はい、Intercom Inboxにはマウスを使わずに一般的な操作を行えるいくつかのキーボードショートカットがあります。現在、ショートカットを無効化またはカスタマイズすることはできません。

Inboxや会話を表示しているときに⌘/Ctrl K を使ってCommand-Kアクションメニューにアクセスし、下にスクロールしてキーボードショートカットを見つけて利用可能なオプションをすべて確認してください。

Command-Kアクションメニューにアクセスするには、次のキー操作を押してください：

デフォルトでは、Inboxで受信するすべての受信メールにハイパーリンクが表示されます。顧客からのメールでリンクの表示を無効にするには、設定 > チャンネル > Email > 詳細設定に移動し、「メールからリンクを削除」をオンにしてください。

すべてのHTMLコンテンツは引き続き表示されますが、リンクはクリックできなくなります。これにより、攻撃者がメール内の要素周辺に悪意のあるサイトへのリンクを隠すことができなくなります。

URLはプレーンテキストとして表示されます。例えば、メールにhttp://go-to-this-site.comというテキストが含まれていても表示されますが、クリックはできません。

このトグルをオンにすると：

Intercomには高度な組み込みスパムフィルタリングシステムがあり、受信メールの隠れたリンク、マルウェア、フィッシング試行、送信者アドレスの適切な認証を自動的にチェックします。すべての受信メールにスパムスコアを割り当て、スパム閾値を超えたメッセージをフィルタリングします。Fin over Emailが有効な場合、インフラチェック後、会話作成前にAIスパムフィルタが二重に動作します。AIフィルタはインフラフィルタと異なり、スコアや閾値なしで二択の判断を行います。

誤ってフィルタリングされたと思われるメッセージがある場合は、Inboxのスパムフォルダを確認できます。

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Inboxのサイドバーにスパムフォルダが表示されない場合は、まずピン留めが必要です。

このフォルダにスパムとしてフィルタリングされたメッセージが表示されます。誤ってフィルタリングされた場合は、メッセージをスパムではないとマークして元のInboxに戻せます。

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Fin over Emailを使用している場合、スパム検出の二重レイヤーも自動的に動作します。詳細はFinのメールスパムフィルタリングと検出をご覧ください。FinのAIスパムフィルタの仕組み、Spam Guidanceによるカスタマイズ方法、フラグ付けされた会話の理由の確認方法が説明されています。

このラベルはIntercomの送信者ごとのレート制限が発動したときに表示されます。単一の送信者が短時間に異常に多くのメールを送信すると、その後のメッセージは新しい会話の作成がブロックされ、「Too many emails」ラベル付きでスパムビューに振り分けられます。これは内容ベースの検出を示す他のスパムラベルとは異なります。

レート制限された送信者を回復する方法は2つあります：

メッセージを送信した悪質、攻撃的、またはスパムのusersをブロックして削除できます。ユーザープロフィールの右上のドロップダウンを選択し、ブロックをクリックしてください。

そのusersに関するすべての情報（メッセージを含む）はIntercomからアーカイブされます。usersは手動でのみ復元可能で、そのメールアドレスからの新しいメッセージは拒否されます。さらに、将来的に新しいユーザーアカウントの作成も防止されます。

はい、削除したいスパムメッセージの横にある削除ボタンを使って削除できます。これによりスパムフォルダから削除されます。

誤ってusersをブロックした場合は簡単に解除できます。People設定に移動し、Blockedタブを選択してください。

ブロックされたusersのリストが表示されます。プロフィールにカーソルを合わせて、再アクティブ化したいプロフィールのブロック解除を選択してください。usersの情報が復元されます。

usersのブロックを解除すると、すぐにusersリストに戻ります。

信頼できるリストにメールアドレスやドメインを追加できます。

スパムはチームメンバーの妨げになりInboxを散らかしますが、Intercomワークスペースで効果的に防止・管理する方法はいくつかあります。

これらの戦略を実施することで、スパムを大幅に減らし、正当な顧客が引き続き連絡できるようにします。

基本的なフィルターで十分でない場合、正当なusersをブロックせずにワークスペースを保護するためにこれらの高度な方法を使用してください。

1. 身元確認の強制（JWT） 最高レベルのセキュリティのために、MessengerをJSON Web Token (JWT)でユーザー認証するよう設定します。

2. 属性によるフィルタリング（メール不要） メールアドレスを必須にできない場合（例：プレセールス訪問者）、属性ベースのWorkflowsを使ってスパムパターンを検出します。

3. 過剰フィルタリングの防止（許可リスト） 厳しいフィルターは誤検知を招くことがあります。正当なトラフィックを保護しましょう。

4. WebhookによるIP評価 より高度なフィルタリングには、IntercomのwebhookシステムとサードパーティのIP評価サービスを組み合わせて、チームが見る前に疑わしい会話を自動でフラグ付け・閉鎖できます。

設定方法は以下の通りです。

迷惑会話管理のための追加リソース

inboxビューでは、team assigneeとteammate assigneeを別々に評価します。ただし、inboxは会話がteammateに割り当てられていない場合にのみTeam Inboxの下に会話を表示します。

