O complemento Pro permite que você veja e melhore continuamente 100% das suas conversas com clientes, para que possa escalar Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das suas conversas com clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e receba correções prioritárias para continuar melhorando a experiência que sua equipe oferece.

O complemento Pro é precificado com base no volume de conversas (não por assentos ou resultados), para que você possa dar acesso a toda sua equipe sem custos por usuário.

O que está incluído no complemento Pro

O complemento Pro inclui os seguintes recursos:

Pontuação de Experiência do Cliente (CX)

CX Score usa AI para avaliar cada conversa e explicar por que uma conversa foi positiva ou negativa, oferecendo cobertura significativamente maior do que pesquisas tradicionais de CSAT. Métricas de relatório que usam CX Score também exigem o complemento Pro.

Explorador de Tópicos

Explorador de Tópicos agrupa conversas em tópicos e subtópicos automaticamente para que você possa ver sobre o que os clientes estão entrando em contato e como essas conversas estão performando.

Tendências

O relatório semanal Tendências analisa seus tópicos para encontrar as maiores mudanças no volume e explica a causa em linguagem simples.

Recomendações

Recomendações ajuda você a identificar onde Fin está com dificuldades, investigar conversas não resolvidas e priorizar melhorias com base no volume e impacto.

Também pode gerar recomendações de conteúdo com tecnologia AI para ajudar a melhorar as respostas do Fin. Você pode revisar, editar e aprovar as recomendações antes de serem publicadas.

Detecção de incidentes em tempo real

Detecção de incidentes em tempo real monitora suas conversas de suporte recebidas e automaticamente destaca incidentes emergentes antes que eles escalem. Ele observa continuamente o volume entre tópicos, identifica picos significativos e cria um Incidente com um resumo gerado por AI do que os clientes estão vivenciando — sem necessidade de configuração ou condições predefinidas. Você pode configurar alertas por Slack, email ou webhook para que sua equipe seja notificada no momento em que um incidente é detectado.

Monitores

Monitores definem quais conversas serão revisadas — e por quê. Use Monitores para realizar QA rotineiro em uma amostra base, manter vigilância contínua em questões de alto risco ou investigar um tema ou evento específico conforme acontece. Seja revisando conversas do Fin ou de agentes humanos, Monitores destacam automaticamente as conversas certas para que nada escape em grande escala.

Scorecards Personalizados

Um Scorecard Personalizado permite que você defina exatamente como uma ótima conversa deve ser para sua equipe. Em vez de confiar em intuição ou verificações pontuais inconsistentes, você define os critérios específicos que importam — como tom, precisão ou conformidade com políticas — e cada conversa é avaliada com base neles.

Operador

Operador é seu agente AI para trabalho de suporte — ele analisa seus dados de suporte, ajuda a depurar e testar o Fin, cria e edita procedimentos, e melhora seu conteúdo e orientações. Está incluído no Pro e vem com 2.000 créditos gratuitos por mês. O uso acima da sua inclusão mensal é cobrado a $0,01 por crédito e faturado como um item separado na sua fatura.

Nota: Em alguns planos Pro, os créditos do Operador incluídos aumentam conforme seu volume de conversas. Veja créditos do Operador no seu plano Pro para os detalhes que se aplicam ao seu plano.

Visão geral de preços do complemento Pro

O complemento Pro é cobrado com base nas conversas com clientes. Cada conversa é contada uma vez.

Quando uma conversa é contada depende do canal:

Chat, SMS, Messenger: contado apenas quando sua equipe, workflow ou Fin responde.
Email: contado apenas quando sua equipe, workflow ou Fin responde (assim spam ou ruído com que você não interage não afetarão seu uso).
Telefone: contado quando a chamada termina, e somente se a chamada foi atendida.
Mensagens enviadas: contado apenas se o cliente responder.

Detalhamento de preços

O complemento Pro custa $99 por mês para até 1.000 conversas. Se você ultrapassar 1.000 conversas, o volume adicional será cobrado usando uma estrutura de níveis:

	Volume mensal de conversas	Preço	Início do nível
Nível 1	1 – 1.000	$99 (taxa fixa)	$99
Nível 2	1.001 – 5.000	$0,12 por conversa	$99
Nível 3	5.001 – 50.000	$0,10 por conversa	$579
Nível 4	50.001 – 100.000	$0,06 por conversa	$5.079
Nível 5	100.001+	Contatar Vendas

Exemplo de detalhamento de preços

Para ajudar você a entender como sua fatura mensal é calculada, vejamos um exemplo de um cliente com 6.000 conversas mensais. Seu preço mensal final é uma combinação de uma taxa base fixa e preços escalonados com base no volume real de conversas.

Volume de Conversas	Preço por Nível
Até 1.000 - Taxa base	$99
1.001 – 5.000	$0,12 x 4000 = $480
5.001 – 6.000	$0,1 x 1000 = $100
Preço Mensal Final	$679

Como as cobranças aparecem na sua fatura pode variar conforme o tipo de plano. Alguns planos mostram uma taxa base mais qualquer uso adicional; outros podem mostrar um único item.

Nota: Créditos de Operator são cobrados separadamente do volume de conversas Pro. Seu plano Pro inclui 2.000 créditos de Operator gratuitos por mês; o uso acima disso é cobrado a $0,01 por crédito. Veja Como os créditos de Operator funcionam no seu plano Pro para detalhes completos sobre gerenciamento de uso, definição de limites e adesão a cobranças extras.

Como adicionar Pro ao seu plano

Vá para Configurações > Assinatura > Cobrança no seu workspace.
Navegue até os Add-ons.
Encontre Pro e clique em Adicionar ao plano.
Revise os preços e confirme sua compra.

Nota:

Se você estava usando recursos do add-on Pro antes de 12 de março de 2026, continuará tendo acesso até 12 de maio de 2026. Depois disso, será necessário comprar o add-on Pro para manter o acesso.
Se você entrou no Intercom a partir de 12 de março de 2026, pode comprar o add-on Pro com seu plano agora.
Se você estiver em um contrato, entre em contato com seu gerente de conta para adicionar Pro ao seu plano.

Importante: O add-on Pro está disponível apenas no modelo de preços mais recente do Intercom. Não está disponível para clientes em planos Legacy. Se você estiver em um plano Legacy, entre em contato com sua equipe de conta para discutir a atualização.

O que esperar após ativar o add-on Pro

Após adicionar Pro ao seu plano, pode levar algum tempo para que os insights sejam gerados, dependendo do volume de conversas.

Para workspaces com conversas existentes, o add-on Pro normalmente preenche e gera insights sobre o histórico recente:

Tópicos de AI: o treinamento do modelo e a atribuição de tópicos são baseados no histórico recente de conversas (geralmente até os últimos 90 dias).
Pontuação CX: atribuída a novas conversas e histórico recente (geralmente até os últimos 28 dias).
Recomendações: geradas após os Tópicos estarem disponíveis e quando há conversas suficientes resolvidas por colegas.
Tendências: requer dados históricos suficientes (por exemplo, várias semanas) para detectar mudanças ao longo do tempo.

Nota: Se seu workspace tem um volume muito baixo de conversas, alguns insights (como Tópicos e Tendências) podem não ser gerados até que você atenda aos requisitos mínimos de elegibilidade.

Permissões do add-on Pro

Para acessar os recursos do add-on Pro, os colegas precisam das seguintes permissões:

Pode visualizar configurações de Fin e Automação
Pode acessar Relatórios

Permissões adicionais são necessárias para ações específicas:

Para editar Tópicos de AI: "Pode gerenciar dados do workspace".
Para aceitar Sugestões de AI: "Pode criar e gerenciar conteúdo no Knowledge" e "Pode criar e atualizar rascunhos de artigos do Help Center".

Importante:

Assentos Lite podem acessar dashboards, mas não podem aceitar recomendações.
O add-on Pro está disponível para workspaces hospedados nas regiões dos EUA, UE e AU.
Voice Pro está disponível apenas em planos selecionados. Para saber se você é elegível, entre em contato com seu gerente de conta.

Acompanhe o uso do seu add-on Pro e configure alertas

Você pode acompanhar o uso das conversas Pro no período de cobrança atual e configurar alertas para que os contatos de cobrança sejam notificados antes de atingir seu limite mensal.

Vá para Subscriptions> Usage > Conversations no seu workspace. Selecione a aba Conversations para ver o uso e definir um limite de alerta.

Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% dos valores mensais.

O uso de conversas inclui tanto as conversas tratadas pelo Fin quanto as tratadas por colegas de equipe. Spam e e-mails não acionáveis são excluídos.

Defina limites de uso para conversas Pro

Você pode definir um limite rígido para conversas Pro para evitar cobranças inesperadas. Uma vez atingido o limite, as conversas Pro não serão mais contabilizadas pelo restante do ciclo de cobrança.

Para definir um limite rígido de uso:

Vá para Settings > Subscription > Billing > This billing period > See all usage.
Clique em Set usage alerts and limit no cartão Conversations.
Na gaveta de gerenciamento de uso, ative Limit e insira o número máximo de conversas Pro para o ciclo de cobrança.
Clique em Save changes para aplicar o limite.

Experimente o Pro grátis por 14 dias

Workspaces elegíveis podem experimentar o Pro grátis por 14 dias antes de adicioná-lo ao plano. O teste oferece acesso total a todos os recursos Pro desde o primeiro dia.

Quem pode iniciar um teste

O teste está disponível para workspaces que:

Estão em uma assinatura paga do Intercom (não em contrato)
Não estão em um plano Early Stage
Ainda não estão assinando o Pro

Como o teste funciona

O Pro é adicionado à sua assinatura e cobrado automaticamente no final do 14º dia, a menos que você cancele antes disso.

Os recursos do Pro são desbloqueados imediatamente quando o teste começa.
Uma contagem regressiva mostra quantos dias restam em cada página do Pro.
Um e-mail de lembrete é enviado 2 dias antes do término do teste.
No final do 14º dia, o Pro se converte em uma assinatura paga pelo preço mensal padrão.

Importante: O teste se converte em uma assinatura paga no 14º dia. Se você não quiser continuar com o Pro, deve cancelar antes do término do teste.

Como cancelar o teste

Você pode cancelar a qualquer momento durante os 14 dias. Cancelar remove o acesso aos recursos do Pro imediatamente.

Vá para Settings > Subscription > Billing.
Selecione a aba Subscription.
Encontre a linha Pro na seção Add-ons.
Clique no menu … ao lado de Pro (Trial) e selecione Cancel trial.
Confirme clicando em Cancel trial na caixa de diálogo.

Nota: Cada workspace pode iniciar o teste do Pro apenas uma vez. Se você já usou o teste, pode assinar o Pro diretamente na página de cobrança.

O que está incluído sem o Pro

O Fin continua funcionando normalmente — o add-on Pro afeta apenas suas capacidades de relatório, não a funcionalidade do Fin.

O Painel de desempenho permanece disponível para todos os clientes do Fin. Ele fornece uma visão geral dos principais indicadores de desempenho do Fin, como:

Taxa de automação do Fin
Taxa de resolução
Taxa de envolvimento

Nota: O CX Score não está disponível sem o add-on Pro.

Se você teve o add-on Pro anteriormente (por exemplo, durante um teste), seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis nos Relatórios.

Seu acesso a relatórios depende do seu plano base do Intercom:

Todos os planos (Essential, Advanced e Expert)

Relatório de desempenho do Fin — Disponível via Fin AI Agent > Analyze. Acompanha métricas-chave em tempo real:
- Taxa de resolução: A porcentagem de conversas que o Fin resolveu com sucesso
- Taxa de automação: A porcentagem de conversas que o Fin tratou sem envolvimento de colegas de equipe
- Taxa de envolvimento: Com que frequência o Fin está envolvido no volume total de conversas
12 modelos de relatórios pré-construídos — Modelos prontos para uso que cobrem Conversas, CSAT e Efetividade
Personalização de gráficos — Arraste, solte e redimensione gráficos, e aprofunde-se para explorar dados subjacentes
Exportação CSV — Exporte manualmente quaisquer dados de relatórios para análise externa ou compartilhamento

Planos Advanced e Expert

Construtor de Relatórios Personalizados — Crie gráficos e relatórios sob medida do zero
Reporting Dataset API — Exporte dados programaticamente para ferramentas externas ou data warehouses
Controle de acesso — Gerencie quem pode visualizar, editar e compartilhar relatórios no seu workspace

Plano Expert apenas

Painel em tempo real — Monitore dados de desempenho do Fin ao vivo conforme acontecem

Onde você verá paywalls do Pro

Área	Recursos com paywall
Analisar	Recomendações, Explorador de Tópicos, Tendências, Monitores, Scorecards Personalizados, gráficos de CX Score
Relatórios	Relatórios de CX Score e modelos de gráficos

Perguntas Frequentes

Qual é a diferença entre o relatório padrão do Fin e o add-on Pro?

Todos os clientes Fin recebem relatórios básicos de desempenho para monitorar a eficiência do seu agente de AI imediatamente. O Pro é um add-on opcional que desbloqueia análises mais profundas com AI e ferramentas automatizadas de garantia de qualidade para ajudar você a aproveitar ao máximo o Fin.

Incluído no seu plano padrão: Métricas de desempenho de alto nível, incluindo taxas de automação e resolução.
Pro: Recursos avançados como CX Score, Explorador de Tópicos, Tendências, Recomendações, Monitores e Scorecards Personalizados.

Perderei meus dados históricos se cancelar o Pro ou meu período de teste acabar?

Não, seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis em Relatórios. No entanto, uma vez que o Pro seja cancelado, páginas como CX Score, Explorador de Tópicos, Tendências, Recomendações e Monitores terão paywall e deixarão de ser atualizadas com novos dados de conversas.

O preço do Pro afeta minha cobrança do Fin Outcomes?

Não, o Pro é um add-on separado e não altera como você é cobrado pelo Fin Outcomes. Fin Outcomes são cobrados com base em resoluções bem-sucedidas ou Transferências de Procedimento; o Pro é cobrado com base no volume total de conversas.

O Pro é precificado pelo volume de conversas ou pelos resultados do Fin?

O Pro é precificado pelo volume de conversas — não pelos resultados do Fin. Cada conversa com o cliente é contada uma vez, independentemente de ser tratada pelo Fin, por um colega ou por um fluxo de trabalho.

Os resultados do Fin (resoluções bem-sucedidas ou transferências de procedimento) são cobrados separadamente e são completamente independentes do add-on Pro. Adicionar o Pro ao seu plano não altera como os resultados do Fin são cobrados.

Em resumo:

Add-on Pro: cobrado por conversa com o cliente (cada conversa contada uma vez).
Resultados do Fin: cobrados por resolução bem-sucedida ou transferência de procedimento, com um máximo de uma cobrança por conversa.

Por que o Pro é um add-on pago?

A migração para um modelo pago permite investimento contínuo em recursos de alto valor como CX Score, Tendências, Recomendações, Monitores, Scorecards Personalizados e Explorador de Tópicos que ajudam a otimizar o desempenho do Fin e reduzir o trabalho manual de QA.

O que acontece se eu não comprar após o fim do meu acesso gratuito?

Você perderá acesso ao CX Score, Explorador de Tópicos, Tendências, Recomendações, Monitor e Scorecards Personalizados. O Painel de desempenho gratuito permanecerá disponível, e a funcionalidade existente do seu agente Fin AI não será afetada.

Nota:

Se você estava usando recursos do add-on Pro antes de 12 de março de 2026, continuará tendo acesso até 12 de maio de 2026. Depois disso, será necessário comprar o add-on Pro para manter o acesso.
Se você entrou na Intercom a partir de 12 de março de 2026, pode comprar o add-on Pro com seu plano agora.

Posso dar acesso ao add-on Pro para toda a minha equipe?

Sim, toda a sua equipe terá acesso ao add-on Pro, pois o Pro não é precificado por assento. O preço é baseado no volume de conversas.

Como posso ver ou gerenciar a cobrança do meu add-on Pro?

Você pode gerenciar a cobrança do seu add-on Pro indo em Configurações > Assinatura > Cobrança para visualizar e gerenciar add-ons. Se estiver em contrato, contate seu gerente de conta.

Se eu tiver múltiplos workspaces, como minhas conversas são contadas?

O add-on Pro rastreia conversas em todos os workspaces do seu contrato. Seu workspace principal usa um medidor de cobrança para acumular o volume total de todos os workspaces, e você será cobrado pelo uso combinado.

Preciso estar em um plano específico da Intercom (Advanced ou Expert) para comprar o add-on Pro?

Nenhuma edição específica do plano Intercom é necessária para comprar o add-on, mas você deve estar no modelo de preços mais recente da Intercom. O add-on Pro não está disponível para clientes em planos Legacy. Se você estiver em um plano Legacy e quiser acessar o Pro, entre em contato com sua equipe de conta para discutir a atualização. Note que certos recursos básicos de relatório (como o Construtor de Relatórios Personalizados) ainda exigem um plano base Advanced ou Expert.

Se eu não assinar o add-on Pro, ainda posso usar o CX Score nos meus Relatórios Personalizados?

Não, se você não tiver uma assinatura ativa do add-on Pro, perderá o acesso à métrica CX Score em toda a plataforma, incluindo a capacidade de usá-la em quaisquer relatórios personalizados que tenha criado.

Como é calculado o preço escalonado para o add-on Pro?

Para o add-on Pro, o preço é escalonado, ou seja, conforme seu volume de conversas aumenta, você entra em níveis mais altos com preços unitários menores.

Para um cliente com 35.000 conversas mensais, a divisão é:

Taxa base: $99 (cobre as primeiras 1.000 conversas)
Nível 2: $0,12 por conversa para 1.000–5.000 conversas ($480)
Nível 3: $0,10 por conversa para 5.000–35.000 conversas ($3.000)
Preço Mensal Total: $3.579

E se eu for um usuário do helpdesk e não usar o Fin AI Agent, o que recebo se comprar o add-on Pro?

Você pode absolutamente usar o add-on Pro para aprimorar seu suporte humano. Ele atua como uma camada de inteligência AI para seus colegas, dando visibilidade a todas as suas conversas. Nota: conversas de spam são excluídas, e e-mails contam apenas uma vez quando um colega (ou Fin) responde.

Pontuação CX: Substitui pesquisas de baixo volume ao pontuar automaticamente o sentimento de cada conversa elegível entre colegas (requer 2+ respostas de colegas e 2+ de usuários).
Explorador de Tópicos: Chega de marcação manual. A AI agrupa automaticamente suas conversas humanas em temas para que você veja o que está impulsionando seu volume.
Monitores: Defina regras automatizadas de QA para sinalizar conversas humanas de alto risco.
Recomendações: Identifica quais perguntas sua equipe responde repetidamente e sugere exatamente o que automatizar a seguir para economizar tempo humano.
Tendências: Identifique picos ou mudanças repentinas nos tópicos de conversa em tempo real para que você possa reagir a problemas emergentes antes que escalem.

Preciso usar o Fin AI Agent para aproveitar o add-on Pro?

Não, embora o add-on Pro seja um companheiro perfeito para o Fin, ele foi projetado para ser uma poderosa camada de Inteligência e QA para sua equipe de suporte humano. Mesmo que todas as suas conversas sejam tratadas por colegas, o add-on Pro usa AI para analisar essas interações, oferecendo o mesmo nível de insight profundo que você teria com um AI Agent.

Os Monitores podem fazer QA em chamadas telefônicas ou conversas Fin Voice?

Não. Os Monitores atualmente suportam apenas conversas por chat e e-mail. Conversas Fin Voice não são suportadas pelos Monitores, então chamadas telefônicas não podem ser avaliadas usando esse recurso — independentemente de o Fin Voice estar conectado ao seu workspace.

O AI Issue Summary está incluído no add-on Pro?

Sim, o AI Issue Summary está incluído no add-on Pro. É um atributo de relatório que é gerado automaticamente quando uma conversa é encerrada — captura o problema principal da conversa e o torna disponível como um atributo de dados no relatório (por exemplo, em visualizações detalhadas de gráficos). Para receber um AI Issue Summary, a conversa deve atender a todos os seguintes critérios:

O workspace possui um add-on Pro ativo.
A conversa está encerrada (conversas abertas ou adiadas não são elegíveis).
A conversa não é spam.
A conversa tem pelo menos 2 respostas do cliente e 2 de um colega ou Fin.
A conversa foi encerrada nos últimos 90 dias.

Nota: AI Issue Summary é diferente do AI Conversation Summary, que publica uma nota resumo em uma conversa ao vivo e requer o plano Expert. Para uma comparação completa, veja AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary.

Como o Operator usa créditos e como funciona minha inclusão?

O Operator está incluído no add-on Pro e usa créditos para medir tudo o que faz — analisar seus dados de suporte, depurar e testar o Fin, criar procedimentos e melhorar seu conteúdo e orientação. Quantos créditos gratuitos você recebe por mês depende do seu tipo de plano:

Se você comprou o Pro diretamente: Você recebe 2.000 créditos gratuitos do Operator por mês, independentemente do volume de conversas. Qualquer uso acima de 2.000 créditos é cobrado a $0,01 por crédito.
Clientes com contrato: Sua inclusão mensal gratuita de créditos escala com o volume de conversas contratado — quanto mais conversas no seu contrato, mais créditos você recebe. Veja Operator credits on your Pro plan para a tabela completa de níveis. O uso acima da sua inclusão mensal é cobrado a $0,01 por crédito e faturado separadamente como Uso Adicional.

Em ambos os casos, seu limite padrão de créditos é definido para sua inclusão mensal — o Operator para automaticamente quando você atinge esse limite. Você pode optar pelo pagamento conforme o uso removendo ou aumentando o limite em Configurações > Assinatura > Uso.

Complemento Pro