Treine o Fin para apoiar seus clientes — assim como seu melhor colega de equipe.
O Fin Guidance permite que você treine o Fin para falar com a voz da sua marca, seguir suas políticas e conduzir conversas do jeito que você quer — usando instruções simples em linguagem natural.
Isso significa tempos de resolução mais rápidos, qualidade de suporte mais consistente e uma melhor experiência para o cliente.
Você pode definir regras claras sobre o que o Fin deve dizer e fazer, desde usar o conteúdo e a terminologia corretos até escalar questões sensíveis.
Relatórios integrados mostram o quão bem o Fin está seguindo suas orientações, com sugestões baseadas em AI para ajudar a ajustar as respostas ao longo do tempo.
Guidance vs. Instructions: Guidance molda o tom, a formatação e o estilo, mas não controla estritamente o comportamento. Instructions, por outro lado, aplicam regras rígidas, como "Não responda — sempre insira apenas como nota."
Comece agora
Nota: Para criar e salvar Fin Guidance em uma versão rascunho, os colegas precisam de "Can view configuration and propose changes in a draft release" sob Fin AI Agent & Automation. Para publicar alterações de guidance, eles precisam de "Can view configuration and publish changes directly to main (individually or in a release)" com Inbound workflows & Fin configuration selecionados. Sem nenhum dos dois, podem visualizar o guidance, mas não podem fazer alterações.
Vá para Fin AI Agent > Train > Guidance.
Para ajudar você a começar, criamos diferentes categorias de guidance:
Estilo de comunicação: Garanta que cada resposta reflita o tom e a terminologia da sua empresa. Defina como o Fin se comunica para que fale como seus colegas mais bem treinados — oferecendo suporte de alta qualidade que mantém a identidade da sua marca.
Contexto e esclarecimento: Oriente o Fin a fazer perguntas de acompanhamento pensativas, reduzindo mal-entendidos e ajudando-o a chegar à resposta certa mais rápido — para que os clientes obtenham uma resolução mais cedo.
Conteúdo e fontes: Especifique quais fontes de conteúdo (como artigos ou páginas da web) o Fin deve usar ao responder a determinados tipos de perguntas dos clientes.
Spam: O Spam Guidance é um recurso poderoso que permite aos clientes definir diretrizes personalizadas para como o sistema de detecção de spam AI deve se comportar, garantindo que o sistema esteja alinhado às necessidades específicas do negócio.
Outro: Tudo que não se encaixa nas categorias acima deve ser adicionado aqui. Isso pode incluir políticas específicas da empresa ou de suporte que você deseja que o Fin siga, como nunca pedir aos clientes para contatá-lo por telefone.
Por exemplo, use "Context and Clarification Guidance" para substituir acompanhamentos genéricos como "Isso ajudou?" por perguntas personalizadas que atendam melhor às necessidades do cliente.
Você encontrará modelos de guidance em cada categoria para ajudar a começar. Você pode modificar a redação de um modelo para adequá-lo às suas necessidades.
Dica: Leia nossas melhores práticas de Fin Guidance antes de começar para aprender o que fazer e o que evitar ao escrever bons prompts de guidance.
Nota:
Para garantir que o guidance funcione efetivamente, certifique-se de que ele esteja atribuído à categoria correta.
No máximo 100 pieces de guidance podem estar ativas no seu workspace ao mesmo tempo. Quando você habilita, cria ou modifica uma piece de guidance, o sistema verifica se o número total de guidances compatíveis ativas em todas as combinações de canal e público não excede 100 e, se exceder, o guidance não pode ser habilitado. Segmentar por público e canal pode ajudar a manter esse limite, direcionando o guidance para segmentos específicos de clientes. Cada guidance pode ter até 2.500 caracteres de comprimento.
Nota: O Fin processa o Guidance na ordem em que aparecem. Coloque regras específicas e de alta prioridade acima das gerais para evitar gatilhos prematuros.
