Intercomは、継続的なメールも一度限りのメールも、選択したusersにできるだけ早く配信します。メッセージの配信にかかる時間は主に2つの要因によります。

アウトバウンドメールをライブに設定するとすぐに送信を開始しますが、大規模audienceの場合は処理キューのため完了までに時間がかかります。以下のことが予想されます。

メッセージ配信は複数の論理的な作業単位に分けられ、それぞれキューで処理されます。少人数のusersに送信されるメッセージは優先度の高いキューに入れられます。したがって、ターゲットが絞られているほど配信は速くなります。

新規userがIntercomアカウントに作成されてから最初の2時間は、pingリクエストを受け取るたびに受け取るべきメールをチェックします。（これはIntercomがインストールされたwebアプリのページを読み込むたびに起こります）。

最初の2時間経過後は、Intercomは毎時間usersが受け取るべきメールをチェックします。

audienceタイプによります。Fixedメールを一時停止すると、ライブ設定時にマッチしたusersにすでに送信済みです（将来の日時にスケジュールされていない場合）。Dynamicメールを一時停止すると、その時点以降のusersへの送信が停止されます。

いいえ、一度送信されたメールは取り消せません。

送信を再開しスパムトラップ問題を解決するには、こちらの推奨事項に従ってください。サインアップフローにダブルオプトインを導入し、メッセージaudienceを見直し、未検証のメールアドレスを正しく除外してください。必要な変更を行ったら、Intercomサポートチームに対応内容を連絡し、ワークスペースの送信制限を見直してもらいましょう。

Intercom-mail.comでドメインをDMARC、DKIM、SPF準拠にするには、ドメイン認証のために特定のDNSレコードを追加する必要があります。以下の手順でこれらのレコードを確認できます。

ドメイン認証について詳しくはこちら。

Issuesタブでは、同じuserが「配信停止」「スパム苦情」「ハードバウンス」など異なるアクションで表示されることがあります。この数はuser数ではなく、実際のユニークなアクション数に基づいています。個別のアクションは独立しているため、userはメールをスパムとしてマークしつつ配信停止もできます。

送信者の写真はプレビューメールに表示されますが、これはメールプラットフォームが連絡先リストのメールアドレスを認識しているためです。しかし、アウトバウンドメールにプロフィール写真を含める標準的な方法はありません。Intercomはこの機能をサポートしていませんが、以下の方法があります。

IntercomでHTMLメールを作成する際、サポートされるHTMLタグと属性は限られています。サポートされていない要素や属性は自動的に変更または削除されることがあり、そのため受信時にメールの見た目が異なることがあります。

サポートされるHTML要素とベストプラクティスの詳細は、こちらのガイドをご覧ください：HTMLメールテンプレートの作成。

メールにサポートされていないコードが含まれている場合は、開発チームと協力してHTMLをIntercomの要件に合わせて調整する必要があります。

はい、「カスタムアドレスからアウトバウンドメールを送信できる」権限はAPI発信メールに影響します。これはInboxの作成者だけでなく、チームメンバー発信やREST API発信のメール送信にも適用されます。

Lite席のチームメンバーがメール作成のAPI呼び出し（例：POST /messages）で参照された場合、この権限がないと返信は検証済みのカスタム送信アドレスではなく、ワークスペースの自動生成ルーティングアドレスに戻ります。送信アドレスが完全に認証されていても同様です。

dynamic audienceを使ったメールは、ページのURLルールに基づいてトリガーされます。対象者がaudienceルールに合致し、そのURLを訪問するとメールが送信されます。

現在、Outbound（大量メールキャンペーン）から送信されるメールに参加者をCCまたはBCCすることはできません。この機能は近い将来の予定はありませんが、Product Wishlistでこの機能リクエストに投票、コメント、購読が可能です。
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ただし、Inboxからユーザーとのメール会話を開始する場合は、参加者をCCおよびBCCできます。

