Templates de Workflows pré-construídos tornam rápido e fácil implantar o agente Fin AI em seus canais de suporte. Cada template é projetado para um canal ou caso de uso específico, para que você possa implantar rapidamente e personalizar a experiência conforme suas necessidades evoluem.
Templates de workflow específicos para canais para implantar Fin
Para ver a lista completa de templates que você pode usar para implantar Fin, vá para Fin AI Agent > Workflows e selecione + New workflow, depois Create from template.
Aqui está a lista atual de templates de workflow específicos para canais para implantar Fin rapidamente:
Use Fin AI Agent no canal de Email
Use Fin AI Agent no Slack
Use Fin AI Agent no SMS
Use Fin AI Agent no WhatsApp
Use Fin AI Agent no Instagram
Use Fin AI Agent no Messenger
Use Fin AI Agent no Facebook
Por que usar workflows separados para cada canal?
Embora seja possível implantar Fin em vários canais (como Messenger, email, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e Slack) dentro de um único workflow, usar workflows dedicados para cada canal oferece máxima flexibilidade para personalizar a experiência do cliente para cada canal.
Essa abordagem permite que você adapte cumprimentos, caminhos de escalonamento, roteamento e outras etapas do workflow para corresponder às necessidades e expectativas únicas dos seus clientes em cada canal.
Importante: Nem todas as etapas do workflow estão disponíveis por email. Sempre crie um workflow de implantação separado para Fin por email para garantir os melhores resultados.
Os benefícios dos workflows separados por canal incluem:
Implantação fácil: Você pode adicionar mais canais gradualmente sem reconfigurar workflows ativos existentes.
Personalize cumprimentos para corresponder à voz da sua marca e atender requisitos legais para divulgação de IA nesse canal.
Defina diferentes períodos de espera ou durações de fechamento automático com base em como os clientes normalmente interagem nesse canal (por exemplo, tempos de espera mais curtos para chat, mais longos para email).
Adicione tags específicas do canal para relatórios ou priorização.
Roteie conversas para equipes específicas do canal: Por exemplo, envie consultas do Instagram para sua equipe de redes sociais.
Ajuste caminhos de escalonamento e lógica de transferência para se adequar ao workflow do canal e às necessidades do cliente.
Como múltiplos workflows interagem
Quando você tem múltiplos workflows ativos, é importante considerar como eles interagem entre si. Aqui estão alguns pontos-chave para lembrar:
Sem conflitos entre workflows direcionados: Workflows direcionados a diferentes canais ou públicos não entrarão em conflito. Cada workflow será acionado apenas para seu canal ou público designado.
Públicos compartilhados acionam na ordem do workflow: Se houver sobreposição entre públicos de workflows, apenas o primeiro workflow correspondente em ordem decrescente será acionado para uma conversa dada.
Implantação simples tem precedência: Se você implantar um workflow Fin usando Simple deploy, ele terá prioridade sobre outros workflows que compartilham ou se sobrepõem ao público do Simple deploy. Simple deploy será acionado primeiro e substituirá quaisquer workflows conflitantes.
Workflows unificados ou separados para chat ao vivo: Você pode escolher implantar todos os canais de chat ao vivo em um workflow para simplicidade, ou usar workflows separados para mais controle e personalização.
Outros templates de workflow Fin
Também existem workflows adicionais de implantação Fin que não são específicos de canal.
Estes templates são:
Triagem de conversas com clientes antes das respostas do Fin
Deixe o Fin responder fora do horário comercial
Triagem de conversas com clientes antes das respostas do Fin
Use este template para iniciar toda nova conversa no Messenger com um conjunto de botões de resposta rápida para consultas comuns. Você pode direcionar essas consultas diretamente para a equipe desejada ou ações necessárias, enquanto o Fin responde a quaisquer outras consultas.
Principais benefícios:
Roteamento imediato para casos urgentes: Conversas urgentes podem ser enviadas diretamente para um colega, ignorando o Fin para resolução mais rápida.
Manipulação eficiente de consultas que requerem ação: Consultas que sempre exigem uma ação específica — como enviar um formulário de ticket — podem ser processadas rapidamente sem etapas desnecessárias.
Escalonamento direto para colega: Conversas que sempre precisam da atenção de um colega podem ser direcionadas diretamente para a pessoa ou equipe certa, sem o Fin intervir primeiro.
Deixe o Fin responder fora do horário comercial
Este template garante que seus clientes recebam ajuda oportuna mesmo quando sua equipe estiver offline. Quando uma conversa é iniciada fora do seu horário comercial normal, o Fin responde automaticamente aos chats recebidos, fornecendo respostas ou coletando informações até que um colega esteja disponível.
Nota: Você precisará definir seu horário comercial padrão.
Principais benefícios:
Cobertura de suporte 24/7: Os clientes recebem respostas imediatas a qualquer momento, reduzindo tempos de espera e melhorando a satisfação.
Transferência eficiente: O Fin pode coletar detalhes importantes ou resolver perguntas comuns, para que quando sua equipe retornar, tenha todo o contexto necessário para acompanhar.
Mensagens personalizáveis: Você pode ajustar as respostas do Fin para definir expectativas sobre quando um colega estará disponível, ou para oferecer recursos de autoatendimento enquanto isso.
Reduz o acúmulo: Ao lidar com consultas rotineiras e coletar informações durante a noite ou nos fins de semana, o Fin ajuda a evitar um acúmulo de conversas não respondidas.
Esses templates de Workflows podem ser combinados com outras estratégias de implantação Fin para criar uma experiência de suporte contínua, eficiente e sempre ativa para seus clientes.