Todos os planos incluem acesso ao Fin AI Agent. Um resultado é contabilizado quando o Fin entrega valor com sucesso. Explicaremos o que isso significa e como é medido abaixo.
Precificação por resultado
Você será cobrado por um resultado por conversa, mesmo que o Fin execute várias ações.
Preço por resultado | Tipo de resultado | Definição de resultado |
R$0,99 | Resolução | Nenhuma ajuda adicional é solicitada após a última resposta do AI. |
R$0,99 | Transferência de procedimento | O Fin executa com sucesso um Procedimento que você configurou para terminar em uma transferência para um humano ou um workflow. |
R$0,99 | Desqualificação | O Fin determina que um prospect não corresponde aos seus critérios de qualificação e o desqualifica adequadamente. |
R$9,99 | Qualificação | O Fin corresponde um prospect aos critérios de qualificação que você definiu e o direciona adequadamente. |
Nota: A precificação acima se aplica ao Fin via chat e email quando usado com Intercom. Para Fin Voice, preços para alto volume ou necessidades especializadas, contate o Vendas.
O Fin está disponível em todos os planos, mas você não será cobrado pelo Fin se não estiver usando. Você também pode definir lembretes de uso e limites rígidos para garantir que esteja satisfeito com quantas resoluções o Fin pode fornecer.
Definição de resolução
Uma resolução é um tipo de resultado contabilizado quando, após a última resposta do Fin em uma conversa, o cliente confirma que a resposta foi satisfatória (resolução confirmada) ou sai da conversa sem solicitar mais ajuda (resolução presumida).
Os clientes podem confirmar uma resolução por:
Inserir uma resposta afirmativa como 'Ok, obrigado', 'Isso ajudou', etc.
Os clientes podem solicitar mais ajuda por:
Inserir uma resposta que indique que o problema não foi resolvido, como perguntas de acompanhamento ou pedidos para falar com uma pessoa.
Nota:
Uma resolução só é contabilizada quando o Fin fornece uma resposta real à consulta do cliente. Se o Fin apenas responder a uma saudação, isso não é considerado uma resposta ou resolução.
Se uma conversa for considerada resolvida (confirmada ou presumida), mas o cliente retornar à mesma conversa buscando mais ajuda (mesmo em períodos de cobrança diferentes), essa resolução será deduzida e não cobrada.
Para vendas, as resoluções incluem perguntas de descoberta de produto, por exemplo, quando o prospect pergunta sobre preços ou informações do plano.
Para ecommerce, as resoluções incluem quando o Fin responde a consultas tradicionais de suporte ou fornece recomendações de produtos. Ações posteriores, como adicionar ao carrinho ou clicar em links de checkout, ocorrem após a resolução e não geram cobrança adicional.
Se o Fin fizer uma pergunta de esclarecimento e o cliente não responder, a conversa será fechada automaticamente após o tempo limite de inatividade. Como a última mensagem do Fin foi uma pergunta e não uma resposta, nenhum estado de resolução é registrado e isso não é um resultado cobrável.
Definição de transferência de procedimento
Uma transferência de procedimento é um tipo de resultado em que o Fin executa com sucesso um Procedimento que você configurou para terminar em uma transferência para um humano ou um workflow.
Você será cobrado apenas uma vez por conversa, mesmo que o Fin resolva várias perguntas ou execute vários Procedimentos.
Definição de desqualificação
Uma desqualificação pode ocorrer apenas quando você configurou o Fin para Vendas e ele determina que um prospect não corresponde aos seus critérios de qualificação e o desqualifica adequadamente.
Definição de qualificação
Uma qualificação pode ocorrer apenas quando você configurou o Fin para Vendas e ele corresponde um prospect aos critérios de qualificação que você definiu e o direciona adequadamente.
Uma qualificação é contabilizada quando:
O Fin corresponde um prospect às condições de qualificação que você definiu, e
O direciona adequadamente.
Essas condições de qualificação são configuradas dentro dos seus resultados de roteamento, tais como:
Agende uma ligação com sua equipe de vendas.
Inicie um teste gratuito.
Direcione para onboarding self-service.
Nota: Os três resultados acima — agendar uma ligação, iniciar um teste e direcionar para onboarding self-service — são resultados qualificatórios e cada um é cobrado a R$9,99. Direcionar um prospect para self-service conta como qualificação porque o Fin correspondeu o prospect aos seus critérios definidos e o direcionou adequadamente.