メールメッセージのaudienceプレビューは、同じusersをチャットや投稿メッセージでターゲットにした場合や、Contactsでフィルタリングした場合と同じには見えません。

メールメッセージでは、以下のusersを自動的に除外します：

メールメッセージの受信から除外されたusersは、Contacts内で、メッセージのフィルターと同じ条件に加え、Email has any value かつ Unsubscribed from Emails is true または Marked email as spam is true または Has hard bounced is trueを追加して確認できます。

これがaudienceプレビューの数値の差異の原因となっているはずです。

CSVからaudienceをフィルタリングする機能を使う際に注意すべき点がいくつかあります：

アウトバウンドメッセージをライブに設定しようとしてこのエラーが出る場合、audienceルールで使用しているカスタムデータ属性（CDA）が現在Intercomで追跡されていない可能性があります。

Intercomでは、CDAはユーザー/leadに少なくとも1つの値が入るまで追跡されていないとみなされます。それまではaudienceフィルターやメッセージルールで使用できません。

追跡の仕組みは以下の通りです：

アウトバウンドメールaudienceでCDAを使用するには：

アウトバウンドメッセージのaudienceルールでは、予期しない動作を避けるために追跡されていない属性の使用が禁止されています。ルールがまだ受信していないデータに依存すると、メッセージが送信されなかったり、usersが誤って除外されたりする可能性があります。

いくつか方法があります：

特定のuserを大量メールの受信から除外するには、intercomSettingsスニペットに追加オプションを含めます：

LeadsおよびUsersは、プロフィール内の特定の購読を選択するか、「すべてのメールの配信解除」をチェックして大量メールの受信を解除/再登録できます。

Inboxでチャット中にLeads/Usersを直接配信解除できます。名前横の3点メニューからLead/User Data inboxアプリを開いてください👇

Intercomでusersをメール配信解除に設定するには、ユーザーメールと2列目に「unsubscribed_from_emails」があり、各行にtrueの値が入ったCSVをアップロードしてください。

そのCSVの例は以下の通りです：

usersをインポートする際は、Emailフィールドをマッピングし、次に「Which additional columns would you like to import」が表示されるまで他の項目はスキップしてください。

unsubscribed_from_emails列を選択し、ドロップダウンから「Create a new custom attribute」を選択します（名前は正確に「unsubscribed_from_emails」にしてください）。次にBooleanのdata typeを設定し、最後に確認してusersをインポートします。

はい。購読解除したLeadsとUsersには以下が届きます：

Lead/Usersのプロフィール内の「新しい会話」ボタンをクリックして1:1メッセージを開始できます👇

Intercomは開封トラッキング、目標トラッキング、クリックトラッキングでメッセージの成功を測定します。これらの方法はメッセージのどの部分が最も効果的かを特定し、将来のキャンペーンを最適化するのに役立ちます。エンゲージメントはキャンペーンの健康状態の良い指標です。エンゲージしたusersは通常、メールを開き、リンクをクリックし、メッセージで促した行動を取ります。

クリックトラッキングは、メッセージ本文のリンクを当社のポータル経由に書き換え、最終目的地へリダイレクトすることで機能します。

例えば、www.example.com/picardspersonallogのようなリンクを貼ると、当社が別のユニークなリンクに変換します。ユーザーがそのリンクをクリックすると、当社のdomainを経由してクリックカウンターが増加し、その後元の目的地に転送されます。

リンクは以下のようになります：

クリックトラッキングにより、メールを送ったleadsがあなたのサイトのリンクをたどった際に識別できます。

例えば、新しいleadにメールを送信した場合：「michelle@example.com」がリンクをクリックしてあなたのサイトに来ると、Messengerで会話を始めた際に同じメールアドレスで自動的に識別されます。これにより、パーソナライズされたin-app messageで挨拶し、会話を続けられます。

