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Use este artigo para se atualizar sobre a Intercom Inbox — a ferramenta que sua equipe usa para gerenciar e responder às conversas com clientes. Cobre navegação, personalização, atalhos de…

A Inbox explicada

Beth-Ann Sher

Beth Priddy

Ivan Branimir Skoric

Inbox

Configure a experiência do Intercom Inbox para se sentir em casa e atender às suas preferências pessoais.

Personalize o Inbox para se adequar a você e ao seu melhor modo de trabalhar

Ofereça suporte personalizado para seus clientes e uma inbox incrivelmente rápida para os colegas de equipe.

Comece a usar o Intercom Inbox

Torne-se super eficiente com atalhos de teclado, incluindo Command-K

Como usar Command-K com o Inbox do Intercom

Obtenha o contexto necessário para apoiar seus clientes mais rapidamente.

Personalize a Inbox com apps

Como detectar automaticamente end-users em e-mails que você ou seus colegas encaminham para o Intercom.

Detectar clientes em e-mails encaminhados

Use ‘Quick Links’ para acessar as informações do seu cliente ou empresa em outras ferramentas, diretamente da Inbox.

Vincule dinamicamente a outras ferramentas a partir da Inbox

Como o encadeamento de email funciona para conversas na inbox.

Encadeamento de email

Veja rapidamente as páginas visitadas recentemente pelo seu usuário e lead enquanto conversa na Inbox.

Aplicativo de visualizações recentes de página

Traduza automaticamente conversas de clientes para os colegas na Inbox.

Como usar as Traduções AI Inbox

Glossário de Traduções de IA

Configuração

Visão geral de alto nível das categorias e casos de uso de ticket.

Tickets explicados

Defina limites de atribuição separados para tickets e conversas para gerenciar melhor sua carga de trabalho.

Limite de Atribuição de Ticket

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Tickets

Como usar os recursos de IA do inbox para escrever respostas, automatizar processos e apoiar colegas.

Recursos de IA disponíveis no Inbox

Aprenda como mesclar suas conversas e tickets de clientes, e habilitar a mesclagem entre usuários.

Mesclando conversas e tickets

Aprenda a acompanhar a atividade nas suas conversas usando eventos e entenda o significado de cada ícone de evento.

Eventos de conversa na Inbox

Explica a diferença entre Resumo de Problemas de IA e Resumo de Conversa de IA, incluindo requisitos de elegibilidade e etapas de solução de problemas para cada um.

Resumo de Problemas de IA vs. Resumo de Conversa de IA

Como os detalhes da conversa (empresa, atributos, título e descrição) são preenchidos automaticamente ao criar ou converter para um ticket.

Detalhes da conversa são transferidos para novos tickets

Dawn P

Domingo Widen

Conversas

Como o Copilot pode aumentar a produtividade na inbox e ajudar você a oferecer um atendimento ao cliente excepcional.

Copilot explicado

Olivia Singarella

Copilot

Inbox FAQs

Solução de problemas para códigos de erro comuns quando mensagens falham ao ser entregues da Inbox.

Por que uma mensagem falhou ao ser entregue da Inbox?

Como o Intercom entrega notificações push, email, chat e post para clientes e colegas de equipe.

Notificações push, email, chat e post para clientes

Elizabeth Coughlin

Alek Toumert

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Tente selecionar um intervalo de datas de atualização diferente.

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As conversas iniciadas por você pelo mensageiro aparecerão aqui.

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Conversas e tickets em {topic} // {subtopic}

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Uma visão rápida do produto para você saber onde fica cada coisa.

{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.

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Escolha a função adequada para cada pessoa que você adicionar.

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