現在の請求期間を表示する
現在の請求期間を表示するには、設定 > Subscription > Billing > This billing periodに移動してください。
この 請求期間タブでは、次回の請求書に記載される内容を確認できます。追加の 使用量料金や、次回の請求日に支払う可能性のあるサブスクリプション料金が含まれます。
複数のワークスペースがある場合、使用量はすべてのワークスペースで合算されます。どのワークスペースも追加使用量の原因となる可能性があります。
契約中のお客様の場合、このセクションには契約に含まれる月間使用量を超過したメトリクスのみが表示されます。すべての使用量（契約分を含む）はすべての使用量を見るをクリックして確認できます。
使用量のフィルタリング
使用量ページを表示するには、設定 > Subscription > Usageに移動してください。ページには特定のデータを絞り込むためのフィルターが含まれています。
請求期間：日付のドロップダウンを使って過去の任意の請求期間の使用量を表示できます。現在の期間がデフォルトで表示されますが、1年以上前の任意の月を選択可能です。
請求頻度：月次、四半期、または年次でフィルタリングして使用量を確認できます。
グラフに表示されるメトリクスは、フィルタリングされた期間の合計使用量を表しています。
表示される価格は、発生した追加使用量料金を示しており、この請求期間に記載されている金額（請求書に表示される金額）と一致します。
価格情報アイコンにカーソルを合わせると以下が表示されます：
この期間の総使用量
サブスクリプション内の使用量（契約使用量がある場合）
追加使用量
ヒント：ここで使用量アラートと制限を設定して支出管理に役立てることができます。
サブスクリプションの詳細を表示する
月次、四半期、または年次のサブスクリプションの詳細を表示するには、設定 > Subscription > Billing > Subscriptionに移動してください。
Subscriptionタブでは、プランの概要や契約使用量、アドオンおよびそれらに関連する費用を確認できます。
複数のワークスペースがある場合、サブスクリプションの使用量はすべてのワークスペースで合算されます。どのワークスペースも追加使用量の原因となる可能性があります。
現在トライアル中の場合、トライアルサブスクリプションに含まれるプランとアドオン、および無料トライアルの残り日数が表示されます。
サブスクリプションに含まれる機能を見る
現在のサブスクリプションに含まれる機能を確認するには、設定 > Subscription > Billing > Subscriptionに移動し、プランの横にある含まれる機能を見るを選択してください。
プランのアップグレードまたはダウングレード
月次/年次サブスクリプション
月次/年次でサブスクリプションを支払っている場合（契約ではない場合）、設定 > Subscription > Billing > Subscriptionからサブスクリプションの変更が可能です。
単にプランを変更をクリックしてプランを比較し、アップグレードまたはダウングレードしたいプランを選択してください。
サブスクリプションプランのダウングレード
より基本的なプランに移行する際は、以下に注意してください：
以前の高額プランで未使用の期間に対してクレジットが付与されます。このクレジットは次回の請求書に自動的に適用されます。直接の返金はありません。
Workflowsなど、下位プランで利用できない機能へのアクセスを失う可能性があります。プランの詳細を確認してニーズに合っているか確認してください。
以前のプランの割引は下位プランに引き継がれず、ダウングレード時に失われる場合があります。
セルフサービスでダウングレードできない場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
サブスクリプションプランのアップグレード
上位プランにアップグレードする際は、以下に注意してください：
変更前に請求情報が最新であることを確認してください。
ダウングレードと同様に、以前のプランに関連する割引は上位プランには適用されない場合があります。
注意：
アップグレードは即時に有効になり、日割り計算で請求されます。
月次プランの場合、ダウングレードは通常次の請求サイクル前に有効になります。現在の請求サイクルの期限が過ぎていても、次のサイクルで有効になる変更は可能です。
ライト席付きの月次プランからライト席なしのプラン（例：AdvancedからEssential）へのダウングレードでは、すべてのライト席がフル席に変換されます。
年次プランの場合、ダウングレードはサブスクリプションの更新時にスケジュールされます。
プラン変更時の重要ポイント
カスタマイズ：変更前にプランの機能を比較してビジネスニーズに合っているか確認してください。
財務調整：上位プランの未使用分に対するクレジットが適用され、直接返金はありません。
プランの制限：特にEssentialプランにダウングレードする場合は、機能制限を理解しておいてください。
ダウングレードは直接返金ではなく、未使用期間のクレジットが次回請求書に適用されます。
移行期間後のアップグレードは、元のプランにのみ適用されるロイヤルティ割引が失われる可能性があります。
年払いの場合、プランをダウングレードすると、変更はサブスクリプションの更新時に予定されます。アップグレードや機能追加は契約期間中でも即時反映されますが、機能削減やダウングレードは年次契約終了時のみ可能です。
アドオンの管理
Subscription タブからも以下が可能です：
アドオンの追加または削除
月額プランから年額プランへの切り替え
プランでCopilotの無制限利用を1席以上購入した後、無制限利用をチームメンバーに割り当てることができます。
注意：
アドオンは即時有効化され、日割り計算で請求されます。
契約中の場合は、アドオンの追加や削除についてアカウントマネージャーに相談する必要があります。
シートの管理
サブスクリプションのシートを追加または削除するには、設定 > Workspace > Teammatesに移動し、チームメンバーを追加するとシートが増え、削除するとシートが減ります（契約中の場合は除く - 下記参照）。チームメンバーを削除する際は：
設定 > Workspace > Teammatesに移動します。
