O Pro add-on permite que você veja e melhore continuamente 100% das conversas com clientes, para que possa escalar Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das conversas com clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e obtenha correções priorizadas para continuar melhorando a experiência que sua equipe oferece.
O Pro add-on tem preço baseado no volume de conversas (não por assentos ou resultados), para que você possa dar acesso a toda a sua equipe sem custos por usuário.
O que está incluído no Pro add-on
O Pro add-on agrupa os seguintes recursos:
Pontuação de Experiência do Cliente (CX)
CX Score usa IA para avaliar cada conversa e explicar por que uma conversa foi positiva ou negativa, oferecendo cobertura significativamente maior do que pesquisas CSAT tradicionais. Métricas de relatório que usam o CX Score também requerem o Pro add-on.
Explorador de Tópicos
Topics Explorer agrupa automaticamente conversas em tópicos e subtópicos para que você possa ver sobre o que os clientes estão entrando em contato e como essas conversas se comportam.
Tendências
O relatório semanal Trends analisa seus tópicos para encontrar as maiores variações de volume e explica a causa em linguagem clara.
Recomendações
Recommendations ajuda você a identificar onde o Fin está com dificuldades, investigar conversas não resolvidas e priorizar melhorias com base em volume e impacto.
Também pode gerar recomendações de conteúdo com IA para ajudar a melhorar as respostas do Fin. Você pode revisar, editar e aprovar as recomendações antes de entrarem em vigor.
Monitores
Monitors definem quais conversas são revisadas — e por quê. Use Monitors para executar QA rotineiro em uma amostra base, manter vigilância contínua em questões de alto risco ou investigar um tema ou evento específico à medida que acontece. Se você estiver revisando conversas do Fin ou de agentes humanos, os Monitors exibem automaticamente as conversas certas para que nada passe despercebido em escala.
Scorecards Personalizados
Um Custom Scorecard permite que você defina exatamente como uma ótima conversa deve ser para sua equipe. Em vez de confiar na intuição ou em checagens pontuais inconsistentes, você define critérios específicos que importam — como tom, precisão ou conformidade com políticas — e cada conversa é avaliada com base nesses critérios.
Operator
Operator é seu agente de IA para trabalho de suporte — analisa seus dados de suporte, ajuda a depurar e testar o Fin, cria e edita procedimentos e melhora seu conteúdo e orientações. Está incluído no Pro e vem com 2.000 créditos gratuitos por mês. O uso acima da sua inclusão mensal é cobrado a $0.01 por crédito e faturado como um item separado na sua fatura.
Observação: Em alguns planos Pro, os créditos incluídos do Operator aumentam com o volume de conversas. Veja Operator credits on your Pro plan para os detalhes que se aplicam ao seu plano.
Visão geral de preços do Pro add-on
O Pro add-on é cobrado com base nas conversas com clientes. Cada conversa é contada uma vez.
Quando uma conversa é contabilizada depende do canal:
Chat, SMS, Messenger: contabilizadas apenas quando sua equipe, fluxo de trabalho ou Fin responde.
Email: contabilizada apenas quando sua equipe, fluxo de trabalho ou Fin responde (então spam ou ruído com que você não interage não afetará seu uso).
Telefone: contabilizada quando a chamada termina, e somente se a chamada foi atendida.
Mensagens de saída: contabilizadas apenas se o cliente responder.
Resumo de preços
O Pro add-on custa $99 por mês para até 1.000 conversas. Se você ultrapassar 1.000 conversas, o volume adicional é cobrado usando uma estrutura de níveis:
| Volume de conversas mensal | Preço | Início do nível |
Nível 1 | Até 1.000 | $99 (taxa fixa) | $99 |
Nível 2 | 1.000–5.000 | $0.12 por conversa | $99 |
Nível 3 | 5.000–50.000 | $0.10 por conversa | $579 |
Nível 4 | 50.000–100.000 | $0.06 por conversa | $5,079 |
Camada 5 | 100.000+ | Contact Sales |
|
Exemplo de detalhamento de preços:
Para ajudar você a entender como sua fatura mensal é calculada, vejamos o exemplo de um cliente com 6.000 de volume mensal de conversas. Seu preço mensal final é a combinação de uma taxa base fixa e preços por camadas com base no volume real de conversas.
Volume de Conversas | Preço por Camada |
Até 1.000 - Taxa base | $99 |
1 - 5K | $0.12 x 4000 = $480 |
5-6K | $0.1 x 1000 = $100 |
Preço Mensal Final | $679 |
Como os encargos aparecem na sua fatura pode variar conforme o tipo de plano. Alguns planos mostram uma taxa base mais qualquer uso adicional; outros podem mostrar um único item.