Crie um novo Fin Guidance
Vá para Fin AI Agent > Train > Guidance e clique em + Novo para adicionar um novo guidance à categoria apropriada.
Digite seu guidance no campo de texto ou escolha um dos modelos para começar rapidamente.
Dicas para escrever um Guidance eficaz:
Concentre cada piece de Guidance em um único objetivo (por exemplo, tom, esclarecimento, escalonamento).
Use linguagem condicional (por exemplo, "Se uma página pública relevante estiver disponível, inclua um link útil").
Evite combinar múltiplas instruções em uma única piece de Guidance.
Otimize o guidance
Após escrever uma piece de guidance, clique na lâmpada para que ela seja revisada pelo nosso assistente de escrita com AI. Essa ferramenta ajuda a refinar seu guidance verificando problemas comuns e sugerindo melhorias.
O assistente de escrita do Fin Guidance procura por:
Ambiguidade – Guidance que pode ser interpretado de várias maneiras ou que falta clareza.
Redundância – Guidance que repete informações já abordadas em outro lugar.
Contradição – Guidance conflitante ou oposto que pode causar inconsistências.
Clareza e eficácia – Guidance que poderia ser reformulado para ser mais claro, conciso e eficaz.
Limitações do sistema – Instruções que tentam realizar ações que o Fin não pode executar. Saiba mais sobre o que o Fin Guidance não pode ser usado para.
Dica de solução de problemas: Se o Fin parecer ignorar o Guidance, certifique-se de evitar regras sobrepostas ou contraditórias. Direcione cenários distintos e priorize regras específicas acima das gerais.
Se um problema for encontrado, o assistente de escrita explicará o motivo e sugerirá possíveis melhorias.
Também pode oferecer uma versão reformulada do seu guidance para melhor clareza e eficácia. Você poderá comparar a sugestão com seu texto original e escolher aceitar, editar ou refinar ainda mais.
Dica: Se não souber como escrever um prompt para um caso específico, experimente usar o Operator. Descreva o cenário e peça para gerar um prompt claro e amigável para AI, fácil de interpretar.
Adicione regras de público ao guidance
Aplique públicos ao Fin Guidance se quiser direcionar segmentos específicos de clientes com guidance personalizado. Isso garante que o Fin use o guidance apenas para clientes que correspondam ao público selecionado e o ignore para os demais — resultando em um comportamento de guidance mais preciso e controlado.
Basta criar seu guidance e depois selecionar um público no menu suspenso Audience.
Nota: Os públicos devem ser configurados no seu workspace para serem usados com o Fin.
Use atributos no guidance
Atributos de usuário, empresa ou conversa também podem ser incluídos no seu guidance para personalizar respostas. Por exemplo:
“Se um cliente parecer chateado, confuso ou mencionar uma experiência ruim, responda com gentileza e empatia e use o {First name} dele. Reconheça a emoção antes de oferecer ajuda.”
Aqui, os espaços reservados {First name} serão preenchidos automaticamente com o nome do cliente antes que Fin gere uma resposta.
Nota:
Os atributos de dados nem sempre serão usados pelo Fin. Se você quiser definir regras de segmentação rigorosas, adicione um público ao prompt de orientação em vez disso. Isso oferece controle preciso e confiável sobre quando e como o Fin aplica a orientação — tornando sua experiência de suporte mais previsível e personalizada para cada segmento de cliente.
Saiba quando usar segmentação de público vs. atributos de usuário na sua orientação.
Forneça orientação específica para o canal
Personalize o comportamento do Fin com base no canal que os clientes usam para entrar em contato com você. Clique na aba Channels sob o título da orientação — simplesmente escolha quais canais (Chat, Email ou Voice) a orientação deve se aplicar. Isso garante que o Fin responda adequadamente com base no contexto do canal.
Por exemplo:
“Evite sugerir que eles entrem em contato conosco por telefone para suporte adicional.”
