Todos os planos incluem acesso ao Fin AI Agent. Um resultado é contabilizado quando o Fin entrega valor com sucesso. Explicaremos o que isso significa e como é medido abaixo.

Precificação por resultado

Você será cobrado por um resultado por conversa, mesmo que o Fin execute várias ações.

Preço por resultado	Tipo de resultado	Definição de resultado
R$0,99	Resolução	Nenhuma ajuda adicional é solicitada após a última resposta do AI.
R$0,99	Transferência de procedimento	O Fin executa com sucesso um Procedimento que você configurou para terminar em uma transferência para um humano ou um workflow.
R$0,99	Desqualificação	O Fin determina que um prospect não corresponde aos seus critérios de qualificação e o desqualifica adequadamente.
R$9,99	Qualificação	O Fin corresponde um prospect aos critérios de qualificação que você definiu e o direciona adequadamente.
R$0,99	Roteamento self-serve	O Fin corresponde um prospect a um resultado de roteamento marcado como Self-serve — por exemplo, direcionando-o para se inscrever em um teste. Cobrado à taxa menor, separada das qualificações com tarifa cheia.

Nota: A precificação acima se aplica ao Fin via chat e email quando usado com Intercom. Para Fin Voice, preços para alto volume ou necessidades especializadas, contate o Vendas.

O Fin está disponível em todos os planos, mas você não será cobrado pelo Fin se não estiver usando. Você também pode definir lembretes de uso e limites rígidos para garantir que esteja satisfeito com quantas resoluções o Fin consegue fornecer.

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Definição de resolução

Uma resolução é um tipo de resultado que é contabilizado quando, após a última resposta do Fin em uma conversa, o cliente confirma que a resposta foi satisfatória (resolução confirmada) ou sai da conversa sem solicitar mais ajuda (resolução presumida).

Os clientes podem confirmar uma resolução por:

Inserir uma resposta afirmativa como 'Ok, obrigado', 'Isso ajudou', etc.

Os clientes podem solicitar mais ajuda por:

Inserir uma resposta que indique que o problema não foi resolvido, como perguntas de acompanhamento ou pedidos para falar com uma pessoa.

Nota:

Uma resolução só é contabilizada quando o Fin fornece uma resposta real à consulta do cliente. Se o Fin apenas responder a uma saudação, isso não é considerado uma resposta ou resolução.
Se uma conversa for considerada resolvida (confirmada ou presumida), mas o cliente retornar à mesma conversa buscando mais ajuda (mesmo em períodos de cobrança diferentes), essa resolução será deduzida e não cobrada.
Para vendas, as resoluções incluem perguntas de descoberta de produto, por exemplo, quando o prospect pergunta sobre preços ou informações do plano.
Para ecommerce, as resoluções incluem quando o Fin responde a consultas tradicionais de suporte ou fornece recomendações de produtos. Ações posteriores, como adicionar ao carrinho ou clicar em links de checkout, acontecem após a resolução e não geram cobrança adicional.
Se o Fin fizer uma pergunta de esclarecimento e o cliente não responder, a conversa é fechada automaticamente após o tempo limite de inatividade. Como a última mensagem do Fin foi uma pergunta e não uma resposta, nenhum estado de resolução é registrado e isso não é um resultado cobrável.

Definição de transferência de procedimento

Uma transferência de procedimento é um tipo de resultado onde o Fin executa com sucesso um Procedimento que você configurou para terminar em uma transferência para um humano ou um workflow.

Você será cobrado apenas uma vez por conversa, mesmo que o Fin resolva várias perguntas ou execute vários Procedimentos.

Definição de desqualificação

Uma desqualificação só pode acontecer quando você configurou o Fin para Vendas e ele determina que um prospect não corresponde aos seus critérios de qualificação e o desqualifica adequadamente.

Definição de qualificação

Uma qualificação só pode acontecer quando você configurou o Fin para Vendas e ele corresponde um prospect aos critérios de qualificação que você definiu e o direciona adequadamente.

Definição de roteamento self-serve

Um resultado de roteamento self-serve é contabilizado quando o Fin corresponde um prospect a um resultado de roteamento marcado como Self-serve usando o seletor de tipo de resultado no seu playbook.

Cobrado a R$0,99 por conversa — a tarifa menor por qualificação.
Agendamento de reuniões está oculto e workflows de acompanhamento são limitados a marcação e ramificação.
Links de provedores de agendamento (Calendly, Chili Piper, HubSpot Meetings, Revenue Hero, Google Meetings, Outlook) não podem ser salvos no texto de instrução do resultado. Outros links, como uma URL de inscrição, são permitidos.
Resultados existentes não são automaticamente alterados para self-serve — eles permanecem na taxa completa de qualificação, a menos que você os atualize.
Resultados de roteamento self-serve aparecem como “Fin outcomes” na sua tela de cobrança e uso, separados das qualificações de taxa completa.

Uma qualificação é contabilizada quando:

Fin corresponde um prospect às condições de qualificação que você definiu, e
Os direciona de acordo.

Essas condições de qualificação são configuradas dentro dos seus resultados de roteamento, como:

Agende uma ligação com sua equipe de vendas.
Inicie um teste.
Direcione para onboarding self-serve.

