Intercom app

A Inbox explicada

Aprenda como configurar um alias para proteger sua identidade real de users e leads.

Como usar o Teammate Alias

Josh Djuric

Beth-Ann Sher

Beth

Inbox

Configure a experiência do Intercom Inbox para se sentir em casa e de acordo com suas preferências pessoais.

Personalize a Inbox para se adequar a você e ao seu melhor modo de trabalhar

Ofereça suporte personalizado para seus clientes e uma inbox incrivelmente rápida para os colegas de equipe.

Comece com o Intercom Inbox

Torne-se super eficiente com atalhos de teclado, incluindo Command-K

Como usar Command-K com Intercom Inbox

Obtenha o contexto necessário para apoiar seus clientes mais rapidamente.

Personalize a Inbox com apps

Como detectar automaticamente end-users em emails que você ou seus colegas encaminham para o Intercom.

Detectar customers em emails encaminhados

Use ‘Quick Links’ para acessar as informações do seu cliente ou empresa em outras ferramentas, diretamente da Inbox.

Vincule dinamicamente a outras ferramentas a partir da Inbox

Como o encadeamento de email funciona para conversas na inbox.

Encadeamento de email

Veja rapidamente as páginas visitadas recentemente pelo seu usuário e lead enquanto conversa na Inbox.

Aplicativo de visualizações recentes de páginas

Traduza automaticamente conversas de clientes para os colegas na Inbox.

Como usar AI Inbox Translations

Glossário de Traduções de IA

Ivan Branimir Skoric

Configuração

Visão geral de alto nível das categorias e casos de uso de ticket.

Tickets explicados

Defina limites de atribuição separados para tickets e conversas para gerenciar melhor sua carga de trabalho.

Limite de Atribuição de Ticket

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Tickets

Siga este guia passo a passo para se familiarizar e configurar completamente os tickets do Intercom.

Começando com tickets

Análise detalhada das características específicas para Customer tickets.

Quando usar Customer tickets

Análise detalhada das características específicas para tickets Back-office.

Quando usar tickets Back-office

Análise detalhada das características específicas para tickets Tracker.

Quando usar tickets Tracker

Como os estados do ticket são categorizados e se comportam à medida que um ticket avança por cada estado.

Como funcionam os estados do ticket

Aprenda como importar users, empresas ou tickets do Zendesk para o Intercom.

Importe seus dados de ticket, user e organização do Zendesk

Chris Dalley

Análise detalhada para começar com tickets e atribuir categorias aos seus tipos de ticket.

Como configurar tipos de ticket

Como mostrar atributos de ticket condicionalmente com base no valor de outro atributo.

Atributos condicionais de ticket

Análise detalhada das formas de criar um ticket de Cliente, opções de compartilhamento e limitações.

Como criar um ticket de Cliente

Análise detalhada das formas de criar um ticket Back-office, opções de compartilhamento e limitações.

Como criar um ticket Back-office

Análise detalhada das formas de criar um ticket Tracker, opções de compartilhamento e limitações.

Como criar um ticket Tracker

Personalize os estados pelos quais um ticket passa e como eles aparecem para colegas e clientes.

Personalize os estados do ticket

Visão geral das várias formas que o Intercom permite coletar informações dos clientes por meio de formulários de ticket: bots, API, Inbox, etc.

Opções de formulário de Ticket

Análise detalhada de como e quando os clientes são notificados sobre tickets e suas limitações.

Como os clientes são notificados sobre tickets

Permita que os clientes criem tickets de forma independente pelo Messenger.

Criar tickets no Messenger

Sze Wing Choi

Garanta que os tickets sejam direcionados para as equipes corretas com Workflows e Visualizações da Inbox.

Como encontrar e visualizar tickets na Inbox

Análise detalhada de todas as formas de pesquisar e filtrar tickets na Inbox.

Pesquisar tickets na Inbox

Entenda como identificar todos os recursos dos tickets de Cliente

Como gerenciar tickets de Cliente

Entenda como identificar todos os recursos dos tickets de Back-office na Inbox.

