現在の請求期間を確認する
現在の請求期間を確認するには、設定 > Subscription > Billing > This billing periodに移動してください。
この 請求期間タブでは、次回の請求書に記載される内容を確認できます。これには、この請求期間中に発生した追加の使用量料金や、次回の請求日に支払う可能性のあるサブスクリプション料金が含まれます。
複数のワークスペースがある場合、使用量はすべてのワークスペースで合算されます。どのワークスペースも追加使用量料金に寄与する可能性があります。
契約中のお客様の場合、このセクションには契約に含まれる月間使用量を超過したメトリクスのみが表示されます。すべての使用量（契約分を含む）はすべての使用量を見るをクリックして確認できます。
使用量のフィルタリング
使用量ページを表示するには、設定 > Subscription > Usageに移動してください。このページには特定のデータを絞り込むためのフィルターが含まれています。
請求期間：日付のドロップダウンを使って過去の任意の請求期間の使用量を表示できます。現在の期間がデフォルトで表示されますが、1年以上前の任意の月を選択可能です。
請求頻度：月次、四半期、または年次でフィルターして使用量を確認できます。
グラフに表示されるメトリクスは、フィルターされた期間の合計使用量を表しています。
表示される価格は、発生した追加使用量料金を示しており、この請求期間に記載されている金額（請求書に表示される金額）と一致します。
価格情報アイコンにカーソルを合わせると以下が表示されます：
この期間の総使用量
サブスクリプション内の使用量（契約使用量がある場合）
追加使用量
ヒント：ここで使用量アラートと制限を設定して支出管理に役立てることができます。
サブスクリプションの詳細を表示する
月次、四半期、または年次のサブスクリプションの詳細を表示するには、設定 > Subscription > Billing > Subscriptionに移動してください。
Subscriptionタブでは、プランと契約使用量やアドオン、その関連コストの概要を提供します。
複数のワークスペースがある場合、サブスクリプションの使用量はすべてのワークスペースで合算されます。どのワークスペースも追加使用量料金に寄与する可能性があります。
現在トライアル中の場合、トライアルサブスクリプションに含まれるプランとアドオン、および無料トライアルの残り日数が表示されます。
サブスクリプションに含まれる機能を見る
現在のサブスクリプションに含まれる機能を確認するには、設定 > Subscription > Billing > Subscriptionに移動し、プランの横にある含まれる機能を見るを選択してください。
プランのアップグレードまたはダウングレード
月次/年次サブスクリプション
契約ではなく月次/年次でサブスクリプションを支払っている場合、設定 > Subscription > Billing > Subscriptionからサブスクリプションの変更が可能です。
単にプランを変更をクリックしてプランを比較し、アップグレードまたはダウングレードしたいプランを選択してください。
サブスクリプションプランのダウングレード
より基本的なプランに移行する際は、以下に注意してください：
以前の高額プランで未使用の期間に対してクレジットが付与されます。このクレジットは次回の請求書に自動的に適用され、直接の返金はありません。
Workflowsのように、下位プランで利用できない特定の機能へのアクセスを失う可能性があります。プランの詳細を確認して、ニーズに合っているか確認してください。
以前のプランからの割引は下位プランに引き継がれず、ダウングレード時に失われる可能性があります。
セルフサービスの手順でダウングレードできない場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
サブスクリプションプランのアップグレード
上位プランにアップグレードする際は、以下に注意してください：
変更を行う前に請求情報が最新であることを確認してください。
ダウングレードと同様に、以前のプランに関連する割引は上位プランには適用されない場合があります。
注意：
アップグレードは即時に有効になり、日割り計算で請求されます。
月次プランの場合、ダウングレードは通常次の請求サイクル前に有効になります。現在の請求サイクルの期限が過ぎていても、次のサイクルで有効になる変更は可能です。
ライト席付きの月次プランからライト席なしのプラン（例：AdvancedからEssential）へのダウングレードでは、すべてのライト席がフル席に変換されます。
年次プランの場合、ダウングレードはサブスクリプションの更新時にスケジュールされます。
プラン変更時の重要ポイント
カスタマイズ：変更前にプランの機能を比較してビジネスニーズに合っているか確認してください。
財務調整：上位プランの未使用分に対するクレジットが適用され、直接返金はありません。
プランの制限：特にEssentialプランにダウングレードする際の機能制限を理解してください。
ダウングレードは直接返金ではなく、未使用期間のクレジットが次回の請求書に適用されます。
移行期間後のアップグレードは、元のプランにのみ適用されるロイヤルティ割引の喪失につながる可能性があります。
年払いの場合、プランをダウングレードすると、変更はサブスクリプションの更新時に予定されます。アップグレードや機能追加は契約期間中でも可能で即時反映されますが、機能削減やプランのダウングレードは年次契約期間終了時のみ可能です。
アドオンの管理
Subscription タブからも以下が可能です：
アドオンの追加または削除
月額プランから年額プランへの切り替え
プランでCopilotの無制限使用を1席以上購入した後、無制限使用をチームメンバーに割り当てることができます。
注意：
アドオンは即時有効化され、日割り計算で請求されます。
契約中の場合は、アドオンの追加や削除についてアカウントマネージャーに相談する必要があります。
シートの管理
サブスクリプションのシートを追加または削除するには、Settings > Workspace > Teammatesに移動し、チームメンバーを追加するとシートが増え、削除するとシートが減ります（契約中の場合は除く - 下記参照）。チームメンバーを削除する際は：