Nota: A orientação definida para o canal "Chat" também se aplicará a SMS, WhatsApp, Facebook e Instagram.
Como fazer a orientação se aplicar apenas durante ou fora do horário comercial
Para fazer a orientação se aplicar apenas durante ou fora do horário comercial, abra a aba Schedule no editor de orientação. Por padrão, está selecionado Any time, o que significa que a orientação sempre se aplica. Escolha During ou Outside em Office hours, depois selecione um dos seus horários comerciais. Se precisar criar ou editar um horário, selecione Manage office hours.
Para os passos completos, como o Fin aplica uma regra agendada e suas limitações, leia Como fazer a orientação do Fin se aplicar apenas durante ou fora do horário comercial.
Forneça orientação de conteúdo
A orientação de conteúdo permite que você especifique o conteúdo ao qual o Fin deve se referir ao responder a tipos específicos de perguntas. Isso oferece mais controle sobre quais fontes de conhecimento o Fin utiliza, garantindo respostas mais precisas e consistentes:
Direcione o Fin para conteúdo específico ao responder a um tipo específico de pergunta.
Oriente o Fin para evitar depender de fontes desatualizadas ou gerais, especificando as preferidas.
Combine a orientação de conteúdo com públicos para personalizar o comportamento para diferentes segmentos de clientes.
Por exemplo:
“Quando um cliente pedir conselho sobre como gerenciar seus projetos de forma mais eficaz, use Public article: Project management best practices.”
Para adicionar orientação de conteúdo, clique em + Novo em Conteúdo e fontes. Escreva uma condição para quando a orientação deve se aplicar (por exemplo, “Se um cliente perguntar sobre reembolsos...”) Depois use @ para inserir uma fonte de conteúdo habilitada para Fin. Você pode começar a digitar o título para filtrar.
Uma vez habilitado, o Fin priorizará a fonte especificada se ela for relevante para a consulta e a combinará com outros conteúdos que considerar relevantes.
Nota:
Você pode escrever frases como “Não use [artigo],” mas o Fin ainda pode usá-lo se for a melhor correspondência. Para evitar o uso, remova essa fonte das configurações de disponibilidade de conteúdo do Fin ou restrinja-a ao público correto.
A orientação de conteúdo tem prioridade sobre a segmentação de público. Se a orientação de conteúdo usar um recurso com segmentação de público, mas o cliente não fizer parte desse público, o recurso ainda será usado. Certifique-se de definir o público correto na sua orientação.
Se você adicionar URLs à sua orientação, o Fin pode vinculá-las nas respostas mesmo que a URL não seja uma das fontes que você habilitou para o Fin.
Trate mensagens de Spam com orientação
O Fin já possui detecção de spam integrada, mas você também pode criar orientações personalizadas sobre como o Fin deve identificar e tratar possíveis spams. Por exemplo:
“Se uma mensagem recebida for avaliada como tendo alta probabilidade de ser email comercial não solicitado (UCE), ou se atender aos seguintes critérios específicos, marque-a como spam:
O corpo da mensagem contém três ou mais hyperlinks externos únicos (excluindo links para o domain oficial da nossa empresa)
A mensagem usa linguagem promocional excessiva indicada pelo uso de LETRAS MAIÚSCULAS em várias frases ou pela inclusão de frases sensíveis ao tempo como "Oferta por Tempo Limitado", "Aja Agora" ou "Urgente"
Uma chamada principal para ação é "visitar um site de terceiros" ou "baixar um arquivo"”
Teste a orientação do Fin
Antes de publicar uma orientação, você pode usar o painel Visualizar para fazer algumas perguntas ao Fin e ver como sua nova orientação é aplicada.
Para visualizar como o Fin aplica sua orientação a um usuário ou marca específica, selecione o menu suspenso Visualizar usuário no topo da visualização e depois selecione Usuário ou lead. Isso permite que você se passe por usuários/leads reais e veja exatamente como o Fin responderá. Você pode simular cenários reais usando dados reais ou fictícios, testar conectores de dados e validar cada resposta.
