Freshdeskのknowledge baseをIntercomとシームレスに同期でき、Fin AI AgentとCopilotがサポートコンテンツに即時アクセス可能になります。Freshdeskを接続することで、既存の記事を使ってチームはより迅速かつ正確な回答を提供できます。
このガイドでは、Freshdeskアカウントの接続方法とコンテンツ同期の設定・管理方法をわかりやすく説明します。
Freshdeskコンテンツの同期方法
Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」セクションの下にあるすべて表示を選択してから、From Freshdeskをクリックします。
FreshdeskのdomainとAPIキーを入力し、同期をクリックします。
同期が完了すると、FreshdeskのコンテンツがFinとCopilotで使用可能になります（有効化されている場合）。
技術的な詳細：
Freshdeskの同期は、Freshdeskのknowledge base（カテゴリ、フォルダ、記事）の構造を保持します。
公開済みの記事のみがインポートされます（下書きはスキップされます）。
多言語対応およびカテゴリ、フォルダ、記事によるフィルタリングが利用可能です。
このプロセスはFreshdesk Solutions API v2を使用し、APIキーとdomainが必要です。
ヒント：
Freshdeskのdomainを見つけるには、FreshdeskのURLの最初の部分を確認してください。例えば、FreshdeskのURLが
https://company.freshdesk.comの場合、サブドメインはcompanyです。APIキーを見つけるには、Freshdeskアカウントにログインしてください。右上のプロフィールアイコンをクリックし、プロフィール設定を選択します。画面右側にAPIキーが表示され、コピーできます。表示にはキャプチャの完了が必要な場合があります。