Settings > Workspace > Teammatesに移動します。
チームメンバーの名前にカーソルを合わせて編集をクリックします。
チームメンバーを削除を選択します。会話の再割り当てを求められる場合があります。未割り当てのメッセージはUnassigned inboxに移動し、会話履歴は引き続きアクセス可能です。
注意：
既に年間分支払ったシートを使用していたチームメンバーを削除しても、次回の更新までそのシートの料金は請求され続けます。
月額プランの場合、チームメンバーを削除すると請求書が調整され、シート数の減少が反映されます。料金はシート削除時点で日割り計算されます。
年次契約の場合、シートの追加はいつでも可能ですが、シート数の減少は年次契約期間終了時のみ可能です。
チームメンバーの追加または削除（シート数の調整）を行うと、これらの変更は即座にSubscriptionページに反映されます。これにより、変更時点での請求予定や日割り計算が明確に確認できます。
プラン内のシート数を減らしても、同じプラン内であれば利用可能な機能には影響しません。
月額プランの場合、シート削除により未使用期間分の prorated クレジットが発生し、次回請求書に適用されます。年次契約の場合、シート削減は次回契約期間開始時にのみ有効で、中途削減は認められません。
請求期間中にシートが削除された場合、未使用期間分のクレジットは次回請求書に適用されます。ただし既存の請求書には反映されず、調整は次回請求期間に表示されます。固定プラン/契約では中途のシート調整は通常認められません。セルフサーブのサブスクリプションモデルでは、サポートに連絡せずにサブスクリプション設定でシート数を管理でき、柔軟かつコスト管理が可能です。
フルシートとライトシートの切り替え
Settings > Workspace > Teammatesでシートタイプ（例：フルからライト）を変更してサブスクリプションを最適化できます。シート調整後、サブスクリプションの詳細と請求変更を確認できます。
シート再割り当てに関するよくある質問
シート再割り当てに料金はかかりますか？ いいえ、支払済みのシート数内であれば、フルシートの再割り当てに追加料金はかかりません。
シートを削除して追加しても追加費用はかかりますか？ はい、最初にシートを削除してから追加すれば、合計シート数は変わらず、削除したシートを復元するだけなので追加費用は発生しません。
Essentialプランの制約
Essentialプランでは、すべてのシートにアクティブなチームメンバーが必要です。不要なシートやコストを減らすために、シート調整前に不要なチームメンバーを削除してください。
Early Stageプランの固定シートバンドル
Early Stageプランの顧客は、固定シートバンドル（例：advanced seatsやCopilot seats）を契約期間中に変更できませんが、Settings > Workspace > Teammates内で機能アクセス権限は管理可能です。
契約サブスクリプション
契約中の場合、Settings > Subscription > Billing > Subscriptionから現在の契約使用状況を確認できます。
請求期間（年次、四半期、月次など）に含まれる合計数量と、利用可能な月次割当量が表示されます。
月内にシートやチームメンバーを追加したり、使用量を増やしたりできます。契約量を超えた使用分はThis billing periodの追加使用量として表示されます。
割引が適用されている場合は表示されます。表示価格はすべて割引後の料金です。
契約中の場合、サブスクリプションやシートの変更はインターフェースからはできません。シート削除、プラン変更、アドオン調整、契約使用量の更新も含まれます。変更するにはアカウントマネージャーに連絡してください。Messengerで「Talk to a person」と入力して接続を依頼してください。
契約終了後は、その時点で使用中のシート数に基づいて請求されます。
Intercomの契約請求の理解
契約中のIntercom顧客の場合、請求は固定料金と変動料金の2つの主要な要素で構成されます。これらの違いを理解することがコスト管理の鍵です。
固定契約料金：基本プラン
固定料金は契約に記載されたIntercomサブスクリプションの基本部分をカバーします。
これらの料金は、特定数のチームメンバーシートと基本プランに対するもので、Fin AI Agentの解決数やその他の使用制限が含まれる場合があります。
一定数のシート分が請求されます。 契約ではコミットしたチームメンバーシート数が指定されており、これは毎月請求される最低数です。
この料金は固定です。 これらの契約シートの料金は、すべてが実際に使用されているかに関わらず毎月同じです。例えば、契約に4席含まれている場合、2人しかIntercomを使っていなくても4席分請求されます。
注意：これらの固定料金は請求の基礎であり、契約を再交渉しない限り使用量に基づいて変わりません。
追加使用量の変動料金
変動料金は、超過料金とも呼ばれ、契約で設定された制限を超えた使用分に対して発生します。これらは固定料金とは別に請求され、実際の使用量に基づいて計算されます。
その他の使用量ベースの料金の仕組み
一部のプランには、Fin AI Agentの解決数などの機能に使用制限があります。この制限を超えると、超過料金が発生します。
使用制限を超えた場合。 例えば、契約に月500件のFin AI Agent解決数が含まれていて600件使用した場合、100件の超過分に対して料金が発生します。
料金は自動的に発生します。 これらの料金は自動的に請求され、任意ではありません。請求書に詳細が表示されます。
Intercomアカウントの請求セクションで、追加の使用料金をいつでも確認できます。変動費用を監視する最良の方法です。
アクセスとデータの復元
プラン変更時、例えば以前のAdvancedサブスクリプションをキャンセルしてEssential Planに切り替える場合、再購読時にすべてのワークスペースデータが復元されます。
特別プログラムの考慮事項
Early Stageプログラムなどの割引プログラムに参加しているお客様は、サブスクリプションプランの変更に追加の制限があったり、手動対応が必要な場合があります。これらの例外については、Messengerを通じてサポートチームにお問い合わせください。