Quando estiver satisfeito com a forma como o Fin está usando sua orientação, clique em Publicar no Fin Main para ativar a orientação nas conversas do Fin com os clientes. Se a Disponibilidade estiver desativada para todos os agentes Fin, o botão exibirá Salvar no Fin Main e o Fin não usará a orientação.
Para definir a Disponibilidade, selecione a aba Enabled for service no topo do editor de orientação e ative o toggle Service agent.
Nota:
Você pode notar que todas as conversas de visualização da orientação aparecem na sua inbox e isso é esperado. No entanto, essas conversas não são incluídas nos seus relatórios.
Quando você testa a orientação na Visualização, toda a orientação está incluída, independentemente de sua Disponibilidade estar ativada ou desativada. Isso garante que você possa testar e refinar totalmente sua orientação sem precisar publicá-la primeiro.
Veja o desempenho da orientação do Fin
Depois que sua orientação estiver ativada, você pode acompanhar seu impacto nas conversas do Fin. Vá para Fin AI Agent > Train > Guidance para ver com que frequência uma orientação foi usada e qual porcentagem dessas conversas foram resolvidas ou encaminhadas para sua equipe.
Clique nessas estatísticas para:
Ver uma lista de conversas onde a orientação foi usada.
Use filtros avançados para descobrir padrões e insights.
Clique em uma conversa para visualizar a interação e ver como a orientação influenciou a resposta do Fin.
Esses insights ajudam você a refinar sua orientação, garantindo que o Fin entregue suporte preciso e eficaz consistentemente.
Em Reports
Crie um relatório em Reports e adicione o filtro "Guidance applied" para ver métricas onde essa orientação foi usada.
Você também pode adicionar o filtro "Escalation rule applied" para ver métricas onde essa regra de escalonamento foi usada.
Então analise o desempenho da sua Guidance acompanhando métricas-chave:
Fin AI Agent escalated conversations: Esta métrica mostra o número total de conversas que Fin entregou para um humano.
Fin AI Agent escalation rate: A porcentagem do total de conversas do Fin que resultaram em escalonamento.
Fin AI Agent: Configuration based escalation reason: Um atributo detalhado que identifica exatamente por que o Fin escalou, como Guidance applied, Escalation rule applied ou Fin in one-time mode.
Esses insights fornecem informações valiosas sobre com que frequência o Fin escala conversas e a eficácia desses escalonamentos para levar a uma interação positiva com o colega.
Na Inbox
Você também pode ver quando o Fin aplica sua guidance na Inbox. Os conversation events registram quais orientações específicas foram usadas como parte de uma resposta.
Ver histórico de versões da Guidance
O painel lateral de histórico de versões no editor de Guidance oferece um registro selecionado de todas as mudanças significativas que impactaram o Fin. Ele mostra a versão atual ativa e todas as versões anteriores ativas — para que você sempre saiba exatamente de qual versão o Fin está trabalhando.
Aqui está o que você pode fazer no painel de histórico de versões:
Ver uma versão anterior: Clique em qualquer versão no painel lateral para abrir uma visualização somente leitura dela no editor. Clique em Voltar para edição para retornar à versão atual.
Reverter: Restaure uma versão anterior da sua guidance se precisar desfazer uma alteração.
Adicionar notas: Adicione ou edite notas em cada versão para acompanhar o raciocínio por trás das mudanças ao longo do tempo.
Nota: Alterações feitas em Guidance pausada não são mostradas no histórico de versões, pois apenas versões ativas são rastreadas.
Perguntas frequentes
Como funciona o Fin Guidance?
Como funciona o Fin Guidance?
O Fin Guidance funciona junto com outros conteúdos e fontes de dados que você fornece. Antes de gerar uma resposta, nosso AI Engine verifica orientações relevantes e as aplica para garantir que a resposta do Fin esteja alinhada com suas políticas.