Como gerenciar tickets de Back-office na Inbox

Entenda como identificar todos os recursos dos tickets do Tracker

Como gerenciar tickets do Tracker

Espaço Tickets no Messenger

Aprenda a configurar as definições de email e solucionar problemas comuns para garantir que você e seus clientes recebam notificações para tickets.

Solução de problemas de notificações por email para tickets e conversas

Dawn Perrott

Forneça uma visão externa de todos os tickets relevantes para cada uma de suas organizações de clientes.

Portal do cliente explicado

Lista de verificação das configurações necessárias antes de ativar o Portal do Cliente.

Requisitos do Portal do Cliente

Como ativar o portal do cliente para seus users e empresas.

Configuração do portal do cliente

Erros do portal do cliente explicados

Eric Fitzgerald

Inspire-se com estes exemplos de tipos de ticket para cada categoria de ticket.

Exemplos de Ticket

Crie automações poderosas para ticket e automatize processos repetitivos selecionando a categoria certa de ticket usando Workflows.

Usando triggers de ticket com Workflows

Como aproveitar os Workflows para automatizar ações de ticket e economizar tempo, proporcionando melhores experiências para clientes e colegas.

Automatize ações de ticket usando Workflows

Aprenda como converter automaticamente qualquer tipo de conversa em um ticket.

Converter automaticamente conversas em tickets

FAQs sobre Tickets

Como usar os recursos de IA da inbox para escrever respostas, automatizar processos e apoiar colegas.

Recursos de IA disponíveis na Inbox

Aprenda como mesclar suas conversas e tickets de clientes, e habilitar a mesclagem entre diferentes users.

Mesclando conversas e tickets

Aprenda a acompanhar a atividade nas suas conversas usando eventos e entenda o significado de cada ícone de evento.

Eventos de conversa na Inbox

Explica a diferença entre Resumo de Problemas de IA e Resumo de Conversa de IA, incluindo requisitos de elegibilidade e etapas de solução de problemas para cada um.

Resumo de Problemas de IA vs. Resumo de Conversa de IA

Bethany Clark

Conversas

Envie um novo email ou chat diretamente do Inbox para users ou leads existentes.

Inicie uma conversa a partir do Inbox

Como enviar mensagens de saída do WhatsApp a partir do Inbox.

Iniciar uma conversa no WhatsApp

Acelere seus workflows acionando múltiplas ações de uma vez com macros.

Usando macros na Inbox

Encaminhe conversas de email da Inbox para compartilhar informações com colaboradores externos.

Encaminhar conversas de email externamente

Como funcionam as conversas paralelas e como você pode usá-las para colaborar com parceiros externos.

Conversas paralelas

Domingo Widen

O painel em tempo real ajuda Gerentes de Suporte a entender melhor a saúde do Inbox e a capacidade da equipe em tempo real.

Painel em Tempo Real

Como detectar o idioma em uma conversa com o cliente no Inbox.

Detecção de idioma no Inbox

Fechando conversas assim que forem resolvidas.

Fechar uma conversa

Como os colegas podem responder a mensagens específicas de e-mail em uma conversa.

Responder a mensagens específicas em uma conversa

Configure se as respostas por email devem reabrir conversas fechadas.

Respondendo a conversas de email fechadas

Incentive seus clientes a abrir novas conversas após a resolução dos problemas.

Impedir respostas após fechar uma conversa

Responda mais rápido às conversas urgentes na Inbox marcando-as como prioridade.

Priorize suas conversas mais importantes

Como criar visualizações e pastas personalizadas para monitorar as conversas mais importantes para você.

Organize sua Inbox com visualizações e pastas personalizadas

Tipos de arquivos suportados e não suportados no Inbox e Messenger.

Acessando tipos de arquivos de anexos não suportados

Dicas para usar a pesquisa e encontrar conversas e tickets existentes na Inbox.

Pesquisa e filtro da Inbox

Adicione notas internas às conversas e discuta dúvidas dos clientes com colegas antes de responder.

Inclua colegas ou equipes do Loop nas conversas

Defina um lembrete para acompanhar conversas que estão em espera adiando-as.

