.com/docs/1.0/intercom.html

Salesforce統合のトラブルシューティングとよくある質問