Você pode tomar ações automatizadas com base no CX Score que uma conversa recebe. Isso permite que sua equipe faça acompanhamento proativo em experiências ruins, transforme um ótimo suporte em defesa da marca e destaque automaticamente o que importa para as equipes certas.
Notas:
Este workflow reabrirá conversas.
Este workflow não será acionado enquanto houver outro workflow ativo voltado para o cliente em execução na conversa.
O CX Score passou a fazer parte do add-on Pro a partir de 12 de março de 2026 e não está mais disponível para workspaces cujo período de teste terminou. Para continuar usando o CX Score, o add-on Pro deve ser ativado.
Comece agora
Vá para Fin AI Agent > Workflows e clique em Novo workflow.
Escolha Criar do zero e use o gatilho "Quando uma conversa recebe uma avaliação de CX Score".
Nota: Como a cobertura do CX Score foi ampliada para incluir conversas mais curtas/com menos contexto, este workflow pode ser acionado com mais frequência do que antes.
Você pode configurar ações com base na pontuação específica recebida (1–5).
Você também configurará as definições para:
Canais
Público
Agendamento
Então, adicione a ação desejada para quando as condições forem atendidas.
Perguntas frequentes
O gatilho do workflow CX Score inicia uma nova conversa ou age dentro da mesma?
O gatilho do workflow CX Score inicia uma nova conversa ou age dentro da mesma?
O workflow será acionado na mesma conversa que recebeu o CX Score.
Quanto tempo após o fechamento de uma conversa o CX Score é atribuído (e o gatilho do workflow)?
Quanto tempo após o fechamento de uma conversa o CX Score é atribuído (e o gatilho do workflow)?
O CX Score geralmente é atribuído dentro de 2-3 horas após o fechamento da conversa, e o workflow será acionado logo depois disso.