はい、Intercom Inboxにはマウスを使わずに一般的な操作を行えるいくつかのキーボードショートカットがあります。現在、ショートカットを無効化またはカスタマイズすることはできません。

Inboxや会話を表示しているときに⌘/Ctrl K を使うと、Command-Kアクションメニューにアクセスでき、下にスクロールしてKeyboard shortcutsで利用可能なすべてのオプションを確認できます。

Command-Kアクションメニューにアクセスするには、次のキー操作を押してください：

デフォルトでは、Inboxで受信するすべての受信メールにハイパーリンクが表示されます。顧客からのメールでリンクの表示を無効にするには、設定 > チャンネル > メール > 詳細に移動し、「Strip links from emails」をオンにしてください。

すべてのHTMLコンテンツは引き続き表示されますが、リンクはクリックできなくなります。これにより、攻撃者がメール内の要素周辺に悪意のあるサイトへのリンクを隠すことができなくなります。

URLはプレーンテキストとして表示されます。例えば、メールにhttp://go-to-this-site.comというテキストが含まれていても表示されますが、クリックはできません。

このトグルをオンにすると：

Intercomには高度な組み込みスパムフィルタリングシステムがあり、受信メールの隠れたリンク、マルウェア、フィッシング試行、送信者アドレスの適切な認証を自動的にチェックします。すべての受信メールにスパムスコアを割り当て、スパム閾値を超えたメッセージをフィルタリングします。Fin over Emailが有効な場合、インフラチェック後、会話作成前にAIスパムフィルタが二重に動作します。インフラフィルタとは異なり、AIフィルタはスコアや閾値なしで二者択一の判断を行います。

誤ってフィルタリングされたと思われるメッセージがある場合は、InboxのSpamフォルダを確認できます。

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InboxのサイドバーにSpamフォルダが表示されない場合は、まずピン留めが必要です：

このフォルダでスパムとしてフィルタリングされたメッセージを見つけられます。誤ってフィルタリングされた場合は、メッセージをNot spamとしてマークし、元のInboxに戻すことができます。

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Fin over Emailを使用している場合、スパム検出の二重レイヤーも自動的に動作します。詳細はFinのメールスパムフィルタリングと検出をご覧ください。FinのAIスパムフィルタの仕組み、Spam Guidanceによるカスタマイズ方法、フラグが立った会話の理由の確認方法が説明されています。

このラベルはIntercomの送信者ごとのレート制限が発動したときに表示されます。単一の送信者が短時間に異常に多くのメールを送信すると、その後のメッセージは新しい会話の作成がブロックされ、Spamビューに「Too many emails」ラベル付きで振り分けられます。これは内容ベースの検出を示す他のSpamラベルとは異なります。

レート制限された送信者を回復する方法は2つあります：

メッセージを送信したユーザーをブロックすることで、悪質、攻撃的、スパム的なusersを削除できます。ユーザープロフィールの右上のドロップダウンを選択し、Blockをクリックしてください。

そのユーザーに関するすべての情報（メッセージを含む）はIntercomからアーカイブされます。ユーザーは手動でのみ復元可能で、そのメールアドレスからの新しいメッセージは拒否されます。将来的に新しいユーザーアカウントの作成も防止されます。

はい、削除したいスパムメッセージの横にある削除ボタンを使って削除できます。これによりSpamフォルダから削除されます。

誤ってユーザーをブロックした場合は簡単に解除できます。People設定に移動し、Blockedタブを選択してください。

ブロックされたusersのリストが表示されます。プロフィールにカーソルを合わせて、再アクティブ化したいプロフィールのUnblockを選択してください。ユーザー情報が復元されます。

ユーザーのブロックを解除すると、すぐにユーザーリストに戻ります。

信頼できるリストにメールアドレスとドメインを追加できます：

スパムはチームメンバーの妨げになりinboxを散らかしますが、Intercomワークスペースで効果的に防止・管理する方法はいくつかあります：

これらの戦略を実施することで、正当な顧客が引き続き連絡できるようにしながら、スパムを大幅に減らせます。

基本的なフィルターで十分でない場合、正当なusersをブロックせずにワークスペースを保護するためにこれらの高度な方法を使用してください。

1. 身元確認の強制（JWT） 最高レベルのセキュリティのために、MessengerをJSON Web Token (JWT)でユーザー認証するよう設定します。

2. 属性によるフィルタリング（メール不要） メールアドレスを必須にできない場合（例：プレセールス訪問者）、属性ベースのWorkflowsを使ってスパムパターンを検出します：