Nota: Resultados padrão como Escalate to Support e Disqualified não se enquadram nesta métrica.
Cobrança por resultados
É assim que você será cobrado pelos resultados:
Preço unitário: Você continuará sendo cobrado por conversa para resultados que sejam:
uma resolução
um Procedure handoff
uma desqualificação
uma qualificação
Cobrado uma vez por conversa: Você será cobrado no máximo uma vez por conversa, independentemente de quantas perguntas o cliente fizer ou quantos Procedures Fin executar nessa conversa. Por exemplo, se um cliente fizer várias perguntas ou Fin realizar várias etapas, e Fin resolver o problema (ou concluir um handoff) até o final da conversa, ainda será apenas uma cobrança por resultado.
Métrica de taxa de resolução: A Taxa de Resolução do Fin (a porcentagem de conversas que o Fin resolve sem envolvimento humano) não é afetada por essa mudança.
Sem cobrança por tentativas malsucedidas: Você nunca será cobrado por um resultado que não aconteceu. Se um cliente pedir explicitamente para falar com um agente humano em qualquer momento, ou se um Procedure do Fin não for concluído por qualquer motivo, isso não conta como um resultado e você não será cobrado por isso. Contamos resultados (e cobramos por eles) apenas quando o Fin realmente entrega um resultado bem-sucedido. Isso significa que você nunca paga pelas “tentativas” do Fin – apenas pelos resultados que obtém.
Como os resultados faturáveis são determinados
Para entender pelo que você será cobrado, ajuda olhar o que causou a conversa ser passada para um colega:
Um Procedure handoff ocorre quando uma conversa é passada para um colega porque o Fin seguiu as instruções ou orientações configuradas do Procedure para passar para uma equipe, colega ou workflow. Este é um resultado faturável.
Uma escalada ocorre quando o Fin faz o handoff com base no comportamento padrão ou nas regras do workspace, como:
O comportamento padrão do Fin aciona uma escalada: se um cliente pedir um humano ou mostrar frustração, o Fin escala com base em sua lógica padrão. Você não é cobrado por essas escaladas.
O Fin segue regras de escalada no nível do workspace: Quando o Fin escala com base em instruções globais definidas no nível do workspace (em Treinar > Escalada) você não é cobrado por essas escaladas.
A tabela abaixo descreve cenários comuns de conversa com o Fin e se eles são cobrados como resultados do Fin:
Cenário | Status | Cobrado |
O Fin dá uma resposta de IA e nenhuma ajuda adicional é solicitada. | Resolução | Sim |
Um cliente pergunta "Quais tênis de corrida vocês têm por menos de $100?" O Fin recomenda produtos do seu catálogo sincronizado do Shopify. O cliente navega pelas sugestões e não demonstra insatisfação. | Resolução | Sim |
Um cliente pede ajuda para encontrar um presente. O Fin recomenda produtos, o cliente clica nos cartões de produtos, adiciona itens ao carrinho e prossegue para o checkout. As ações subsequentes (cliques nos cartões de produtos, criação do carrinho, checkout) não geram cobranças extras — ainda é uma resolução. | Resolução | Sim |
O Fin faz um handoff para um humano por causa das instruções que você adicionou em Procedure-specific guidance. | Procedure Handoff | Sim |
O Fin usa um @handoff configurado para um workflow. | Procedure Handoff | Sim |
O Fin usa um @handoff configurado para uma equipe ou colega. | Procedure Handoff | Sim |
O Fin corresponde um prospect aos critérios de qualificação que você definiu e o direciona para uma equipe ou colega. | Qualificação | Sim |
O Fin determina que um prospect não corresponde aos seus critérios de qualificação. | Desqualificação | Sim |
O Fin qualifica um lead e o escala para uma equipe de suporte ou colega. | Qualificação | Sim |
O Fin escala devido a orientações ou regras de escalada no nível do workspace. | Escalado | Não |
Falha no Procedimento: Um erro técnico ou problema lógico impede que um Procedimento seja concluído. | Escalonado | Não |
Fluxo de trabalho padrão: Fin fará a transferência se não conseguir resolver a dúvida do cliente, se o cliente solicitar suporte humano ou se uma regra ou orientação de escalonamento se aplicar. | Escalonado | Não |
Fin determina que uma conversa é spam e a direciona para a visualização de Spam na sua Inbox. | Spam | Não |
Fin envia uma mensagem de saída e o cliente clica/abre, mas não responde. | Pendente | Não |
Fin não forneceu uma Resposta AI ou não qualificou o cliente e o cliente abandona a conversa. | Abandonado | Não |
Fin faz uma pergunta para esclarecimento, o cliente não responde e a conversa é fechada automaticamente por inatividade. Nenhum estado de resolução é registrado. | Abandonado — Não é um resultado | Não |
Dica:
Aprenda como gerenciar o uso do seu Fin AI Agent definindo lembretes e limites rígidos.