A Guidance também pode usar o seguinte contexto para ajustar a resposta do Fin se esses forem referenciados nos prompts da guidance:
A data e hora atuais.
O canal que a conversa está usando (Messenger chat, Android, iOS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e SMS).
Regras de Audience que foram aplicadas à guidance.
Atributos que foram especificamente referenciados na guidance.
O histórico da conversa.
O idioma que o cliente está usando na conversa.
O nome da marca e a identidade do bot que você configurou para seu workspace.
Saiba mais sobre a tecnologia por trás do agente AI patenteado da Intercom, Fin.
O que significam Publicar no Fin Main, Salvar no Fin Main e Salvar como rascunho de lançamento?
O que significam Publicar no Fin Main, Salvar no Fin Main e Salvar como rascunho de lançamento?
O rótulo do botão depende da Disponibilidade da guidance.
Publicar no Fin Main: A disponibilidade está ativada para pelo menos um agente Fin. O Fin começa a usar a guidance em novas conversas imediatamente.
Salvar no Fin Main: A disponibilidade está desativada para todos os agentes Fin. Sua edição é salva, mas o Fin não usa a guidance até que você ative a Disponibilidade e publique.
Salvar como rascunho de lançamento (menu de seta): adiciona a alteração a um lançamento em vez do Fin Main. Veja Introdução a Releases.
Como o uso do Fin Guidance impacta o tempo de resposta do Fin?
Como o uso do Fin Guidance impacta o tempo de resposta do Fin?
Fizemos melhorias significativas para tornar o tempo de resposta do Fin mais rápido ao usar Guidance. Com essa melhoria, o atraso causado pela aplicação da Guidance é eliminado, resultando em uma experiência muito mais rápida e fluida.
Para que o Fin Guidance não pode ser usado?
Para que o Fin Guidance não pode ser usado?
O Fin Guidance não pode:
Executar ações na conversa (além de entregar para a equipe). Por exemplo, a guidance não pode ser usada para direcionar entregas ou escalonamentos para uma inbox de equipe específica, marcar conversas, atualizar atributos da conversa, marcar conversas como prioridade ou executar quaisquer outras ações. Em vez disso, isso deve ser configurado via Fin AI Agent Simple deploy ou Workflows.
Ler ou reescrever Respostas Personalizadas. Respostas Personalizadas são codificadas e não são suportadas com Fin Guidance.
Adicionar tags de conversa ou extrair informações de fontes de conteúdo específicas com base em um prompt.
Como despublicar ou desativar o Fin Guidance sem excluí-lo?
Como despublicar ou desativar o Fin Guidance sem excluí-lo?
Para despublicar ou desativar o Fin Guidance sem excluí-lo, desative sua Disponibilidade para todos os agentes Fin no Fin Main. A guidance não possui um botão Publicar no help center ou uma opção Despublicar como um artigo público, então a Disponibilidade é como você impede que o Fin a use.
Abra a guidance no Fin Main.
Desative a Disponibilidade para todos os agentes Fin.
Clique em Salvar no Fin Main.
Após salvar, a guidance permanece no seu workspace, mas o Fin não a usa. Para reativá-la, ative a Disponibilidade para pelo menos um agente Fin e clique em Publicar no Fin Main.
Importante: Não use um lançamento para desativar guidance que está ativa no Fin Main. Se você clicar em Remover do lançamento em uma guidance que já está ativa no Fin Main, essa guidance será excluída quando o lançamento for publicado. Guidance excluída não pode ser revertida a partir do lançamento.
Como posso garantir que minha guidance seja escrita de forma eficaz?
Como posso garantir que minha guidance seja escrita de forma eficaz?
Siga nossas melhores práticas e revise os exemplos.
Verifique a redação da sua guidance executando-a no Operator para garantir clareza e facilidade de interpretação.
Teste sua guidance usando a pré-visualização para ver como Fin responderia a perguntas relacionadas. Sempre que atualizar sua guidance, você pode testá-la antes de ativá-la.
