O complemento Pro permite que você veja e melhore continuamente 100% das suas conversas com clientes, para que possa escalar Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das suas conversas com clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e receba correções prioritárias para continuar melhorando a experiência que sua equipe oferece.
O complemento Pro é precificado com base no volume de conversas (não por assentos ou resultados), para que você possa dar acesso a toda sua equipe sem custos por usuário.
O que está incluído no complemento Pro
O complemento Pro inclui os seguintes recursos:
Pontuação de Experiência do Cliente (CX)
CX Score usa AI para avaliar cada conversa e explicar por que uma conversa foi positiva ou negativa, oferecendo cobertura significativamente maior do que as pesquisas tradicionais de CSAT.
Explorador de Tópicos
Explorador de Tópicos agrupa conversas em tópicos e subtópicos automaticamente para que você possa ver sobre o que os clientes estão entrando em contato e como essas conversas estão performando.
Tendências
O relatório semanal Tendências analisa seus tópicos para encontrar as maiores mudanças no volume e explica a causa em linguagem simples.
Recomendações
Recomendações ajuda você a identificar onde Fin está com dificuldades, investigar conversas não resolvidas e priorizar melhorias com base no volume e impacto.
Também pode gerar recomendações de conteúdo com AI para ajudar a melhorar as respostas do Fin. Você pode revisar, editar e aprovar as recomendações antes de serem publicadas.
Monitores
Monitores definem quais conversas serão revisadas — e por quê. Use Monitores para realizar QA rotineiro em uma amostra base, manter vigilância contínua em questões de alto risco ou investigar um tema ou evento específico conforme acontece. Seja revisando conversas do Fin ou de agentes humanos, Monitores destacam automaticamente as conversas certas para que nada passe despercebido em grande escala.
Cartões de Pontuação Personalizados
Um Cartão de Pontuação Personalizado permite que você defina exatamente como uma ótima conversa deve ser para sua equipe. Em vez de confiar na intuição ou em verificações pontuais inconsistentes, você define os critérios específicos que importam — como tom, precisão ou conformidade com políticas — e cada conversa é avaliada com base neles.
Visão geral dos preços do complemento Pro
O complemento Pro é cobrado com base nas conversas com clientes. Cada conversa é contada uma vez.
Quando uma conversa é contada depende do canal:
Chat, SMS, Messenger: contado apenas quando sua equipe, workflow ou Fin responde.
Email: contado apenas quando sua equipe, workflow ou Fin responde (portanto, spam ou ruído com que você não interage não afetará seu uso).
Telefone: contado quando a chamada termina, e somente se a chamada foi atendida.
Mensagens de saída: contado apenas se o cliente responder.
Detalhamento de preços
O complemento Pro custa $99 por mês para até 1.000 conversas. Se você ultrapassar 1.000 conversas, o volume adicional será cobrado usando uma estrutura de níveis:
| Volume mensal de conversas | Preço | O nível começa em |
Nível 1 | Até 1.000 | $99 (taxa fixa) | $99 |
Nível 2 | 1.000–5.000 | $0,12 por conversa | $99 |
Nível 3 | 5.000–50.000 | $0,10 por conversa | $579 |
Nível 4 | 50.000–100.000 | $0,06 por conversa | $5.079 |
Nível 5 | 100.000+ | Contact Sales |
|
Exemplo de detalhamento de preços:
Para ajudar você a entender como sua fatura mensal é calculada, vamos analisar um exemplo de um cliente com 6.000 conversas mensais. Seu preço mensal final é uma combinação de uma taxa base fixa e preços escalonados com base no volume real de conversas.
Volume de Conversas | Preço por Faixa |
Até 1.000 - Taxa base | $99 |
1 - 5K | $0,12 x 4000 = $480 |
5-6K | $0,1 x 1000 = $100 |
Preço Mensal Final | $679 |
Nota: Como as cobranças aparecem na sua fatura pode variar conforme o tipo de plano. Alguns planos mostram uma taxa base mais qualquer uso adicional; outros podem mostrar um único item.
Como adicionar Pro ao seu plano
Vá para Configurações > Assinatura > Cobrança no seu workspace.
Navegue até os Add-ons.
Encontre Pro e clique em Adicionar ao plano.
Revise o preço e confirme sua compra.
Nota:
Se você estava usando os recursos do add-on Pro antes de 12 de março de 2026, continuará tendo acesso até 12 de maio de 2026. Depois disso, será necessário comprar o add-on Pro para manter o acesso.
Se você entrou na Intercom a partir de 12 de março de 2026, pode comprar o add-on Pro com seu plano agora.
Se você estiver em um contrato, entre em contato com seu gerente de conta para adicionar Pro ao seu plano.
