コード不要で、公開されたZendeskのヘルプコンテンツを簡単にIntercomにインポートできます。これにより、Intercomをサポート記事の唯一の情報源にし、IntercomのAI機能を活用できます。

Zendeskインポーターは堅牢で信頼性の高いサービスパイプライン上に構築されており、エラーを大幅に減らし、コンテンツ統合の速度と信頼性を向上させます。

記事がIntercomに入ると、次のことができます:

ZendeskコンテンツをIntercomで管理する方法は2つあります。

Intercomを新しい唯一の情報源にしたい場合はこのオプションを選択してください。まずZendeskコンテンツを接続・同期し、その後Knowledge > Sourcesからインポートを別途実行して、ネイティブなIntercom記事に変換します。

このオプションを選択すると、継続的に更新される閲覧専用のコンテンツを同期できます。Zendeskが唯一の情報源のままです。

開始前に、Help Center設定で検索エンジンのインデックス登録を有効にすることをお勧めします。これにより、記事が検索結果に表示されるまでの遅延を防げます。設定 > Help Centerに移動し、「configure and style」をクリックしてください。

一般 > プライバシーの下にインデックス検索を有効にするオプションがあります。

安全なAPIトークンを使ってZendeskコンテンツをインポートする方法です。

まずZendeskのAdmin CenterでAPIトークンを生成します。

コンテンツをインポートするには、まずZendeskのソースを認証する必要があります。

接続が確立したら、オプションでSync articles for signed-in usersを切り替えて、認証された顧客のみが閲覧できるコンテンツを含めることができます。接続が成功したらNextをクリックしてください。

サブドメインはURLの.zendesk.comの前の部分です。例えば、URLがhttps://help.zendesk.comの場合、サブドメインはhelpです。

ZendeskがIntercomに接続された後、Metadataタブを使って、どのコンテンツをIntercomに取り込むかを事前にフィルターできます。

このステップをスキップすると、インポーターはデフォルトで対象となるすべてのコンテンツを取り込みます。

Targetタブを使って、インポートしたコンテンツをIntercomのどこで使用するかを決めます。

インポートを開始する前に最終確認をしてください。

Sync and set liveをクリックして開始してください。

インポートが完了するまでお待ちください。この間にドキュメントサイトをクロールし、すべての公開記事をインポートし、既存のknowledge baseの構造に合わせてHelp Centerのコレクションに配置します。数分から1時間以上かかることがあります。完了したらメールでお知らせしますので、お待ちいただく必要はありません😄

移行が完了したら、 KnowledgeのContentページを更新して、左のサイドバーのフォルダーにインポートされた記事を表示してください。

レガシーインポーターが廃止されると、以下の変更があります:

Zendeskサイトのクロールを開始し、公開された記事をインポートして、既存のknowledge baseに合わせたコレクションに構成します。ZendeskのラベルやカテゴリはすべてIntercomの記事のタグとして追加されます。インポートされた記事は自動的にコレクションに配置されません。インポートされたタグを使ってコンテンツをフィルタリングおよび整理してください。

この処理には数分から1時間かかることがあります。完了したらメールでお知らせします。いつでもKnowledge > Sourcesで状況を確認できます。

インポートが完了したら、Knowledge > All Contentに移動してインポートされた記事を見つけてください。記事は個別に表示され、コレクション内には入りません。Zendeskからインポートされたタグを使ってフィルタリングおよび整理してください。

時間を節約するために、インポーターはZendeskのknowledge baseの構造を自動的にIntercomに取り込みます。

Zendeskのメタデータ（ラベル、カテゴリ、コンテンツタグ）はすべてインポートされ、Intercomの記事のタグに変換されます。

このメタデータはコンテンツを有用にするために重要です。これらのタグが自動的に適用されることで、以下が可能になります:

例えば、Zendeskで「EMEA-only」とラベル付けされたコンテンツがある場合、そのラベルはIntercomのタグになります。Fin AI Agentでヨーロッパの顧客向けのオーディエンスを作成し、「EMEA-only」タグのある記事のみを使用するように設定できます。

記事のリダイレクトはインポートプロセス中に自動生成され、新しいインポートパイプラインによりこれまで以上に信頼性が高くなっています。ZendeskとIntercomの記事URLは異なる形式ですが、リダイレクトにより移行後も既存のリンクが切れず、SEOスコアが維持されます。

リダイレクトは恒久的なリダイレクト（HTTP 301レスポンス）の形で実装されます。

リダイレクトはZendesk URLに埋め込まれた安定した数値記事IDでマッチングされます。スラッグは変更される可能性があるため使用しません。これにより、同じ記事のすべてのURLバリエーションが単一のリダイレクトレコードと同じIntercom記事にマッピングされます。

複数言語のコレクションや記事をインポートする場合、各言語バリアントには元のZendesk記事URLに関連付けられた独自のリダイレクトがあります。

インポート完了後、Domainsセクションの設定 > Help Center > 設定とスタイルから生成されたリダイレクトを確認できます。

ここから下にスクロールしてDomainsをクリックし、「manage redirects」を選択します。

パネルには元のURLとリダイレクト先の記事/コレクションが表示されます。

サイトに未分類のコンテンツがある場合、Articlesは自動的に「General」コレクションを作成します。コレクションはusersが閲覧しやすく必要なものを見つけやすくするためのものです。公開前にトピック別に記事を再整理することを検討してください。

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コンテンツのインポートに問題がある場合、記事にReviewラベルを追加して、公開前に修正できるようにします。レビューが必要な記事を開き、追加した推奨事項をお読みください。推奨事項はプレースホルダーとして機能するため、公開前にこれを削除し、推奨する内容を挿入する必要があります。