Como a Guidance pode ser usada para personalizar o comportamento de escalonamento do Fin para clientes?
Como a Guidance pode ser usada para personalizar o comportamento de escalonamento do Fin para clientes?
As configurações de Guidance permitem personalizar como o Fin escala conversas com clientes. Por exemplo, você pode configurar o Fin para escalar diretamente (não apenas oferecer) quando um cliente solicitar suporte humano, parecer irritado ou ficar preso em um loop repetitivo. A Guidance também permite ajustar a sensibilidade do Fin à frustração ou a palavras-chave específicas, como “agent” — para que o escalonamento aconteça exatamente quando e como você deseja. Isso garante que os clientes recebam o suporte certo no momento certo.
As transferências baseadas em Fin Guidance contribuem para a taxa de escalonamento do Fin AI Agent para a equipe?
As transferências baseadas em Fin Guidance contribuem para a taxa de escalonamento do Fin AI Agent para a equipe?
Sim, as transferências e escalonamentos baseados em Fin Guidance seguem a mesma rota que as transferências não baseadas em guidance.
A Fin Guidance pode ser escrita em um idioma diferente do inglês?
A Fin Guidance pode ser escrita em um idioma diferente do inglês?
Sim, a Fin Guidance pode ser escrita em outro idioma. No entanto, recomenda-se usar o idioma com o qual você se sente mais confortável para expressar claramente a guidance que deseja que o Fin siga.
É possível usar emojis com a Fin Guidance?
É possível usar emojis com a Fin Guidance?
Por padrão, o Fin não usará emojis em suas respostas de IA; no entanto, você pode adicionar guidance na categoria 'Communication Style' para incentivar o uso. Por exemplo, adicionar “Use um ou dois emojis em suas respostas para criar um tom amigável e envolvente” fará com que o Fin use um ou dois emojis nas suas respostas.
O que significa o evento de conversa "customization settings applied" e ele está relacionado à Guidance?
O que significa o evento de conversa "customization settings applied" e ele está relacionado à Guidance?
Esse evento registra que o Fin aplicou seu tom de voz configurado, estilo de linguagem e configurações de comprimento da resposta a uma resposta específica — ele não reflete, causa ou suprime nenhuma regra de Fin Guidance. Guidance e essas configurações de personalização de resposta são geradas independentemente: ver esse evento em uma parte da conversa não indica qual (se alguma) Guidance foi aplicada naquela interação, e a ausência de um evento de Guidance não significa que uma configuração de personalização foi ignorada, ou vice-versa. Para ver qual Guidance foi acionada, verifique os eventos da conversa especificamente para Guidance, conforme descrito acima.
Como testar a guidance de escalonamento do Fin por e-mail?
Como testar a guidance de escalonamento do Fin por e-mail?
Para testar a guidance de escalonamento do Fin por e-mail, você pode usar a opção de pré-visualização de e-mail.
Vá para Fin AI Agent > Deploy > Email.
Clique em "Copy address".
Envie um e-mail para o endereço copiado a partir do endereço de e-mail que você usou para se inscrever no Intercom.
Depois de pré-visualizar a experiência, você pode ativar o Fin.
Posso criar guidance sem um título?
Posso criar guidance sem um título?
Não, você não poderá salvar uma nova guidance sem adicionar um título. Isso garante que toda guidance seja fácil de identificar.
Para onde foi a categoria "Handover and escalation"?
Para onde foi a categoria "Handover and escalation"?
Se você está se perguntando para onde foi a categoria "Handover and escalation", nós a movemos. Para tornar o escalonamento mais poderoso e fácil de gerenciar, ela não é mais uma categoria dentro da aba principal Guidance. Agora ela tem sua própria aba dedicada, que você pode encontrar navegando para Fin AI Agent > Train > Escalation.
Como faço para que o Fin escale conversas agora?
Como faço para que o Fin escale conversas agora?
