Você pode permitir que o Fin AI Agent responda quando os clientes responderem às suas mensagens Outbound ou Workflows, e tente resolver automaticamente ainda mais conversas.
Após mensagens Outbound
O Fin AI Agent pode acompanhar qualquer chat em andamento ou mensagem postada, basta clicar em Adicionar ação de acompanhamento e selecionar Deixar o Fin responder.
Após mensagens Outbound, o Fin AI Agent pode acompanhar qualquer chat em andamento ou mensagem postada, basta clicar em Adicionar ação de acompanhamento e selecionar Deixar o Fin responder.
Nota: Se o tipo de resposta coletor de e-mail for selecionado, o Fin AI Agent não estará disponível como ação de acompanhamento.
Importante:
A funcionalidade Deixar o Fin responder para mensagens outbound funciona apenas com uma configuração de imple deploy que corresponda àquela conversa/usuário (ou um Fin Profile para clientes legados). Ao usar o simple deploy, o Fin fornecerá uma resposta e então automaticamente passará a conversa para a equipe ou colega selecionado em Respostas atribuídas. Isso ocorre mesmo que a conversa tenha sido resolvida com sucesso.
Se você quiser que o Fin permaneça engajado na conversa e só escale para um colega quando o cliente pedir ajuda humana especificamente, deve usar Workflows. Para configurar, use os seguintes atributos de público no seu Workflow: Início da conversa é: mensagem Outbound e Respondeu ao chat Welcome Chat.
O comportamento "uma resposta e depois passar" aplica-se apenas quando o Fin é usado como ação de acompanhamento em mensagens outbound ("Deixar o Fin responder"). Para conversas padrão de chat inbound via Simple Deploy, o Fin continua a conversa e responde perguntas de acompanhamento até o cliente pedir um humano ou o Fin não conseguir resolver o problema.
Após Workflows
No final do caminho do seu Workflow, se quiser que o Fin AI Agent acompanhe, basta adicionar a etapa Deixar o Fin responder.
Depois que eles fizerem a pergunta, o Fin AI Agent assumirá e tentará resolver a conversa.
Você também deve adicionar uma ação de acompanhamento para qualquer conversa em que o Fin AI Agent não tenha uma resposta, como atribuir a conversa à sua equipe de suporte:
