À medida que o volume de suporte cresce, torna-se impossível acompanhar manualmente tudo o que está acontecendo. Embora AI Topics já agrupe conversas em Tópicos e Subtópicos, nem todos têm tempo para analisar os dados toda semana para entender o que mudou.
Tendências agora faz esse trabalho para você. Ele escaneia regularmente seus tópicos, encontra as maiores mudanças e explica o que mudou e por quê, em linguagem simples.
Nota: Para acessar Tendências e outros insights impulsionados por IA, você precisará do add-on Pro.
O que Tendências oferece a você
Tendências fornece um resumo semanal selecionado das maiores mudanças nos seus dados de suporte.
Um resumo semanal de "o que mudou?"
Em vez de vasculhar relatórios, você recebe uma lista selecionada das maiores mudanças nos seus tópicos de suporte. Isso inclui picos no volume de conversas, quedas na taxa de resolução do Fin AI Agent ou mudanças no CX Score.
Explicações claras, não apenas números
Para cada mudança, você verá um cartão de insight que explica o que aconteceu (“o que”) e por que está acontecendo (“por quê”). Essas explicações são apoiadas por exemplos reais de conversas e perguntas reais de clientes.
Um caminho priorizado para ação
Tendências destaca os tópicos e subtópicos de maior impacto, para que você possa decidir rapidamente onde focar. Isso pode significar investigar um problema, atualizar conteúdo, alterar funcionalidades do produto ou adicionar mais automação.
Como Tendências funciona (nos bastidores)
Tendências se baseia nas métricas do AI Topics e do Fin AI Agent. Ele funciona semanalmente e analisa suas conversas toda segunda-feira de manhã para revelar novos insights. Para encontrar Tendências, navegue até Fin AI Agent > Analyze > Trends.
As conversas são agrupadas em Tópicos e Subtópicos
O Intercom usa aprendizado de máquina para categorizar suas conversas de suporte em Tópicos e Subtópicos significativos com base no que os clientes estão falando.
Métricas principais são consolidadas semanalmente por subtópico
Para cada subtópico, é criada uma captura semanal que inclui:
Volume de conversas
Fin Involvement Rate (com que frequência o Fin participou)
Fin Resolution Rate (com que frequência o Fin resolveu completamente)
Fin CX Score (a qualidade dessas conversas)
O sistema procura mudanças e tendências incomuns
Essas capturas semanais são comparadas com as 12 semanas anteriores para o mesmo subtópico.
O sistema sinaliza:
Picos ou quedas incomuns (uma Anomaly)
Tendências positivas ou negativas emergentes ao longo do tempo (uma Trend)
Um insight é gerado para as mudanças mais importantes
Para subtópicos onde algo significativo mudou, Tendências analisa conversas recentes, perguntas de clientes, CX Scores e métricas Fin juntos. Em seguida, usa IA para escrever um insight que inclui um título claro, um resumo curto e uma explicação do que mudou e provavelmente por quê.
Contexto real do cliente é adicionado
Para cada insight, você verá exemplos de conversas e perguntas reais de clientes. Isso ajuda você a verificar rapidamente o insight e entender o que os clientes estão realmente vivenciando.
Você receberá uma lista focada das mudanças mais importantes do período, pronta para revisar e agir, em vez de caçar manualmente pelo Explorador de Tópicos.
Perguntas frequentes
Com que frequência o Tendências é atualizado?
Com que frequência o Tendências é atualizado?
Tendências é atualizado semanalmente. Toda segunda-feira de manhã, Tendências analisa suas conversas recentes e apresenta um novo conjunto de insights.
Preciso configurar algo para o Tendências funcionar?
Preciso configurar algo para o Tendências funcionar?
Nenhuma configuração extra é necessária para o Tendências funcionar além de ter Tópicos ativados e volume suficiente de conversas. Tendências usa esses tópicos automaticamente.
Por que ainda não vejo nenhum Tendências?
Por que ainda não vejo nenhum Tendências?
Existem duas razões comuns pelas quais você pode não ver nenhum Tendências ainda:
Você ainda não tem volume recente de suporte suficiente para que os Tópicos detectem Tendências com confiabilidade.
Não houve uma mudança grande o suficiente nos seus dados para revelar um Tendência significativa.
À medida que seu volume cresce ou seus padrões mudam mais semana a semana, Tendências começará a se popularizar automaticamente.
Como devo usar o Tendências no dia a dia?
Como devo usar o Tendências no dia a dia?
A maioria dos clientes trata o Tendências como um ponto de partida semanal. Eles revisam os insights, escolhem algumas mudanças importantes e decidem o que precisa de investigação, atualizações de conteúdo, mudanças no produto ou mais automação.
Posso controlar quais Tendências vejo?
Posso controlar quais Tendências vejo?
Você não pode escolher manualmente os tópicos para controlar quais Tendências você vê, mas o Tendências prioriza automaticamente as maiores e mais significativas mudanças para você, com base nos seus dados reais.
Posso controlar quais conversas o Tendências analisa?
Posso controlar quais conversas o Tendências analisa?
No momento, você não pode controlar quais conversas o Tendências analisa. O Tendências analisa todas as suas conversas para encontrar as maiores mudanças. Opções de segmentação podem ser adicionadas no futuro para que você possa focar em fatias específicas (como regiões, planos ou canais).
Posso receber mais Tendências a cada semana?
Posso receber mais Tendências a cada semana?
No momento, você não pode receber mais Tendências a cada semana. O Tendências apresenta as 10 maiores mudanças a cada semana para que você veja as mudanças mais importantes sem ruído.
Como posso filtrar meus insights?
Como posso filtrar meus insights?
Você pode filtrar os insights exibidos por Todos os tipos de insight (Tendência ou Anomalia).
Você pode filtrar os insights exibidos por Todas as métricas (Volume de Conversas, Fin Resolution Rate, CX Score ou Fin Involvement Rate).