Para detalhes sobre como a lógica de escalonamento do Fin funciona, veja Gerenciar as orientações e regras de escalonamento do Fin AI Agent.
Perguntas Frequentes
Pode haver múltiplos resultados em uma conversa?
Você é cobrado por apenas um resultado por conversa, mesmo que o Fin tome várias ações.
O que acontece se um colega entrar na conversa?
Quando um colega entra em uma conversa onde o Fin está envolvido:
Se o cliente já recebeu uma resposta do Fin e não pediu explicitamente ajuda adicional ou para falar com uma pessoa, a conversa é considerada 'resolvida' e você será cobrado por isso.
Se o cliente pediu ajuda adicional ou para falar com uma pessoa, mas a configuração de coleta de informações está ativada, e o cliente fica inativo sem fornecer informações adicionais, essa conversa ainda é marcada como resolvida e será cobrada.
Se o Fin não conseguiu responder usando seu conteúdo e um colega entra para responder (com o Fin dizendo explicitamente que não tem resposta para a pergunta), isso não será considerado uma resolução e não será cobrado.
Se a conversa ainda estiver com o Fin e ele respondeu seu cliente usando seu conteúdo disponível, um colega que se autoatribui ou fecha manualmente a conversa ainda será considerado uma resolução se a conversa não for escalonada pelo Fin.
Nota: Com o Conversational Fin, o Fin pode fazer um acompanhamento com o cliente após 4 minutos de inatividade. Essa mensagem de acompanhamento não é considerada uma resposta e não afeta se a conversa é considerada resolvida ou não.
Como desligar o Fin?
Para desligar o Fin e evitar cobranças, basta remover o Fin de qualquer Workflow ativo ou pausar o Fin na seção Simple deploy onde o Fin foi ativado. Isso impedirá que o Fin responda aos seus clientes e gere resultados.
Respostas Personalizadas são cobradas como resultados?
Isso depende do seu plano atual. Se você estiver em um dos nossos planos de preços atuais, Respostas Personalizadas e Respostas AI são cobradas como resultados.
Posso iniciar um teste gratuito do Fin AI Agent?
Sim, novos clientes podem iniciar um teste gratuito de 14 dias do Fin AI Agent a partir do seu workspace. Ao passar do teste gratuito para um plano pago, é necessário adicionar um método de pagamento para continuar o uso. A falta disso pode resultar na pausa do serviço.
Se um cliente ficar frustrado com a resposta do Fin e simplesmente sair, isso é cobrado?
Um cliente que sai após receber a resposta do Fin sem pedir ajuda adicional é contado como uma Resolução Presumida e será cobrado. No entanto, se o Fin detectar frustração e escalar para um agente humano, essa escalada não é cobrada, pois o comportamento padrão do Fin aciona uma escalada não cobrável quando a frustração é detectada.
Para reduzir a chance de clientes frustrados causarem uma Resolução Presumida, considere configurar regras de escalonamento para que o Fin faça a transferência proativamente quando detectar frustração. Veja Gerenciar as orientações e regras de escalonamento do Fin AI Agent para detalhes.
O que acontece quando um cliente não responde após o Fin fazer uma pergunta para esclarecimento?
Se o Fin fizer uma pergunta para esclarecimento e o cliente não responder, a conversa será fechada automaticamente após o tempo limite de inatividade. Como a última mensagem do Fin foi uma pergunta e não uma resposta, nenhum estado de resolução é registrado — isso é tratado como uma conversa abandonada, não uma resolução. Não é um resultado cobrável.
Se você estiver usando a Fin Agent API com escalonamento baseado em webhook, nenhum evento de webhook de resolução ou escalonamento será acionado para essas conversas. Você pode identificá-las verificando conversas onde nenhum estado de resolução foi registrado após o período de inatividade.