O Messenger agora tem um espaço dedicado para tickets, facilitando encontrá-los e diferenciando-os das conversas. Habilitar o espaço Tickets permite que os clientes enviem, visualizem e recebam atualizações de todos os seus tickets em um único lugar centralizado no Messenger.
Configure tickets nas configurações do Messenger
O espaço Tickets pode ser gerenciado nas configurações do Messenger da mesma forma que você personaliza seus outros espaços do Messenger nos SDKs Web e Mobile.
Ele será habilitado por padrão em todas as plataformas (Web, iOS e Android), mas você pode adicionar ou remover o espaço Tickets em Configurações > Canais > Messenger > Conteúdo na seção Spaces.
Espaço Tickets no Web Messenger
O espaço Tickets pode ser habilitado para Visitors e Users de forma independente.
Se você ocultar ou desabilitar o espaço Tickets, os tickets não aparecerão mais neste espaço dedicado, mas os clientes ainda poderão acessar seus tickets pelo espaço Messages.
Espaço Tickets nos SDKs Mobile
O espaço Tickets pode ser configurado separadamente para os usuários do seu aplicativo móvel. Vá para Configurações > Canais > Messenger > SDKs Mobile > Conteúdo para adicionar/remover o espaço Tickets nos seus SDKs Mobile na seção Spaces.
Experiência do cliente
O espaço Tickets só será visível para clientes que tenham tickets ativos ou resolvidos com você; caso contrário, o espaço não aparecerá, então eles nunca verão um espaço Tickets vazio no Messenger. 👌
Os clientes verão uma lista de seus tickets em ordem cronológica, com os que têm atividade recente no topo.
Clicar em um ticket exibirá os detalhes do ticket e uma chamada para ação (CTA) para:
Enviar uma Mensagem - Leva o cliente para a conversa vinculada no espaço Messages, onde ele pode iniciar uma conversa.
Continuar a conversa - Leva o cliente para a conversa vinculada no espaço Messages, onde ele pode continuar a conversa.
Visualizar a conversa - Leva o cliente para a conversa vinculada no espaço Messages, onde ele pode visualizar a conversa encerrada.
Cartão de tickets recentes
Este cartão exibirá a atividade recente dos tickets (máximo de 3 tickets). O cartão é adicionado ao espaço Home do Messenger quando o espaço Ticket está habilitado, e removido quando o espaço Ticket está desabilitado.
Um ticket será exibido neste cartão quando:
Um novo ticket foi criado, ou
Houve uma mudança de status.
Tickets resolvidos não são exibidos no cartão Recent tickets.
Notificações de ticket
Um badge no Messenger no espaço Tickets é acionado quando:
Um novo ticket foi criado, ou
O status de um ticket foi atualizado.
Se a conversa vinculada tiver uma nova mensagem, mas não houve nenhuma alteração no ticket, o espaço Tickets não mostrará uma notificação de badge.
Quando há uma atualização no ticket e uma nova mensagem na conversa vinculada, uma notificação de badge aparecerá tanto no espaço Messages quanto no espaço Tickets.
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Status do ticket foi atualizado | Nova mensagem em uma conversa vinculada | Atualização de status do ticket e nova mensagem |
Nota:
Conversas só podem ter um ticket vinculado que é compartilhado com o cliente.
Um ticket é marcado como lido quando a conversa vinculada é lida - este é um comportamento esperado.
Solução de problemas
O espaço Tickets está habilitado, mas não aparece no Messenger
Se você habilitou o espaço Tickets nas suas configurações, mas não consegue vê-lo no Messenger, verifique o seguinte:
Verifique a configuração de Visitor vs. User. No Messenger, o espaço Tickets é habilitado separadamente para Visitors e Users — estes são configurados independentemente via a aba no topo das configurações de Spaces. Se você estiver testando enquanto estiver logado, precisa do espaço Tickets habilitado para Users. Se estiver testando como visitante (não logado), precisa habilitá-lo para Visitors. Uma forma rápida de saber qual visualização você está vendo: se o Messenger te cumprimenta pelo nome, você está vendo como um usuário logado.
Verifique se o cliente tem algum ticket. O espaço Tickets só é visível para clientes que tenham pelo menos um ticket ativo ou resolvido compartilhado com eles. Se o cliente não tiver tickets, o espaço não aparecerá — mesmo que esteja habilitado nas suas configurações.
Verifique se você está usando o Messenger padrão, não o Spotlight. Spotlight é um produto Messenger separado, projetado para vendas. Se você estiver usando o Spotlight, o espaço Tickets não está disponível. Vá para Configurações > Canais > Messenger para confirmar qual tipo de Messenger você configurou.