Nota: Agendar uma ligação e iniciar um teste são resultados qualificatórios cobrados a $9,99. Direcionar um prospect para um resultado self-serve é cobrado à taxa menor de $0,99. Para usar a taxa menor, marque o resultado de roteamento como “Self-serve” usando o botão Tipo de resultado no seu playbook — resultados self-serve não agendam reuniões nem acionam acompanhamento de vendas. Resultados existentes padrão são cobrados na taxa completa e não têm preço alterado.

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Cobrança de resultados

É assim que você será cobrado pelos resultados:

Preço unitário: Você continuará sendo cobrado por conversa para resultados que sejam:
- uma resolução
- uma transferência de Procedure
- uma desqualificação
- uma qualificação
Cobrado uma vez por conversa: Você será cobrado no máximo uma vez por conversa, independentemente de quantas perguntas o cliente fizer ou quantos Procedures Fin executar nessa conversa. Por exemplo, se um cliente fizer várias perguntas ou Fin realizar várias etapas, e Fin resolver o problema (ou completar uma transferência) até o final da conversa, ainda será apenas uma cobrança de resultado.
Métrica da taxa de resolução: A Taxa de Resolução do Fin (a porcentagem de conversas que o Fin resolve sem envolvimento humano) não é afetada por essa mudança.
Sem cobrança por tentativas malsucedidas: Você nunca será cobrado por um resultado que não ocorreu. Se um cliente pedir explicitamente para falar com um agente humano em qualquer momento, ou se um Procedure do Fin não for concluído por qualquer motivo, isso não conta como um resultado e você não será cobrado. Contamos resultados (e cobramos por eles) apenas quando o Fin realmente entrega um resultado bem-sucedido. Isso significa que você nunca paga pelas “tentativas” do Fin — apenas pelos resultados que obtém.

Como os resultados faturáveis são determinados

Para entender pelo que você será cobrado, é útil analisar o que causou a conversa ser passada para um colega:

Uma transferência de Procedure ocorre quando uma conversa é passada para um colega porque o Fin seguiu as instruções ou orientações configuradas do Procedure para transferir para uma equipe, colega ou workflow. Este é um resultado faturável.
Uma escalada ocorre quando o Fin transfere com base no comportamento padrão ou nas regras do workspace, como:
- O comportamento padrão do Fin aciona uma escalada: se um cliente pedir um humano ou demonstrar frustração, o Fin escala com base na sua lógica padrão. Você não é cobrado por essas escaladas.
- O Fin segue regras de escalada no nível do workspace: Quando o Fin escala com base em instruções globais definidas no nível do workspace (em Treinar > Escalada) você não é cobrado por essas escaladas.

A tabela abaixo descreve cenários comuns de conversa com o Fin e se eles são cobrados como Fin outcomes:

Cenário	Status	Cobrado
Fin dá uma resposta de IA e nenhuma ajuda adicional é solicitada.	Resolução	Sim
Um cliente pergunta “Quais tênis de corrida vocês têm por menos de $100?” Fin recomenda produtos do seu catálogo sincronizado do Shopify. O cliente navega pelas sugestões e não demonstra insatisfação.	Resolução	Sim
Um cliente pede ajuda para encontrar um presente. Fin recomenda produtos, o cliente clica nos cartões de produto, adiciona itens ao carrinho e prossegue para o checkout. As ações subsequentes (cliques nos cartões, criação do carrinho, checkout) não geram cobranças extras — ainda é uma resolução.	Resolução	Sim
Fin transfere para um humano por causa das instruções que você adicionou em orientações específicas do Procedure.	Transferência de Procedure	Sim
Fin usa um @handoff configurado para um workflow.	Transferência de Procedure	Sim
Fin usa um @handoff configurado para uma equipe ou colega.	Transferência de Procedure	Sim
Fin corresponde um prospect aos critérios de qualificação que você definiu e os direciona para uma equipe ou colega.	Qualificação	Sim
Fin determina que um prospect não corresponde aos seus critérios de qualificação.	Desqualificação	Sim
Fin qualifica um lead e o encaminha para uma equipe de suporte ou colega de trabalho.	Qualificação	Sim
Fin encaminha devido a orientações no nível do workspace ou regras de escalonamento.	Encaminhado	Não
Falha no Procedimento: Um erro técnico ou problema lógico impede que um Procedimento seja concluído.	Encaminhado	Não
Workflow padrão: Fin fará a transferência se não conseguir resolver a dúvida do cliente, se o cliente pedir suporte humano ou se uma regra ou orientação de escalonamento se aplicar.	Encaminhado	Não
Fin determina que uma conversa é spam e a direciona para a visualização Spam na sua Inbox.	Spam	Não
Fin envia uma mensagem de saída e o cliente clica/abre, mas não responde.	Pendente	Não
Fin não forneceu uma Resposta AI ou não qualificou o cliente e o cliente abandona a conversa.	Abandonado	Não
Fin faz uma pergunta para esclarecimento, o cliente não responde e a conversa é fechada automaticamente por inatividade. Nenhum estado de resolução é registrado.	Abandonado — Não é um resultado	Não

Dica:

Saiba como gerenciar o uso do seu Fin AI Agent definindo lembretes e limites rígidos.
Para detalhes sobre como funciona a lógica de escalonamento do Fin, veja Gerenciar as orientações e regras de escalonamento do Fin AI Agent.