Nota: Operator credits são cobrados separadamente do volume de conversas Pro. Seu plano Pro inclui 2.000 Operator credits gratuitos por mês; o uso acima disso é cobrado a $0.01 por crédito. Veja How Operator credits work on your Pro plan para obter detalhes completos sobre como gerenciar o uso, definir limites e optar por cobranças excedentes.
Como adicionar Pro ao seu plano
Vá para Settings > Subscription > Billing no seu workspace.
Navegue até os Add-ons.
Encontre Pro e clique em Add to plan.
Revise os preços e confirme sua compra.
Nota:
Se você estava usando os recursos do Pro add-on antes de 12 de março de 2026, continuará a ter acesso até 12 de maio de 2026. Depois disso, será necessário comprar o add-on Pro para manter o acesso.
Se você ingressou no Intercom a partir de 12 de março de 2026, pode comprar o add-on Pro com seu plano agora.
Se você estiver em um contrato, entre em contato com seu gerente de conta para adicionar o Pro ao seu plano.
Importante: O add-on Pro está disponível apenas no modelo de preços mais recente da Intercom. Não está disponível para clientes em planos de preços Legacy. Se você estiver em um plano Legacy, entre em contato com sua equipe de contas para discutir a atualização.
O que esperar após habilitar o add-on Pro
Após o Pro ser adicionado ao seu plano, pode levar algum tempo para que os insights sejam populados dependendo do seu volume de conversas.
Para workspaces com conversas existentes, o add-on Pro normalmente retroalimenta e gera insights sobre o histórico recente:
Assuntos de IA: o treinamento do modelo e a atribuição de tópicos são baseados no histórico recente de conversas (frequentemente até os últimos 90 dias).
Pontuação CX: atribuída a novas conversas e histórico recente (frequentemente até os últimos 28 dias).
Recomendações: geradas após os Topics estarem disponíveis e quando houver conversas suficientes resolvidas por colegas.
Tendências: requer dados históricos suficientes (por exemplo, várias semanas) para detectar mudanças ao longo do tempo.
Nota: Se o seu workspace tiver um volume de conversas muito baixo, alguns insights (como Topics e Trends) podem não ser gerados até que você atenda aos requisitos mínimos de elegibilidade.
Permissões do add-on Pro
Para acessar os recursos do add-on Pro, os colegas precisam das seguintes permissões:
Can view Fin and Automation settings
Can access Reports
Permissões adicionais são necessárias para ações específicas:
Para editar AI Topics: "Can manage workspace data".
Para aceitar AI Suggestions: "Can create and manage content in Knowledge" and "Can create and update draft Help Center Articles" .
Important:
Assentos Lite podem acessar painéis, mas não podem aceitar recomendações.
O add-on Pro está disponível para workspaces hospedados nas regiões US, EU e AU.
Voice Pro está disponível apenas em planos selecionados. Para saber se você é elegível, entre em contato com seu gerente de conta.
Acompanhe o uso do seu add-on Pro e defina alertas
Você pode acompanhar o uso de conversas Pro para o período de cobrança atual e definir alertas para que os contatos de cobrança sejam notificados antes de atingir seu limite mensal.
Vá para Subscriptions> Usage > Conversations no seu workspace. Selecione a aba Conversations para ver o uso e definir um limite de alerta.
Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% dos valores mensais.
O uso de Conversas inclui tanto Fin quanto conversas tratadas por colegas. Emails de spam e não acionáveis são excluídos.
Defina limites de uso para conversas Pro
Você pode definir um limite rígido para Conversas Pro para evitar cobranças inesperadas. Uma vez atingido o limite, as conversas Pro não serão mais contabilizadas pelo restante do ciclo de faturamento.
Para definir um limite rígido de uso:
Vá para Settings > Subscription > Billing > This billing period > See all usage.
Clique em Set usage alerts and limit no cartão Conversations.
No painel de gerenciamento de uso, ative Limit e insira o número máximo de conversas Pro para o ciclo de faturamento.
Clique em Save changes para aplicar o limite.
O que está incluído sem Pro
Fin continua a funcionar normalmente — o complemento Pro afeta apenas suas capacidades de relatório, não a funcionalidade do Fin.
O Performance dashboard permanece disponível para todos os clientes do Fin. Ele fornece uma visão geral dos principais indicadores de desempenho do Fin, tais como:
Taxa de automação do Fin
Taxa de resolução
Taxa de envolvimento
Nota: CX Score não está disponível sem o complemento Pro.
