Intercom の Workflows 機能のパワーユーザーとされるお客様にインタビューしました。ここでは、他の Intercom ユーザーが Workflows を最大限に活用するためのヒントとアドバイスを紹介します。
はじめに
Workflows を使い始める際の考慮点から始めましょう：
常に意図と目標を持って始めてください。ツールを使うためだけに何かを作ろうとしないでください。
早く、小さく、シンプルに始めて、解決すべき問題を定義しましょう。
チームと協力して、最も一般的な質問や面倒な作業を特定してください。
ステークホルダーに密接に関わりながらワークフローシステムを設計しましょう。
Workflows を作る最初の試みが完璧であると期待しないでください。
お客様に提供したい体験を優先してください。
システムの維持と改善
ワークフローが稼働し始めたら、維持し、必要に応じて最適化することが重要です：
ワークフローを使うサポート担当者やチームメイトと密に連携し、効率を維持しましょう。
何が作成または変更されたか、いつかを追跡しやすくするために、命名規則の構造を考えましょう。
Intercom の製品アップデートや業界イベントをフォローして、Workflows 製品がどのように進化しているかを理解し、重要な変更に遅れずについていきましょう。
競合他社や他の尊敬する企業が顧客対応をどのように行っているかを見て、インスピレーションを得ましょう。
CSAT、解決率、応答時間を使って、Workflows の効果を測定し、改善点を特定しましょう。
新しいワークフローの構築を効率化するために、再利用可能な workflowsを活用しましょう。