ABM（アカウントベースマーケティング）を行っている場合、会話を開始しなくてもleadがサイトを訪問した際に直接通知を受け取ることも可能です。
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​メッセージのクリック統計から、どのusersがメッセージ内のリンクをクリックしたか、各リンクが何回クリックされたかを確認できます。

Intercomを使うと、in-app messagesやプッシュメッセージのURIにディープリンクを埋め込めます。モバイルアプリでディープリンクを有効にするには、AndroidとiOSの開発者ドキュメントをご覧ください。

ユニバーサルリンクは特定のiOSモバイルアプリにユーザーを誘導するために使われますが、現在のクリックトラッキング機能とは互換性がありません。すでにユニバーサルリンクをサポートし、Apple App Site Association (AASA)ファイルをホストしている場合は、クリックトラッキングをオフにすることでモバイルデバイス上の特定アプリにユーザーを誘導できます。

クリックトラッキングをオフにしたいdomainは設定 > Outbound > カスタマイズのUniversal linkingで指定できます。

この機能はIntercomの3か所に表示されます：

メールにURLを挿入すると、リンククリックの追跡方法とリンクをクリックしたleadsの識別方法を説明するドキュメントへのヘッダーを表示します。

Messengerでリンクをクリックして識別された人と話しているとき、メッセージ下に小さな警告アイコンを表示し、識別方法となりすましの可能性について説明するドキュメントへのツールチップリンクを表示します。

この機能のON/OFF切り替えは設定 > セキュリティのデータセキュリティ設定タブにあります。既存の顧客はデフォルトでOFF、新規顧客はデフォルトでONです。

はい、クリックトラッキングにより、メールを送ったleadsがあなたのサイトのリンクをたどった際に識別できます。

例えば、新しいleadにメールを送信した場合：「michelle@example.com」がリンクをクリックしてあなたのサイトに来ると、Messengerで会話を始めた際に同じメールアドレスで自動的に識別されます。これにより、パーソナライズされたin-app messageで挨拶し、会話を続けられます。

ABM（アカウントベースマーケティング）を行っている場合、会話を開始しなくてもleadがサイトを訪問した際に直接通知を受け取ることも可能です。
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​メッセージのクリック統計から、どのusersがメッセージ内のリンクをクリックしたか、各リンクが何回クリックされたかを確認できます。

Workspaceでメールアドレスに基づいて識別する機能は、Workspaceのセキュリティ設定のデータセキュリティ設定タブ内のLead email identificationで調整できます。

現在、IntercomのHelp Center記事内ではクリックトラッキングは利用できません。

メール統計レポートで「Clicked」列が空白の場合、クリックトラッキングが期待通りに機能していない理由はいくつか考えられます。以下の一般的なケースを確認してください：

「HTMLモード」のメールテンプレートを使っていますか？

メールがHTMLモードで作成されている場合、Intercomはクリックトラッキング用のリンクを抽出できません。これはカスタムHTMLを自動解析できないため、想定された動作です。

✅ 解決策：リンクを追跡可能にするため、HTMLではなく標準のIntercomメールテンプレートを使用してください。

ログインが必要なページへのリンクですか？

メールのリンクがログインが必要なページ（例：ダッシュボードやアカウントエリア）に誘導し、クリック時にユーザーがログインしていない場合、ログイン画面にリダイレクトされることがあります。そのログイン画面が元のURL（トラッキングパラメータを含む）に正しくリダイレクトしない場合、クリックは追跡されません。

✅ 解決策：ログイン後にトラッキングパラメータを含む元のURLにユーザーをリダイレクトするログインフローを確実に設定してください。

ユーザーのサインアップの2週目にメールを送信するルールを設定するには、audience rules セクションで「signed up more than 13 days ago and signed up less than 15 days ago」というルールを使用できます。

次の手順でWorkflowを作成することで、チームメンバーが送信したメールメッセージに自動的にタグを付けることができます。

設定が完了すると、このWorkflowはチームメンバーが送信するすべての送信メールメッセージに指定したタグを自動的に適用します。