Importante: O add-on Pro está disponível apenas no modelo de preços mais recente da Intercom. Não está disponível para clientes em planos Legacy. Se você estiver em um plano Legacy, entre em contato com sua equipe de conta para discutir a atualização.
O que esperar após ativar o add-on Pro
Após adicionar Pro ao seu plano, pode levar algum tempo para que os insights sejam gerados, dependendo do volume de conversas.
Para workspaces com conversas existentes, o add-on Pro normalmente preenche e gera insights sobre o histórico recente:
Tópicos de IA: o treinamento do modelo e a atribuição de tópicos são baseados no histórico recente de conversas (geralmente até os últimos 90 dias).
Pontuação CX: atribuída a novas conversas e histórico recente (geralmente até os últimos 28 dias).
Recomendações: geradas após os Tópicos estarem disponíveis e quando houver conversas suficientes resolvidas por colegas.
Tendências: requer dados históricos suficientes (por exemplo, várias semanas) para detectar mudanças ao longo do tempo.
Nota: Se seu workspace tiver um volume muito baixo de conversas, alguns insights (como Tópicos e Tendências) podem não ser gerados até que você atenda aos requisitos mínimos de elegibilidade.
Permissões do add-on Pro
Para acessar os recursos do add-on Pro, os colegas precisam das seguintes permissões:
Pode visualizar as configurações Fin e Automation
Pode acessar Relatórios
Permissões adicionais são necessárias para ações específicas:
Para editar Tópicos de IA: "Pode gerenciar dados do workspace".
Para aceitar Sugestões de IA: "Pode criar e gerenciar conteúdo no Knowledge" e "Pode criar e atualizar rascunhos de artigos do Help Center".
Importante:
Assentos Lite podem acessar dashboards, mas não podem aceitar recomendações.
O add-on Pro está disponível para workspaces hospedados nas regiões dos EUA, UE e AU.
Voice Pro está disponível apenas em planos selecionados. Para saber se você é elegível, entre em contato com seu gerente de conta.
Acompanhe o uso do seu add-on Pro e defina alertas
Você pode acompanhar o uso das conversas Pro para o período de cobrança atual e definir alertas para que os contatos de cobrança sejam notificados antes de atingir seu limite mensal.
Vá para Assinaturas> Uso > Conversas no seu workspace. Selecione a aba Conversas para ver o uso e definir um limite de alerta.
Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% dos valores mensais.
O uso de conversas inclui tanto Fin quanto conversas tratadas por colegas. Spam e e-mails não acionáveis são excluídos.
Defina limites de uso para conversas Pro
Você pode definir um limite rígido para conversas Pro para evitar cobranças inesperadas. Uma vez atingido o limite, as conversas Pro não serão mais contabilizadas pelo restante do ciclo de cobrança.
Para definir um limite rígido de uso:
Vá para Configurações > Assinatura > Cobrança > Este período de cobrança > Ver todo o uso.
Clique em Definir alertas e limite de uso no cartão de Conversas.
Na gaveta de gerenciamento de uso, ative Limite e insira o número máximo de conversas Pro para o ciclo de cobrança.
Clique em Salvar alterações para aplicar o limite.
O que está incluído sem o Pro
Fin continua funcionando normalmente — o complemento Pro afeta apenas suas capacidades de relatório, não a funcionalidade do Fin.
O Painel de desempenho permanece disponível para todos os clientes Fin. Ele fornece uma visão geral dos principais indicadores de desempenho do Fin, como:
Taxa de automação do Fin
Taxa de resolução
Taxa de envolvimento
Nota: A Pontuação CX não está disponível sem o complemento Pro.
Se você já teve o complemento Pro (por exemplo, durante um teste), seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis em Relatórios.
Seu acesso a relatórios depende do seu plano base Intercom:
Todos os planos (Essential, Advanced e Expert)
Relatório de desempenho do Fin — Disponível via Fin AI Agent > Analisar. Acompanha métricas-chave em tempo real:
Taxa de resolução: A porcentagem de conversas que o Fin resolveu com sucesso
Taxa de automação: A porcentagem de conversas que o Fin lidou sem envolvimento de um colega
Taxa de envolvimento: Com que frequência o Fin está envolvido no seu volume total de conversas
12 modelos de relatório pré-construídos — Modelos prontos para uso cobrindo Conversas, CSAT e Efetividade
Personalização de gráficos — Arraste, solte e redimensione gráficos, e aprofunde-se para explorar dados subjacentes
Exportação CSV — Exporte manualmente qualquer dado de relatório para análise externa ou compartilhamento
Planos Advanced e Expert
Construtor de Relatórios Personalizados — Crie gráficos e relatórios personalizados do zero
Reporting Dataset API — Exporte dados programaticamente para ferramentas externas ou data warehouses
Controle de acesso — Gerencie quem pode visualizar, editar e compartilhar relatórios no seu workspace
Somente plano Expert
Painel em tempo real — Monitore dados de desempenho do Fin ao vivo conforme acontecem
Onde você verá paywalls do Pro
Área | Recursos com paywall |
Analisar | Recomendações, Explorador de Tópicos, Tendências, Monitores, Scorecards Personalizados, gráficos de Pontuação CX |
Relatórios | Relatórios de Pontuação CX e modelos de gráficos |
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o relatório padrão do Fin e o complemento Pro?