Perguntas Frequentes

Pode haver múltiplos resultados em uma conversa?

Você é cobrado por apenas um resultado por conversa, mesmo que o Fin execute várias ações.

O que acontece se um colega de trabalho entrar na conversa?

Quando um colega de trabalho entra em uma conversa onde o Fin está envolvido:

Se o cliente já recebeu uma resposta do Fin e não pediu explicitamente ajuda adicional ou para falar com uma pessoa, a conversa é considerada 'resolvida' e você será cobrado por isso.
Se o cliente pediu ajuda adicional ou para falar com uma pessoa, mas a configuração de coleta de informações está ativada, e o cliente fica inativo sem fornecer mais informações, essa conversa ainda é marcada como resolvida e será cobrada.
Se o Fin não conseguiu responder usando seu conteúdo e um colega de trabalho entra para responder (com o Fin dizendo explicitamente que não tem resposta para a pergunta), isso não será considerado uma resolução e não será cobrado.
Se a conversa ainda estiver com o Fin e ele respondeu ao seu cliente usando seu conteúdo disponível, a autoatribuição ou o fechamento manual da conversa por um colega de trabalho ainda será considerado uma resolução, desde que a conversa não tenha sido escalada pelo Fin.

Nota: Com o Conversational Fin, o Fin pode fazer um acompanhamento com o cliente após 4 minutos de inatividade. Essa mensagem de acompanhamento não é considerada uma resposta e não afeta se a conversa é considerada resolvida ou não.

Como desligar o Fin?

Para desligar o Fin e evitar cobranças, basta removê-lo de quaisquer Workflows ativos ou pausar o Fin na seção Simple deploy onde ele foi ativado. Isso impedirá que o Fin responda aos seus clientes e gere resultados.

Respostas Personalizadas são cobradas como resultados?

Isso depende do seu plano atual. Se você estiver em um dos nossos planos de preços atuais, Respostas Personalizadas e Respostas AI são cobradas como resultados.

Posso iniciar um teste gratuito do Fin AI Agent?

Sim, novos clientes podem iniciar um teste gratuito de 14 dias do Fin AI Agent a partir do seu workspace. Ao migrar do teste gratuito para um plano pago, é necessário adicionar um método de pagamento para continuar usando. A falta disso pode resultar na pausa do serviço.

Se um cliente ficar frustrado com a resposta do Fin e simplesmente sair, isso é cobrado?

Um cliente que sai após receber a resposta do Fin sem pedir ajuda adicional é contado como uma Resolução Presumida e será cobrado. No entanto, se o Fin detectar frustração e encaminhar para um agente humano, essa escalada não é cobrada; o comportamento padrão do Fin aciona uma escalada não cobrável quando a frustração é detectada.

Para reduzir a chance de clientes frustrados causarem uma Resolução Assumida, considere configurar regras de escalonamento para que o Fin faça a transferência proativamente quando a frustração for detectada. Veja Gerenciar as orientações e regras de escalonamento do agente Fin AI para mais detalhes.

O que acontece quando um cliente não responde depois que o Fin faz uma pergunta de esclarecimento?

Se o Fin fizer uma pergunta de esclarecimento e o cliente não responder, a conversa será fechada automaticamente após o tempo limite de inatividade. Como a última mensagem do Fin foi uma pergunta e não uma resposta, nenhum estado de resolução é registrado — isso é tratado como uma conversa abandonada, não uma resolução. Não é um resultado faturável.

Como encontro as conversas específicas pelas quais fui cobrado?

Você pode encontrar todas as conversas que geraram um resultado faturável e confirmar o tipo de resultado diretamente no seu workspace:

Para resultados do Fin for Sales (qualificações, desqualificações ou resoluções de conversas de vendas): vá para Fin AI Agent > Sales > Analyze > Performance e veja o "Funil de qualificação" para ver quais conversas resultaram em um resultado bem-sucedido (passe o mouse sobre o gráfico para abrir e visualizar as conversas).
Para resultados do Fin for Service (resoluções, transferências de Procedure): vá para Fin AI Agent > Service > Analyze > Performance e veja o "Funil de desempenho" para ver quais conversas resultaram em um resultado bem-sucedido (passe o mouse sobre o gráfico para abrir e visualizar as conversas).
Para resultados do Fin for Ecommerce (resoluções, transferências de Procedure): vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Performance e veja o "Funil de desempenho" para ver quais conversas resultaram em um resultado bem-sucedido (passe o mouse sobre o gráfico para abrir e visualizar as conversas).

Se você estiver usando o Fin Agent API com escalonamento baseado em webhook, nenhum evento de webhook de resolução ou escalonamento será acionado para essas conversas. Você pode identificá-las verificando as conversas onde nenhum estado de resolução foi registrado após o período de inatividade.

Resultados do Fin AI Agent