Adiar uma conversa

Atribua manualmente ou automaticamente conversas específicas a colegas ou equipes na Inbox.

Atribuir conversas a colegas e equipes

Como adicionar e remover clientes de conversas em grupo.

Gerencie conversas em grupo na Inbox

Saiba quem são seus leads e adicione dados de qualificação sobre eles enquanto conversa.

Qualifique leads manualmente enquanto conversa

A classificação da Inbox agora é mais flexível, dando a você maior controle sobre como as conversas e tickets são organizados.

Classificação da Inbox

Automatize seu fluxo de vendas e avance mais rápido na sua team inbox.

Trabalhe em equipe e responda a conversas em grande escala

Veja detalhes do cliente e da empresa, como quando estiveram ativos pela última vez e qual plano possuem.

Obtenha contexto rápido com perfis de usuário e empresa

Como visualizar detalhes sobre potenciais users duplicados na Inbox.

Identificar users duplicados em conversas

Entenda como os URLs são verificados para garantir que são seguros e reduzir o risco de colegas clicarem em links maliciosos.

Configurações de Segurança de Links

Como saber quando os anexos em mensagens recebidas são seguros e reduzir o risco de teammates clicarem em arquivos maliciosos

Segurança de anexos: Como escaneamos arquivos em busca de malware

Excluindo uma conversa

Como usar a escala de prioridade de cinco níveis (Nenhuma, Baixa, Média, Alta, Urgente) para gerenciar a urgência das conversas na sua inbox, automação e filtragem.

Níveis de prioridade da conversa

Paul McAuliffe

Atribua automaticamente conversas das inboxes da equipe para o colega mais disponível e relevante.

Gerenciamento de carga de trabalho explicado

Análise aprofundada da atribuição balanceada

Compartilhe novas conversas inbound igualmente entre sua equipe com a atribuição round robin.

Análise aprofundada do round robin

Ative o modo 'Ausente' e reatribua suas respostas quando estiver indisponível.

Gerenciar status da inbox do colega de equipe

Defina os limites de inatividade para transição dos teammates para ausente ou ausente & reatribuindo.

Modo ausente automático

Use o painel em tempo real para monitorar suas métricas mais importantes em um só lugar.

Monitoramento da carga de trabalho e capacidade da sua equipe

Defina limites específicos de capacidade para as inboxes da equipe para controlar a distribuição de trabalho com base na complexidade e especialização

Limites de Atribuição da Inbox

Matthew Pelyhes

Aprenda a usar Workflows para marcar conversas automaticamente e de forma consistente com base no conteúdo da mensagem, atributos do usuário e mais.

Marque conversas automaticamente com Workflows

Use este artigo para criar, editar e gerenciar SLAs, entender como os temporizadores de SLA funcionam na inbox e relatar o desempenho do SLA

Defina SLAs para conversas e tickets

Este artigo explica como arquivar e excluir Acordos de Nível de Serviço para um espaço de trabalho organizado.

Arquivar ou excluir SLAs não utilizados

Acelere suas conversas e o gerenciamento de tickets com ações personalizáveis e facilmente repetíveis.

Criando e gerenciando macros

Aprenda como acionar Workflows da Inbox para automatizar ações dos colegas.

Acione Workflows reutilizáveis dentro das conversas

Como o horário de expediente impacta os SLAs.

SLAs e horário de expediente

Personalize suas respostas, fale como um humano e seja proativo em suas respostas.

Nosso guia de melhores práticas para suporte ao cliente

Defina os atributos de conversa certos para permitir os workflows mais eficazes.

Escolha os atributos de conversa certos para o seu negócio

Uma coleção de exemplos de automação de inbox usando Workflows, cobrindo atribuição, marcação, SLAs, soneca e mais.

Exemplos de automação de inbox usando Workflows

Aprenda a criar e usar atributos de dados de conversa para gerenciamento avançado da inbox.

Criar e usar atributos de dados de conversa (CvDAs) na Inbox

Identifique e marque as mensagens, tópicos e tendências mais importantes no seu feedback.

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Conversas

Copilot

Perguntas frequentes