Se você teve anteriormente o complemento Pro (por exemplo, durante um teste), seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis em Reports.
Seu acesso a relatórios depende do seu plano base da Intercom:
Todos os planos (Essential, Advanced e Expert)
Fin Performance Report — Disponível via Fin AI Agent > Analyze. Acompanha métricas-chave em tempo real:
Taxa de resolução: A porcentagem de conversas que o Fin resolveu com sucesso
Taxa de automação: A porcentagem de conversas que o Fin tratou sem envolvimento de colegas
Taxa de envolvimento: Com que frequência o Fin está envolvido no seu volume total de conversas
12 modelos de relatório pré-construídos — Modelos prontos cobrindo Conversas, CSAT e Efetividade
Personalização de gráficos — Arraste, solte e redimensione gráficos, e aprofunde-se para explorar os dados subjacentes
CSV export — Exporte manualmente quaisquer dados de relatório para análise externa ou compartilhamento
Planos Advanced e Expert
Custom Report Builder — Crie gráficos e relatórios personalizados do zero
Reporting Dataset API — Exporte programaticamente dados para ferramentas externas ou data warehouses
Controle de acesso — Gerencie quem pode visualizar, editar e compartilhar relatórios no seu workspace
Apenas plano Expert
Painel em tempo real — Monitore dados de desempenho do Fin ao vivo conforme acontecem
Onde você verá paywalls do Pro
Área | Recursos protegidos por paywall |
Analyze | Recomendações, Explorador de Tópicos, Tendências, Monitores, Placar Personalizado, gráficos CX Score |
Reports | Relatórios de CX Score e modelos de gráficos |
Perguntas Frequentes
Qual é a diferença entre relatórios padrão do Fin e o complemento Pro?
Qual é a diferença entre relatórios padrão do Fin e o complemento Pro?
Todos os clientes do Fin recebem relatórios de desempenho básicos para monitorar a eficiência do seu agente de IA por padrão. O Pro é um complemento opcional que desbloqueia análises mais profundas com IA e ferramentas automatizadas de garantia de qualidade para ajudar você a aproveitar ao máximo o Fin.
Incluído no seu plano padrão: Métricas de desempenho de alto nível, incluindo taxas de automação e resolução.
Pro: Recursos avançados como CX Score, Explorador de Tópicos, Tendências, Recomendações, Monitores e Placares Personalizados.
Perderei meus dados históricos se cancelar o Pro ou meu teste terminar?
Perderei meus dados históricos se cancelar o Pro ou meu teste terminar?
Não, seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis em Reports. No entanto, uma vez que o Pro for cancelado, páginas como CX Score, Explorador de Tópicos, Tendências, Recomendações e Monitores terão paywall e deixarão de ser atualizadas com novos dados de conversas.
O preço do Pro afeta minha cobrança do Fin Outcomes?
O preço do Pro afeta minha cobrança do Fin Outcomes?
Não, o Pro é um complemento separado e não altera como você é cobrado pelo Fin Outcomes. Fin Outcomes são faturados com base em resoluções bem-sucedidas ou Transferências de Procedimento; o Pro é faturado com base no seu volume total de conversas.
O Pro é precificado pelo volume de conversas ou pelos resultados do Fin?
O Pro é precificado pelo volume de conversas ou pelos resultados do Fin?
O Pro é precificado pelo volume de conversas — não pelos resultados do Fin. Cada conversa de cliente é contada uma vez, independentemente de ser tratada pelo Fin, por um colega ou por um fluxo de trabalho.
Os resultados do Fin (resoluções bem-sucedidas ou transferências de procedimento) são cobrados separadamente e são completamente independentes do complemento Pro. Adicionar o Pro ao seu plano não altera como os resultados do Fin são cobrados.
Em resumo:
Complemento Pro: cobrado por conversa com o cliente (cada conversa contada uma vez).
Fin outcomes: cobrado por resolução bem-sucedida ou transferência de procedimento, com no máximo uma cobrança por conversa.
Por que o Pro é um complemento pago?
Por que o Pro é um complemento pago?
Migrar para um modelo pago nos permite continuar investindo em recursos de alto valor como CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards e Topics Explorer que ajudam a otimizar o desempenho do Fin e reduzir trabalho manual de QA.
O que acontece se eu não comprá-lo após o fim do meu acesso gratuito?
O que acontece se eu não comprá-lo após o fim do meu acesso gratuito?
Você perderá acesso a CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor e Custom Scorecards. O Performance dashboard gratuito permanecerá disponível, e a funcionalidade existente do seu Fin AI Agent não será afetada.