Para fazer o Fin escalar conversas, você usará a nova aba dedicada Escalation (em Fin AI Agent > Train > Escalation). Isso oferece duas formas poderosas de controlar as transferências:
Regras de Escalonamento: Para escalonamentos determinísticos baseados em dados (por exemplo, "Customer plan IS Pro" ou "Customer Sentiment is angry").
Guidance de Escalonamento: Para escalonamentos baseados em cenários e nuances usando linguagem natural (por exemplo, "Se um cliente mencionar 'refund'").
Para um guia completo sobre esse novo recurso de escalonamento, veja nosso artigo: Optimizing Fin AI Agent for customer escalation and interaction.
A guidance pode ser usada para detectar quantos links estão contidos na mensagem de um cliente?
A guidance pode ser usada para detectar quantos links estão contidos na mensagem de um cliente?
A Fin Guidance não realiza análise estruturada de URLs. Ela não pode:
Contar quantos URLs estão incluídos em uma mensagem
Identificar domínios únicos
Extrair ou comparar domínios
Realizar análise em múltiplas etapas de links
A Guidance é projetada para controlar como o Fin responde com base em perguntas específicas, palavras-chave ou atributos do cliente (como roteamento, escalonamento ou tom de voz). Não é destinada para extração complexa de dados ou análise estruturada.
A guidance pode detectar quando uma mensagem inclui um link?
A guidance pode detectar quando uma mensagem inclui um link?
A Fin Guidance não detectará de forma confiável uma URL real se você instruí-la explicitamente a “detectar uma URL”. Em vez disso, funciona melhor quando você simplifica a condição e pede para verificar uma string ou padrão específico na mensagem do cliente.
Por exemplo, em vez de escrever:
“Se um usuário entrar em contato e a mensagem dele contiver o link [examply.com/pricing]…”
Escreva:
“Se um usuário entrar em contato e a mensagem dele contiver ‘examply.com/pricing’…”
Essa simples mudança permite que a guidance detecte se a mensagem do cliente contém essa frase ou sequência de texto específica.
Como faço para que o Fin inclua um aviso obrigatório ou redação exata em uma resposta?
Como faço para que o Fin inclua um aviso obrigatório ou redação exata em uma resposta?
Para fazer o Fin incluir um aviso obrigatório ou redação exata em uma resposta, escreva o texto em uma instrução do Fin Procedure e diga ao Fin para usá-lo palavra por palavra. A Guidance molda o tom, formatação e estilo, mas não controla estritamente o comportamento, então não pode garantir que um aviso apareça.
Se uma instrução do procedimento descreve o texto como um exemplo, como uma declaração de empatia, o Fin trata o texto como flexível e pode escrever sua própria versão. A guidance de estilo de comunicação, como uma regra para responder primeiro à situação do cliente, pode então assumir esse espaço e empurrar o aviso para fora da abertura. Instruções que dão texto exato, sem "por exemplo" ou "como", são seguidas com muito mais confiabilidade.
Para exigir um aviso no início de uma resposta:
Abra o Fin Procedure e encontre o passo ou ramificação que produz a resposta.
Substitua qualquer texto de exemplo por uma instrução direta, como: Abra com esta declaração, palavra por palavra: [seu aviso exato].
Verifique a condição da ramificação. Se um caso não estiver listado, o Fin pode escolher a ramificação mais próxima em vez do padrão mais rigoroso, então liste cada caso explicitamente ou deixe claro na condição quais casos pertencem à ramificação padrão.
Pré-visualize o procedimento com uma mensagem que combine as situações mais prováveis de fazer o aviso ser omitido e confirme que o aviso abre a resposta.
As instruções do Fin Procedure também são importantes para a orientação de workspace sobreposta: quando a orientação de workspace está ativada dentro de um procedimento, o Fin a combina com as instruções do procedimento em vez de substituir qualquer uma delas, então verifique se há regras de orientação que conflitam com a redação que você precisa.