Você pode permitir que o Fin AI Agent responda quando os clientes responderem às suas mensagens Outbound ou Workflows, e tente resolver automaticamente ainda mais conversas. Este recurso requer uma configuração ativa do Fin AI Agent e acesso a mensagens Outbound no seu plano Intercom.
Como configurar o Fin AI Agent para acompanhar após mensagens Outbound
Para habilitar isso, abra a mensagem Outbound que deseja configurar. O Fin AI Agent pode acompanhar qualquer chat em andamento ou mensagem postada — clique em Adicionar ação de acompanhamento e selecione Deixe o Fin responder.
Nota: Se o tipo de resposta Coletor de email estiver selecionado para sua mensagem Outbound (um tipo de resposta que coleta endereços de email em vez de abrir um chat ao vivo), o Fin AI Agent não estará disponível como ação de acompanhamento.
Importante: A ação de acompanhamento "Deixe o Fin responder" só funciona quando um deploy simples está configurado e corresponde àquela conversa e cliente (ou um Fin Profile para clientes em um plano legado que ainda não migraram para a configuração atual do Fin). Ao usar o deploy simples, o Fin fornecerá uma resposta e então automaticamente entregará a conversa para a equipe ou colega selecionado em Respostas atribuídas a (encontrado nas configurações da sua mensagem Outbound). Isso ocorre mesmo se a conversa foi resolvida com sucesso.
Nota: Se o remetente De da sua mensagem Outbound estiver definido como Fin AI Agent, o Intercom ativa automaticamente a ação de acompanhamento Deixe o Fin responder e a ação não pode ser removida enquanto o Fin permanecer como remetente. A opção Deixe o Fin responder no menu Adicionar ação de acompanhamento também aparece desativada e a pílula verde Deixe o Fin responder na seção Se o cliente responder não pode ser excluída. Para removê-la, altere o remetente De para um colega ou equipe, e então exclua a pílula Deixe o Fin responder.
Nota: O comportamento "uma resposta e depois entrega" só se aplica quando o Fin é usado como ação de acompanhamento em mensagens outbound ("Deixe o Fin responder"). Para conversas padrão de chat inbound via deploy simples, o Fin continua a conversa e responde perguntas de acompanhamento até que o cliente peça um humano ou o Fin não consiga resolver o problema.
Dica: Se você quer que o Fin permaneça engajado na conversa e só escale para um colega quando o cliente pedir ajuda humana especificamente, use Workflows em vez disso. Para configurar: (1) Crie um novo Workflow ou abra um existente, (2) defina os seguintes atributos de público: Iniciador da conversa é: mensagem Outbound e Respondeu ao chat Welcome Chat, (3) adicione uma etapa Deixe o Fin responder no final do caminho do Workflow.
Como configurar o Fin AI Agent para acompanhar após Workflows
No seu Workflow, navegue até o final do caminho onde você quer que o Fin AI Agent assuma.
Adicione a etapa Deixe o Fin cuidar.
Quando um cliente fizer sua pergunta naquele Workflow, o Fin AI Agent assumirá e tentará resolver a conversa.
Adicione uma ação de acompanhamento para quaisquer conversas onde o Fin AI Agent não tenha uma resposta — por exemplo, atribua a conversa à sua equipe de suporte. Isso garante que os clientes sempre cheguem a um humano se o Fin não puder ajudar.
