Intercom app

Visão geral de alto nível das categorias e casos de uso de ticket.

Tickets explicados

Defina limites de atribuição separados para tickets e conversas para gerenciar melhor sua carga de trabalho.

Limite de Atribuição de Ticket

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Ivan Branimir Skoric

Tickets

Siga este guia passo a passo para se familiarizar e configurar completamente os tickets do Intercom.

Começando com tickets

Análise detalhada das características específicas para Customer tickets.

Quando usar Customer tickets

Análise detalhada das características específicas para tickets Back-office.

Quando usar tickets Back-office

Análise detalhada das características específicas para tickets Tracker.

Quando usar tickets Tracker

Como os estados do ticket são categorizados e se comportam à medida que um ticket avança por cada estado.

Como funcionam os estados do ticket

Aprenda como importar users, empresas ou tickets do Zendesk para o Intercom.

Importe seus dados de ticket, user e organização do Zendesk

Chris Dalley

Análise detalhada para começar com tickets e atribuir categorias aos seus tipos de ticket.

Como configurar tipos de ticket

Como mostrar atributos de ticket condicionalmente com base no valor de outro atributo.

Atributos condicionais de ticket

Análise detalhada das formas de criar um ticket de Cliente, opções de compartilhamento e limitações.

Como criar um ticket de Cliente

Análise detalhada das formas de criar um ticket Back-office, opções de compartilhamento e limitações.

Como criar um ticket Back-office

Análise detalhada das formas de criar um ticket Tracker, opções de compartilhamento e limitações.

Como criar um ticket Tracker

Personalize os estados pelos quais um ticket passa e como eles aparecem para colegas e clientes.

Personalize os estados do ticket

Visão geral das várias formas que o Intercom permite coletar informações dos clientes por meio de formulários de ticket: bots, API, Inbox, etc.

Opções de formulário de Ticket

Análise detalhada de como e quando os clientes são notificados sobre tickets e suas limitações.

Como os clientes são notificados sobre tickets

Permita que os clientes criem tickets de forma independente pelo Messenger.

Criar tickets no Messenger

Beth-Ann Sher

Sze Wing Choi

Garanta que os tickets sejam direcionados para as equipes corretas com Workflows e Visualizações da Inbox.

Como encontrar e visualizar tickets na Inbox

Análise detalhada de todas as formas de pesquisar e filtrar tickets na Inbox.

Pesquisar tickets na Inbox

Entenda como identificar todos os recursos dos tickets de Cliente

Como gerenciar tickets de Cliente

Entenda como identificar todos os recursos dos tickets de Back-office na Inbox.

Como gerenciar tickets de Back-office na Inbox

Entenda como identificar todos os recursos dos tickets do Tracker

Como gerenciar tickets do Tracker

Espaço Tickets no Messenger

Aprenda a configurar as definições de email e solucionar problemas comuns para garantir que você e seus clientes recebam notificações para tickets.

Solução de problemas de notificações por email para tickets e conversas

Dawn

Forneça uma visão externa de todos os tickets relevantes para cada uma de suas organizações de clientes.

Portal do cliente explicado

Lista de verificação das configurações necessárias antes de ativar o Portal do Cliente.

Requisitos do Portal do Cliente

Como ativar o portal do cliente para seus users e empresas.

Configuração do portal do cliente

Erros do portal do cliente explicados

Eric Fitzgerald

Inspire-se com estes exemplos de tipos de ticket para cada categoria de ticket.

Exemplos de Ticket

Crie automações poderosas para ticket e automatize processos repetitivos selecionando a categoria certa de ticket usando Workflows.

Usando triggers de ticket com Workflows

Como aproveitar os Workflows para automatizar ações de ticket e economizar tempo, proporcionando melhores experiências para clientes e colegas.

Automatize ações de ticket usando Workflows

Aprenda como converter automaticamente qualquer tipo de conversa em um ticket.

Converter automaticamente conversas em tickets

FAQs sobre Tickets

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Acompanhe o progresso de todos os tickets e conversas relacionados à sua empresa.

Portal do cliente.

Acompanhe o andamento de todos os tickets relacionados à sua empresa.

Portal de tickets.

{assigneeName} trabalhará nisso em breve

{assigneeName} precisa de mais informações suas

Sem acesso ao portal de tickets

Pesquisar

Pule a pesquisa. Descreva o que você está tentando fazer e receba uma resposta fundamentada.

Navegue por artigos e guias neste tópico.

Crie seu espaço de trabalho e convide as pessoas com quem você trabalha.

Configure sua conta

Crie seu primeiro fluxo de trabalho e veja-o funcionar de ponta a ponta.

Entregar algo

Conecte as ferramentas que sua equipe já usa para trazer dados.

Conecte sua pilha

Uma visão rápida do produto para você saber onde fica cada coisa.

{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.

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