機能

タスクトリガー

Finは顧客の意図を自動的に検出してタスクを開始します。複雑な設定は不要です。

例： 顧客が「このクレジットカードの請求が身に覚えがない」とメッセージを送ると、Finは異議申し立ての意図を検出し、すぐに解決プロセスを開始します。

指示ブロック

Finが情報収集、確認質問、外部システムでの操作などを行うためのステップごとの指示を自然言語で定義します。

例： Finは顧客に取引の詳細、異議申し立ての理由、請求を分類するための補足情報を尋ねます。

外部システムに接続

Data connectorsを使って、返金処理、アカウント更新、サブスクリプション変更などのリアルタイム操作を外部システムで実行します。

例： Finは支払い処理業者に異議申し立てを送信し、銀行から取引状況を取得します。

webhookを待つ

外部システムから必要なデータが提供されるまで処理を一時停止します。

例： Finは内部システムからの自動応答を待ち、ユーザーがデモを受ける資格があるか確認します。

本人確認

複数の認証方法で顧客の本人確認を行います。

例： 異議申し立て処理前に、Finはメールで送信されたワンタイムパスワードコードやセキュリティ質問で顧客に本人確認を促し、不正請求を防止します。

機能

AI生成指示

AIを使ってタスク指示の作成を支援し、サポートプロセスの自動化を迅速に開始できます。

タスクドラフト

ライブタスクに影響を与えずにドラフト版で安全に編集・テストできます。公開前に自動化を完璧に仕上げる安全な環境を提供します。

スターターテンプレート

返金やアカウント更新など、一般的なサポートフロー用の既成テンプレートでFin Taskをより速く設定できます。

専門家のサポートを受ける

Fin Tasksが有効な場合、Intercomの「Tasks Squad」から設定支援を受けて、より速くTasksを利用開始できます。

Finの思考過程を追う

チームメンバーはFin Tasksのテストやプレビュー時に、Finがどの指示に従い、なぜそうするかを確認できます。

特定のユーザーとしてテスト

VIPや新規顧客などのリアルなユーザーペルソナでFin Tasksをテストし、問題を早期に発見してすべてのTaskが期待通りに動作することを確認します。

業界

ユースケース

説明（例）

Fintech

取引異議申し立て

取引の詳細収集や異議申し立て理由の収集から返金や解決までのプロセスを自動化して、不審または予期しない取引を処理します。必要に応じて適切なチームにエスカレーションします。

Fintech

個人情報の変更

本人確認、必要書類の収集、記録の更新を通じて、名前変更などの個人情報の更新を支援します。検証に失敗した場合は自動的にエスカレーションされます。

Fintech

取引失敗

取引失敗の問題を、詳細収集、状況確認、失敗原因特定、必要に応じて返金やチャージバックを開始して解決します。複雑なケースはさらなる調査のためにエスカレーションされます。

Fintech

銀行振込未着

取引詳細の収集、振込状況の確認、問題の特定、更新や解決の提供を通じて、銀行振込の未着を調査します。未解決のケースは迅速なサポートのためにエスカレーションされます。

​

eCommerce

注文キャンセル＆返金

注文の詳細確認、部分または全キャンセルの処理、返金の実行を行います。無効な注文IDなどの問題は解決のためにエスカレーションされます。

eCommerce

配送先住所の更新

顧客情報の確認、注文状況の確認、可能な場合は変更処理を行います。配送中や特別な注意が必要な注文は適切にエスカレーションされます。

Traveltech

予約キャンセル

予約詳細の収集、提供者のポリシー確認、対象となる返金処理を行います。自動処理できないケースは正確な解決のためにエスカレーションされます。

Healthtech

予約の再スケジュール

現在の詳細を特定し、代替日時を提案、変更を確認し、スケジュールを更新します。未解決のリクエストは迅速な支援のためにエスカレーションされます。

Insurtech

保険契約の更新

車両情報などの保険契約を更新するために必要なデータを収集し、適格性を確認し、見積もりを作成し、変更を実施します。エラーがあればシームレスな処理のためにエスカレーションされます。

SaaS

ログイン問題

本人確認、ログインリンクの送信、パスワードリセットの案内を通じてログイン問題を支援します。未解決の問題は代替サポートのためにチームにエスカレーションされます。

SaaS

技術的トラブルシューティング

セッションIDやエラーコードなどの重要なデータを収集し、ticketsの作成や更新を行い、持続的な問題は技術チームにエスカレーションして調査します。

SaaS

サブスクリプション返金

顧客の意図を検出し、返金の適格性を確認し、部分的または全額返金を処理します。適格でないケースはさらなるレビューのためにエスカレーションされます。

SaaS

トライアル後の請求確認

アカウント情報の取得、トライアル終了日の確認、請求予定日の確認を行い、複雑な問い合わせは正確な情報提供のためにエスカレーションされます。

オンデマンド経済

支払い状況

ユーザー情報の取得、最近の記録の取得、支払い状況の確認を通じて未払いの支払い問題に対応します。未解決の問題は顧客満足のためにエスカレーションされます。

オンデマンド経済

荷物配達の問題

宅配業者の情報確認、配達状況の確認、対象の場合はキャンセル処理を行います。複雑なケースは手動対応のためにエスカレーションされます。