Qual é a diferença entre o relatório padrão do Fin e o complemento Pro?
Todos os clientes Fin recebem relatórios básicos de desempenho para monitorar a eficiência do seu agente de IA imediatamente. Pro é um complemento opcional que desbloqueia análises mais profundas, ferramentas automatizadas de garantia de qualidade para ajudar você a aproveitar ao máximo o Fin.
Incluído no seu plano padrão: Métricas de desempenho de alto nível, incluindo taxas de automação e resolução.
Pro: Recursos avançados como Pontuação CX, Explorador de Tópicos, Tendências, Recomendações, Monitores e Scorecards Personalizados.
Perderei meus dados históricos se cancelar o Pro ou meu teste acabar?
Perderei meus dados históricos se cancelar o Pro ou meu teste acabar?
Não, seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis em Relatórios. No entanto, uma vez que o Pro seja cancelado, páginas como Pontuação CX, Explorador de Tópicos, Tendências, Recomendações e Monitores terão paywall e deixarão de ser atualizadas com novos dados de conversas.
O preço do Pro afeta minha cobrança do Fin Outcomes?
O preço do Pro afeta minha cobrança do Fin Outcomes?
Não, o Pro é um complemento separado e não altera como você é cobrado pelo Fin Outcomes. Fin Outcomes são cobrados com base em resoluções bem-sucedidas ou Transferências de Procedimento; Pro é cobrado com base no seu volume total de conversas.
O Pro é cobrado pelo volume de conversas ou pelos resultados do Fin?
O Pro é cobrado pelo volume de conversas ou pelos resultados do Fin?
O Pro é cobrado pelo volume de conversas — não pelos resultados do Fin. Cada conversa com o cliente é contada uma vez, independentemente de ser tratada pelo Fin, um colega ou um fluxo de trabalho.
Os resultados do Fin (resoluções bem-sucedidas ou transferências de procedimento) são cobrados separadamente e são completamente independentes do complemento Pro. Adicionar o Pro ao seu plano não altera como os resultados do Fin são cobrados.
Em resumo:
Complemento Pro: cobrado por conversa com o cliente (cada conversa contada uma vez).
Resultados do Fin: cobrados por resolução bem-sucedida ou transferência de procedimento, com um máximo de uma cobrança por conversa.
Por que o Pro é um complemento pago?
Por que o Pro é um complemento pago?
Migrar para um modelo pago nos permite continuar investindo em recursos de alto valor como CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards e Topics Explorer que ajudam você a otimizar o desempenho do Fin e reduzir o trabalho manual de QA.
O que acontece se eu não comprar após o término do meu acesso gratuito?
O que acontece se eu não comprar após o término do meu acesso gratuito?
Você perderá o acesso ao CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor e Custom Scorecards. O painel de Performance gratuito Performance dashboard continuará disponível, e a funcionalidade existente do Fin AI Agent não será afetada.
Nota:
Se você estava usando os recursos adicionais Pro antes de 12 de março de 2026, continuará tendo acesso até 12 de maio de 2026. Depois disso, será necessário comprar o add-on Pro para manter o acesso.
Se você entrou no Intercom a partir de 12 de março de 2026, pode comprar o add-on Pro com seu plano agora.
Posso dar acesso ao add-on Pro para toda a minha equipe?
Posso dar acesso ao add-on Pro para toda a minha equipe?
Sim, toda a sua equipe terá acesso ao add-on Pro, pois o Pro não é precificado por assento. O preço é baseado no volume de conversas.
Como posso ver ou gerenciar a cobrança do meu add-on Pro?
Como posso ver ou gerenciar a cobrança do meu add-on Pro?
Você pode gerenciar a cobrança do add-on Pro indo em Configurações > Assinatura > Cobrança para visualizar e gerenciar add-ons. Se você estiver em um contrato, entre em contato com seu gerente de conta.
Se eu tiver vários workspaces, como minhas conversas são contabilizadas?
Se eu tiver vários workspaces, como minhas conversas são contabilizadas?
O add-on Pro rastreia conversas em todos os workspaces do seu contrato. Seu workspace principal usa um medidor de cobrança para acumular o volume total de todos os workspaces, e você será cobrado pelo uso combinado.
Preciso estar em um plano específico do Intercom (Advanced ou Expert) para comprar o add-on Pro?
