Mesmo após cumprir todos os requisitos para ativar o portal do cliente, usuários do ticket portal ainda podem encontrar problemas de acesso.
Aqui estão possíveis erros e passos para solucionar cada um:
“O portal do cliente está desativado”
O portal do cliente para seu Help Center ainda pode estar desativado. Por favor, verifique se ele foi ativado em Configurações > Inbox > Tickets > Customer portal. Consulte as instruções aqui sobre como ativar o portal do cliente para mais informações.
“Você não está logado”
Se você está tentando acessar o portal do cliente e vê o erro “Você não está logado”, isso pode significar duas coisas.
1. Que o usuário não está logado no Messenger. Para verificar se um usuário está devidamente logado, confira se o nome dele aparece no Messenger. Se não aparecer, por favor faça login no aplicativo web usando as credenciais do usuário. Certifique-se de que o Messenger apareça no aplicativo web após o login. 👇
2. Se o usuário está logado mas ainda vê um erro, pode ser devido a não ter o encaminhamento de cookies configurado corretamente.
“Você não tem permissões para acessar o portal do cliente. Você não tem um papel de usuário”
Esse erro geralmente indica que a pessoa tentando acessar o portal não está logada corretamente. Se ela navegar até o portal do cliente sem estar logada, o Help Center fará o login do usuário como lead. O lead não terá acesso ao portal. Para resolver isso, por favor faça login no aplicativo web com as credenciais corretas.
“Você não tem permissões para acessar o portal do cliente”
Esse erro pode aparecer se o portal do cliente estiver configurado para restringir o acesso a certos usuários ou empresas. Para resolver isso, vá para a página de configuração do portal do cliente e verifique se os usuários/empresas em questão receberam acesso e não estão excluídos por nenhuma condição de acesso.
“Você não está associado a nenhuma empresa”
Para acessar o portal, um usuário deve estar associado a pelo menos uma empresa. Para confirmar isso, vá ao perfil do usuário na seção Contatos e certifique-se de que uma empresa está vinculada ao perfil dele. Se nenhuma empresa estiver anexada, você pode adicionar uma na seção de Qualificação em “Nome da Empresa” no perfil do usuário, ou usando a API da Intercom.
