サポートコンテンツをインポートして有効化することで、優れたカスタマーサポートの基盤を築きました。しかし、状況は変わり、コンテンツはすぐに古くなることがあります。

この記事では、Knowledge内のコンテンツ管理方法を解説します。お客様、Fin、Copilot、またはあなたが答えを探すとき、常に正しい情報が見つかるようにします。

すべての内部および外部のサポートコンテンツはKnowledge > Content内で見つけることができます。

Knowledge内のすべてのコンテンツを検索するには、Contentページ上部の検索バーを使い、キーワードを入力してコンテンツタイプでフィルターしてください。

検索を絞り込むために、以下のフィルターを追加できます。

複数のコンテンツ項目やフォルダーに対して、一度にKnowledge > Contentから一括操作が可能です。

項目を選択し、上部の操作から以下を選択してください。

フォルダーとその内容はサイドメニューから一括削除も可能です。

以下の表は各コンテンツタイプで利用可能な一括操作を示しています。