Preciso estar em um plano específico do Intercom (Advanced ou Expert) para comprar o add-on Pro?
Nenhuma edição específica do plano Intercom é necessária para comprar o add-on, mas você deve estar no modelo de preços mais recente do Intercom. O add-on Pro não está disponível para clientes em planos Legacy. Se você estiver em um plano Legacy e quiser acessar o Pro, entre em contato com sua equipe de conta para discutir a atualização. Note que certos recursos básicos de relatórios (como o Custom Report Builder) ainda exigem um plano base Advanced ou Expert.
Se eu não assinar o add-on Pro, ainda posso usar o CX Score nos meus Relatórios Personalizados?
Se eu não assinar o add-on Pro, ainda posso usar o CX Score nos meus Relatórios Personalizados?
Não, se você não tiver uma assinatura ativa do add-on Pro, perderá o acesso à métrica CX Score em toda a plataforma, incluindo a capacidade de usá-la em quaisquer relatórios personalizados que tenha criado.
Como é calculado o preço escalonado para o add-on Pro?
Como é calculado o preço escalonado para o add-on Pro?
Para o add-on Pro, o preço é escalonado, ou seja, à medida que o volume de conversas aumenta, você entra em níveis mais altos com preços unitários menores.
Para um cliente com 35.000 conversas mensais, a divisão é:
Taxa base: $99 (cobre as primeiras 1.000 conversas)
Nível 2: $0,12 por conversa para 1.000–5.000 conversas ($480)
Nível 3: $0,10 por conversa para 5.000–35.000 conversas ($3.000)
Preço Mensal Total: $3.579
E se eu for um usuário helpdesk e não usar o Fin AI Agent, o que recebo se comprar o add-on Pro?
E se eu for um usuário helpdesk e não usar o Fin AI Agent, o que recebo se comprar o add-on Pro?
Você pode absolutamente usar o add-on Pro para aprimorar seu suporte humano. Ele atua como uma camada de inteligência AI para seus colegas, dando visibilidade a todas as suas conversas. Nota: conversas de spam são excluídas, e e-mails contam apenas uma vez que um colega (ou Fin) responde.
CX Score: Substitui pesquisas de baixo volume ao pontuar automaticamente o sentimento de cada conversa elegível entre colegas (requer 2+ respostas de colegas e 2+ respostas de usuários).
Topics Explorer: Chega de marcação manual. A AI agrupa automaticamente suas conversas humanas em temas para que você veja o que está impulsionando seu volume.
Monitors: Defina regras automatizadas de QA para sinalizar conversas humanas de alto risco.
Recommendations: Identifica quais perguntas sua equipe responde repetidamente e sugere exatamente o que automatizar a seguir para economizar tempo humano.
Trends: Identifique picos ou mudanças repentinas nos tópicos de conversa em tempo real para que você possa reagir a problemas emergentes antes que eles escalem.
Preciso usar o Fin AI Agent para aproveitar o add-on Pro?
Preciso usar o Fin AI Agent para aproveitar o add-on Pro?
Não, embora o add-on Pro seja um companheiro perfeito para o Fin, ele foi projetado para ser uma camada poderosa de Inteligência e QA para sua equipe de suporte humano. Mesmo que todas as suas conversas sejam tratadas por colegas, o add-on Pro usa AI para analisar essas interações, oferecendo o mesmo nível de insight profundo que você teria com um AI Agent.
Os Monitors podem fazer QA em chamadas telefônicas ou conversas Fin Voice?
Os Monitors podem fazer QA em chamadas telefônicas ou conversas Fin Voice?
Não. Os Monitors atualmente suportam apenas conversas por chat e e-mail. Conversas Fin Voice não são suportadas pelos Monitors, então chamadas telefônicas não podem ser avaliadas usando esse recurso — independentemente de o Fin Voice estar conectado ao seu workspace.
O AI Issue Summary está incluído no add-on Pro?
O AI Issue Summary está incluído no add-on Pro?
Sim, o AI Issue Summary está incluído no add-on Pro. É um atributo de relatório que é gerado automaticamente quando uma conversa é encerrada — captura o problema principal da conversa e o torna disponível como um atributo de dados em relatórios (por exemplo, em visualizações detalhadas de gráficos). Para receber um AI Issue Summary, uma conversa deve atender a todos os seguintes critérios:
O workspace tem um add-on Pro ativo.
A conversa está encerrada (conversas abertas ou adiadas não são elegíveis).
A conversa não é spam.
A conversa tem pelo menos 2 respostas do cliente e 2 de um colega ou Fin.
A conversa foi encerrada nos últimos 90 dias.
Nota: O AI Issue Summary é diferente do AI Conversation Summary, que publica uma nota resumo em uma conversa ao vivo e requer o plano Expert. Para uma comparação completa, veja AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary.