Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um de nossos planos legados, faça login para visualizar estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Vários canais de mensagens de saída estão incluídos em nossos planos principais (Essential, Advanced ou Expert). Isso inclui Chats, Banners e Tooltips, que são gratuitos em todos os planos principais, sem custo baseado no uso. Outros canais incluem Email, Whatsapp, SMS e Phone, que têm suas próprias cobranças baseadas no uso, que você pode revisar aqui.
Proactive Support Plus é um complemento opcional para qualquer plano principal que você tenha (Essential, Advanced ou Expert) que oferece capacidades adicionais de mensagens de saída. Ele foi projetado para otimizar o engajamento e melhorar a satisfação do cliente com um conjunto de ferramentas avançadas incluídas no complemento. O complemento integra-se perfeitamente aos planos Essential, Advanced e Expert, garantindo compatibilidade e funcionalidade aprimorada para qualquer nível de usuário.
Se você decidir comprar este complemento, será cobrada uma taxa base, além de cobranças baseadas no uso para alguns canais adicionais.
A menos que você esteja em um contrato, pode adicionar este complemento ao seu plano a qualquer momento. Ele será cobrado proporcionalmente e faturado antecipadamente para o período atual de cobrança (ou seja, um mês ou um ano, dependendo da sua assinatura). Se estiver em um contrato, converse com seu Gerente de Conta. Para assinaturas mensais, o complemento pode ser adicionado ou removido a qualquer momento com cobranças proporcionais baseadas na data da alteração.
Você poderá usar os recursos do Proactive Support Plus a partir do Outbound.
O Proactive Support Plus não é necessário para usar email, SMS, WhatsApp ou Phone. Esses canais já estão disponíveis em qualquer plano e são simplesmente cobrados com base no seu uso.
Programa Early Stage: O Proactive Support Plus está incluído no programa Early Stage e não pode ser removido ou modificado durante o período do programa, independentemente do uso. Clientes que precisam de uma configuração de complemento mais flexível devem migrar para um plano padrão. Veja o artigo do programa Early Stage para detalhes.
Os preços são mostrados em Dólares Americanos (USD).
Preços e recursos
Taxa base
$99/mês (inclui 500 'Messages Sent')
Recursos incluídos
Todos esses recursos estão incluídos para uso ilimitado sem custos adicionais.
Recursos cobrados com base em mensagens enviadas
Nota:
Esses recursos não são vendidos separadamente e estão disponíveis apenas quando você compra o complemento Proactive Support Plus.
O complemento permite criar Series, porém você será cobrado pelas mensagens enviadas via Series (incluindo Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels e Surveys) com base nos níveis de uso.
O complemento também inclui a opção de frequência e agendamento “Enviar toda vez que a pessoa corresponder às regras até”.
Mensagens Enviadas
A métrica 'Messages Sent' é usada para calcular o custo do envio de Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels e Surveys. O uso desses canais só está disponível se você tiver o complemento Proactive Support Plus.
O complemento inclui 500 'Messages Sent' a cada mês. Se você ultrapassar esse limite, começará a ser cobrado por mensagem (veja as tarifas abaixo). Essa alocação garante que uma parte significativa do engajamento inicial possa ocorrer sem cobranças adicionais, facilitando o planejamento do seu alcance.
O que conta como 'Messages Sent'?