したがって、「team assigned」でフィルタリングすると、そのteamに割り当てられたすべての会話が表示されます。InboxビューをTeam Inboxと同じ動作にするには、「Teammate Assigned is None」のルールを「team assigned」ルールに追加する必要があります。

すべてのInboxとビューは、Open、Snoozed、Closedの状態でフィルタリングされています。Inboxやビューを選択すると、これらの状態でフィルタリングされた状態で表示されます。状態を変更すると、その状態のフィルターから外れるため、現在見ているInboxやビューに会話が表示されなくなります。

例えば、「Support」InboxでOpen Conversationsを表示している場合、会話をSnoozeすると、その会話はOpen Conversationsのリストから除外され、Snoozed Conversationsのリストに追加されます。会話を再度表示するには、フィルターをSnoozedに変更する必要があります。単一のビュー内で会話の状態（例：openやsnoozed）でのフィルタリングはサポートされていません。ビューを切り替えるか、別のタブを使用して異なる会話状態を確認してください。

いいえ、Inboxでボイスノートやボイス返信を送信することはできません。この機能リクエストには、Product Wishlistで賛成票を投じたり、コメントしたり、購読したりできます。

サイドバーのユーザーまたはleadの詳細セクションから、連絡先名の横にあるアイコンをクリックしてプロフィールを開きます。

返信のタイムスタンプは、メッセージテキストボックスの下部にある日付スタンプにカーソルを合わせると表示されます。

Inboxから一度に最大1000件の会話を一括操作できます。

はい。2つのInbox権限で、Settings > Workspace > Teammatesでチームメンバー（または役割）ごとにこれを制御できます。

会話内のコードブロックは、構文ハイライト、行番号、ワンクリックコピー機能付きのスクロール可能なブロックとして表示されます。長いコードは全画面表示に拡大して読むこともできます。

Intercom Inboxでは、チームメンバーが生産性と効率を高めるためにいくつかのAI搭載機能を利用できます。例えば：

Copilotは現在、Inboxのすべての会話とticketsの右サイドバーからもチームメンバーがアクセスできます。パネルの上部でCopilotタブとDetailsタブを切り替えられます。

InboxサイドバーのYour inboxに移動します。ここには現在自分に割り当てられているすべてのopen会話とticketsが表示されます。

任意のInboxビューで担当者によるフィルターも可能です：

Inboxから送信したメールは、Intercomのユーザープロフィールからアクセスできます。見つからない場合は、Inboxの検索機能でクライアントの名前やメールアドレスを検索してみてください。

Inboxの検索バーはキーワード検索を行うため、会話やticket内の文字を検索します。電話番号がメッセージや顧客返信に入力されていない場合は結果に表示されません。ただし、ワークスペースにカスタムデータ属性として「Phone number」がある場合は、この属性で会話をフィルターできます。

会話の参加者を変更した場合、Inboxでその会話を検索しても会社データは更新されません。これは既知の制限です。

Inboxで会話を表示しているとき、参加者に関連付けられた会社の中から会社を選択できます。これにより、どの会社の会話かを特定しやすくなります。

ticketsの場合、会社のドロップダウンはヘッダーにあります：

会社選択ボタンにカーソルを合わせると、ツールチップで2つのクイックアクションが表示されます。Copy IDボタンで会社IDをクリップボードにコピー、またはOpen company pageをクリックして新しいタブで会社のフルプロフィールを開けます。

テーブルモードでは、会話は2つの方法で会社に関連付けられます：

会社で会話を検索する場合：

Conversation API Endpoint:

Update Conversation endpointはcompany_idをパラメーターとして受け入れます。これにより、会話に会社を明示的に関連付けたり、関連付けを解除したりできます。

はい。Inboxサイドバーでビューにカーソルを合わせ、Duplicate icon（EditとPinの隣）をクリックすると、名前、絵文字、フィルターが事前入力されたCreate viewが開きます。

「すべて選択」を使うと、現在Inboxリストに読み込まれている会話のみが選択されます。Inboxが大きい場合は、すべて選択する前にスクロールしてさらに会話を読み込むか、バッチでスヌーズしてください。

マクロは会話を未来の日付または時間にのみスヌーズできます。マクロがすでに過ぎた固定日付を使っている場合、スヌーズは適用されず警告が表示されます。マクロを未来の日付か「3日後」などの相対期間に更新してください。

スヌーズされた会話だけにスヌーズ時間があるため、スヌーズ時間で並べ替えると、スヌーズされていない会話はリストの下部に表示されます。これは想定された動作です。