チームメンバーの名前にカーソルを合わせて編集をクリックします。
チームメンバーを削除を選択します。会話の再割り当てを求められるか、未割り当てのままにするか選べます。未割り当てのメッセージはUnassigned inboxに移動し、会話履歴は引き続きアクセス可能です。
注意：
既に年間分の料金を支払っているシートを使用していたチームメンバーを削除しても、次回更新までそのシートの料金は請求され続けます。
月額プランの場合、チームメンバーを削除すると請求書が調整され、削除時点からのシート数に基づいて日割り計算された料金が反映されます。
年次契約の場合、シートの追加はいつでも可能ですが、シート数の削減は年次契約終了時のみ可能です。
チームメンバーの追加または削除（シート数の調整）を行うと、これらの変更は即座にSubscriptionページに反映されます。これにより、変更時点での今後の請求や日割り計算が明確に確認できます。
プラン内のシート数を減らしても、同じプランを継続している限り利用可能な機能には影響しません。
月額プランの場合、シートを削除すると未使用期間分の日割りクレジットが発生し、次回請求書に適用されます。年次契約の場合、シート削減は次回契約開始時にのみ反映され、中途削減は認められません。
請求期間中にシートを削除した場合、未使用期間分のクレジットは次回請求書に適用されます。ただし既存の請求書には反映されず、調整は次回請求期間に表示されます。固定プラン/契約では中途のシート調整は通常認められません。セルフサーブのサブスクリプションモデルでは、サポートに連絡せずに設定でシート数を管理でき、柔軟にコスト管理が可能です。
フルシートとライトシートの切り替え
シートタイプ（例：フルシートからライトシート）を変更してサブスクリプションを最適化できます。設定 > Workspace > Teammatesで調整後、サブスクリプションの詳細と請求変更を確認できます。
シート再割り当てに関するよくある質問
シート再割り当てに料金はかかりますか？ いいえ、支払済みのシート数内であれば、フルシートの再割り当てに追加料金はかかりません。
追加費用なしでシートの削除と追加は可能ですか？ はい、まずシートを削除してから追加すれば、合計シート数は変わらず、削除したシートを戻すだけなので追加費用は発生しません。
Essentialプランの制約
Essentialプランでは全シートにアクティブなチームメンバーが必要です。不要なシートやコストを減らすため、シート調整前に不要なチームメンバーを削除してください。
Early Stageプランの固定シートバンドル
Early Stageプランの顧客は固定シートバンドル（例：advancedシートやCopilotシート）があり、中途変更はできませんが、設定 > Workspace > Teammatesで機能アクセス権限は管理可能です。Proactive Support PlusやProのバンドルアドオンもプログラム期間中は削除・変更不可です。特定アドオンの削除や変更が必要な場合は標準プランに切り替える必要があり、Early Stage割引は永久に失われます。
契約サブスクリプション
契約中の場合、設定 > Subscription > Billing > Subscriptionから現在の契約使用量を確認できます。
請求期間（年次、四半期、月次など）に含まれる合計数量と、利用可能な月次割当量が表示されます。
月内にシートやチームメンバーを追加したり、使用量を増やすことができます。契約量を超えた使用はこの請求期間の追加使用量として表示されます。
割引が適用されている場合は表示されます。表示価格はすべて割引後の料金です。
契約中は、シートの削除、プラン変更、アドオン調整、契約使用量の更新などの変更はインターフェースから行えません。変更するにはアカウントマネージャーに連絡してください。Messengerで「Talk to a person」と入力して接続を依頼できます。
契約終了後は、その時点で使用中のシート数に基づいて請求されます。
Intercomの契約請求の理解
契約中のIntercom顧客の請求は、固定料金と変動料金の2つの主要な要素で構成されています。これらの違いを理解することがコスト管理の鍵です。
固定契約料金：基本プラン
固定料金は契約に記載されたIntercomサブスクリプションの基本部分をカバーします。
これらの料金は、一定数のチームメンバーシートと基本プランに対するもので、Fin AI Agentの解決数やその他の使用制限が含まれる場合があります。
一定数のシートに対して請求されます。契約でコミットしたチームメンバーシートの数が指定されており、これは毎月請求される最低数です。
この料金は固定です。契約シートの料金は毎月同じで、すべてが実際に使用されているかに関わらず請求されます。例えば、契約に4席含まれている場合、2人しかIntercomを使っていなくても4席分請求されます。
注意：これらの固定料金は請求の基礎であり、契約を再交渉しない限り使用量に基づいて変わりません。
追加使用量に対する変動料金
変動料金（オーバーチャージとも呼ばれます）は、契約で設定された制限を超えた使用分に対して発生します。これらは固定料金とは別に請求され、実際の使用量に基づいて計算されます。
その他の使用量ベースの料金の仕組み
一部のプランには、Fin AI Agentの解決数などの機能に使用制限があります。この制限を超えると、オーバーチャージが発生します。
使用制限を超えた場合。 例えば、契約に月500件のFin AI Agent解決数が含まれていて600件使用した場合、追加の100件分の料金が請求されます。
料金は自動的に発生します。 これらの料金は自動的に請求され、任意ではありません。請求書に詳細が記載されます。
Intercomアカウントの請求セクションで、追加の使用料金をいつでも確認できます。変動費用を監視する最良の方法です。
アクセスとデータの復元
プラン変更時、例えば以前のAdvancedサブスクリプションをキャンセルしてEssential Planに切り替えた場合、再契約時にすべてのワークスペースデータが復元されます。
特別プログラムの考慮事項
Early Stageプログラムなどの割引プログラムに参加しているお客様は、サブスクリプションプランの変更に追加の制限があったり、手動対応が必要な場合があります。これらの例外についてはMessengerを通じてサポートチームにお問い合わせください。