Posts | Toda vez que um post é apresentado a um usuário final. Se um usuário vê o mesmo post na web e no mobile, isso conta como dois 'Messages Sent'. |
Mobile Push | Toda vez que um push móvel é enviado para o dispositivo de um usuário final (não um colega de equipe). Se o mesmo push móvel for entregue a dois dispositivos conectados à mesma conta de usuário, isso conta como dois 'Messages Sent'. |
Product Tours | Toda vez que um tour é apresentado a um usuário final. O usuário não precisa fazer o tour. O mesmo tour pode ser apresentado várias vezes ao mesmo usuário, o que conta como uma 'Message Sent' a cada vez. |
Mobile Carousels | Toda vez que um carrossel é apresentado a um usuário. O mesmo carrossel pode ser apresentado várias vezes ao mesmo usuário e será cobrado cada vez que for apresentado. |
Surveys | Toda vez que uma pesquisa é enviada, independentemente de a pesquisa ter sido respondida ou concluída. Uma pesquisa conta como 'Message Sent' se: um usuário for mostrado a pesquisa por corresponder às suas regras de público; ou um usuário interagir com a primeira pergunta incorporada em um email; ou um usuário clicar no link compartilhável da pesquisa (em um chat, post, email, página da web, etc.) |
Nota:
Se um usuário corresponder às suas regras de público para uma mensagem, ele verá a mensagem e isso contará como 'Message Sent'. Ele não precisa necessariamente interagir com a mensagem.
‘Messages Sent’ não inclui emails, SMS ou mensagens WhatsApp, pois esses canais estão disponíveis sem o complemento e usam suas próprias métricas.
Detalhamento de preço para 'Messages Sent'
| Maior ou Igual a | Menor ou Igual a | Preço Por Mensagem Enviada |
Tier 1 | 1 | 500 | $0.0000 (incluído no add-on) |
Tier 2 | 501 | 1.000 | $0.0700 |
Tier 3 | 1.001 | 2.000 | $0.0600 |
Tier 4 | 2.001 | 3.000 | $0.0500 |
Tier 5 | 3.001 | 5.000 | $0.0400 |
Tier 6 | 5.001 | 10.000 | $0.0300 |
Tier 7 | 10.001 | 100.000 | $0.0250 |
Tier 8 | 100.001 | 250.000 | $0.0200 |
Tier 9 | 250.001 | e acima | $0.0175 |
Use nossa intuitiva Calculadora de Preços para projetar facilmente seus custos de uso para Messages Sent e entender como o Intercom se encaixa no seu orçamento.
Como calcular o custo de envio de Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels e Surveys
Esses canais usam a métrica 'Messages Sent', que segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por mensagem diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso em cada nível.
Para calcular o custo total, você precisará incluir todas as mensagens enviadas por qualquer um desses canais, calcular o custo para cada nível até o volume total e somar esses custos.
Exemplos de preços para Messages Sent
1. Neste mês, seu Product Tour foi apresentado para 400 users, e você não usa nenhum outro recurso incluído em Messages Sent. Seu uso total de Messages Sent é 400.
Você não terá cobranças baseadas no uso para Messages Sent, pois está atualmente abaixo da quantidade incluída no seu add-on Proactive Support Plus.
2. Neste mês, seu Post “Welcome” foi apresentado para 100 users. Você também enviou 400 Surveys. Seu total de Messages Sent é 500.
Novamente, você não terá cobranças baseadas no uso para Messages Sent, pois está dentro dos 500 Messages Sent incluídos no add-on Proactive Support Plus.
3. Neste mês, seu Mobile Carousel foi apresentado para 3.000 users.
Para os primeiros 500 (Nível 1): Sem custo (incluído no complemento)
Para os próximos 500 (Nível 2): 500 x $0,0700 = $35
Para os próximos 1000 (Nível 3): 1000 x $0,0600 = $60
Para os últimos 1000 (Nível 4): 1000 x $0,0500 = $50
Portanto, custaria $145 para que um Mobile Carousel fosse apresentado a 3.000 users.
Opções de teste
Uma avaliação gratuita de 14 dias do complemento Proactive Support Plus está disponível para novos users, permitindo que você teste as funcionalidades antes de se comprometer. Durante o teste, você tem acesso a todos os recursos principais, incluindo ferramentas avançadas para suporte proativo. Detalhes do teste, como datas de ativação e término, podem ser vistos em Configurações de Cobrança, na assinatura. Contate o Fin Support para iniciar o teste.