3. 過剰フィルタリングの防止（ホワイトリスト化） 厳しいフィルターは誤検知を招くことがあります。正当なトラフィックを保護してください：

4. webhook経由のIP評判チェック より高度なフィルタリングには、IntercomのwebhookシステムとサードパーティのIP評判サービスを組み合わせて、チームが見る前に疑わしい会話を自動的にフラグ付け・閉鎖できます。

設定方法は以下の通りです：

迷惑会話管理のための追加リソース

inboxビューでは、team assigneeとteammate assigneeを別々に評価します。しかし、inboxは会話がteammateに割り当てられていない場合にのみTeam Inboxの下の会話を表示します。

「team assigned」でフィルタリングすると、そのteamに割り当てられたすべての会話が表示されます。InboxビューをTeam Inboxと同じ動作にするには、「Teammate Assigned is None」のルールを「team assigned」ルールに加える必要があります。

すべてのInboxとビューは状態（Open、Snoozed、Closed）でフィルタリングされています。Inboxやビューを選択すると、常にこれらの状態でフィルタリングされたものを見ています。状態を変更すると、現在見ているInboxやビューの会話リストからフィルタリングされるため、その会話は表示されなくなります。

例えば、「Support」InboxでOpen Conversationsを表示している場合、ConversationをSnoozeすると、そのConversationはOpen Conversationsのリストから除外され、Snoozed Conversationsのリストに追加されます。Conversationを再度見るには、フィルターをSnoozedに変更する必要があります。単一ビュー内で会話状態（例：openやsnoozed）でのフィルタリングはサポートされていません。異なる会話状態を見るにはビューを切り替えるか、別のタブを使用してください。

いいえ、Inboxで音声メモや音声返信を送信することはできません。この機能リクエストには、Product Wishlistで賛成票を投じたり、コメントしたり、購読したりできます。

サイドバーのユーザーまたはleadの詳細セクションから、連絡先名の横にあるアイコンをクリックしてプロフィールを開きます。

返信のタイムスタンプは、メッセージテキストボックスの下部にある日付スタンプにカーソルを合わせると表示されます。

Intercom Inboxでは、チームメンバーが生産性と効率を高めるために、以下のような複数のAI搭載機能を利用できます：

Copilotは現在、Inbox内のすべての会話とticketsの右サイドバーからもチームメンバーがアクセス可能です。パネル上部でCopilotタブとDetailsタブを切り替えられます。

InboxサイドバーのYour inboxに移動してください。ここには現在自分に割り当てられているすべてのopen会話とticketsが表示されます。

任意のInboxビューを担当者でフィルタリングすることもできます：

Inboxからメールを送信した場合は、Intercomのユーザープロフィールからアクセスできます。見つからない場合は、Inboxの検索機能でクライアントの名前やメールアドレスを検索してみてください。

Inboxの検索バーはキーワード検索を行うため、会話やticket内の文字を検索します。電話番号がメッセージや顧客返信に入力されていない場合は結果が返りません。ただし、ワークスペースにカスタムデータ属性として「Phone number」がある場合は、この属性で会話をフィルタリングできます。

会話の参加者を変更した場合、Inboxでその会話を検索しても会社データは更新されません。これは既知の制限です。

Inboxで会話を表示しているとき、参加者に関連付けられた会社の中から会社を選択でき、どの会社の会話かを特定しやすくなります。

ticketsの場合、会社のドロップダウンはヘッダーにあります：

会社選択ボタンにカーソルを合わせると、ツールチップが表示され、2つのクイックアクションが利用可能です：Copy IDボタンで会社IDをクリップボードにコピー、またはOpen company pageをクリックして新しいタブで会社の完全なプロフィールを開きます。

テーブルモードでは、会話は2つの方法で会社に関連付けられます：

会社で会話を検索する場合：

Conversation API Endpoint:

Update Conversation endpointはcompany_idをパラメーターとして受け入れます。これにより、会話に会社を明示的に関連付けたり、削除したりできます。

はい。Inboxサイドバーでビューにカーソルを合わせ、Duplicate icon（EditとPinの隣）をクリックすると、名前、絵文字、フィルターが事前入力されたCreate viewが開きます。

「すべて選択」を使うと、Inboxリストに現在読み込まれている会話のみが選択されます。Inboxが大きい場合は、すべて選択する前にスクロールしてさらに会話を読み込むか、バッチでSnoozeしてください。

マクロは未来の日付または時間にのみ会話をSnoozeできます。既に過ぎた固定日付を使うとSnoozeは適用されず、警告が表示されます。マクロを未来の日付か「3日後」などの相対期間に更新してください。

snoozedされた会話だけがsnooze時間を持っているため、snooze時間で並べ替えると、snoozedされていない会話はリストの下部に表示されます。これは予期された動作です。