Nota:
Se você estava usando os recursos do complemento Pro antes de 12 de março de 2026, continuará tendo acesso até 12 de maio de 2026. Após isso, será necessário comprar o complemento Pro para manter o acesso.
Se você entrou na Intercom a partir de 12 de março de 2026, pode comprar o complemento Pro com seu plano agora.
Posso dar acesso ao complemento Pro para toda a minha equipe?
Posso dar acesso ao complemento Pro para toda a minha equipe?
Sim — toda a sua equipe terá acesso ao complemento Pro, já que o Pro não é precificado por assento. O preço é baseado no volume de conversas.
Como posso ver ou gerenciar a cobrança do meu complemento Pro?
Como posso ver ou gerenciar a cobrança do meu complemento Pro?
Você pode gerenciar a cobrança do complemento Pro em Settings > Subscription > Billing para visualizar e gerenciar complementos. Se estiver em contrato, contate seu gerente de conta.
Se eu tiver vários workspaces, como minhas conversas são contadas?
Se eu tiver vários workspaces, como minhas conversas são contadas?
O complemento Pro rastreia conversas em todos os workspaces do seu contrato. Seu workspace principal usa um medidor de cobrança para acumular o volume total de cada workspace, e você será cobrado pelo uso combinado.
Preciso estar em um plano Intercom específico (Advanced ou Expert) para comprar o complemento Pro?
Preciso estar em um plano Intercom específico (Advanced ou Expert) para comprar o complemento Pro?
Nenhuma edição específica do plano Intercom é necessária para comprar o complemento, mas você deve estar no modelo de preços Intercom mais recente. O complemento Pro não está disponível para clientes em planos Legacy. Se estiver em um plano Legacy e quiser acessar o Pro, entre em contato com sua equipe de conta para discutir a atualização. Observe que certos recursos básicos de relatórios (como o Custom Report Builder) ainda exigem um plano base Advanced ou Expert.
Se eu não assinar o complemento Pro, ainda posso usar o CX Score nos meus Custom Reports?
Se eu não assinar o complemento Pro, ainda posso usar o CX Score nos meus Custom Reports?
Não — se você não tiver uma assinatura ativa do complemento Pro, perderá acesso à métrica CX Score em toda a plataforma, incluindo a capacidade de usá-la em quaisquer relatórios personalizados que tenha criado.
Como é calculado o preço em camadas para o complemento Pro?
Como é calculado o preço em camadas para o complemento Pro?
Para o complemento Pro, o preço é escalonado — à medida que o volume de conversas aumenta, você entra em faixas mais altas com preços por unidade mais baixos.
Para um cliente com 35.000 conversas mensais, a distribuição é:
Taxa base: $99 (cobre as primeiras 1.000 conversas)
Faixa 2: $0.12 por conversa para 1.000–5.000 conversas ($480)
Faixa 3: $0.10 por conversa para 5.000–35.000 conversas ($3,000)
Preço Mensal Total: $3,579
E se eu for um usuário helpdesk e não usar o Fin AI Agent, o que obtenho se comprar o complemento Pro?
E se eu for um usuário helpdesk e não usar o Fin AI Agent, o que obtenho se comprar o complemento Pro?
Você pode absolutamente usar o complemento Pro para aprimorar seu suporte humano. Ele atua como uma camada de inteligência AI para seus colegas, dando visibilidade a todas as suas conversas. Observação: conversas de spam são excluídas, e e-mails só contam uma vez que um colega (ou Fin) responda.
CX Score: Substitui pesquisas de baixo volume ao pontuar automaticamente o sentimento de cada conversa elegível de um colega (requer 2+ respostas do colega e 2+ do usuário).
Topics Explorer: Nada de marcação manual. A IA agrupa automaticamente suas conversas humanas em temas para que você veja o que está impulsionando seu volume.
Monitors: Defina regras automatizadas de QA para sinalizar conversas humanas de alto risco.
Recommendations: Identifica quais perguntas sua equipe responde repetidamente e sugere exatamente o que automatizar a seguir para economizar tempo humano.
Trends: Identifique picos ou mudanças repentinas em tópicos de conversa em tempo real para reagir a problemas emergentes antes que escalem.
Preciso usar o Fin AI Agent para me beneficiar do complemento Pro?
Preciso usar o Fin AI Agent para me beneficiar do complemento Pro?
Não — embora o complemento Pro seja um companheiro perfeito para o Fin, ele foi projetado para ser uma poderosa camada de Inteligência e QA para sua equipe de suporte humana. Mesmo que todas as suas conversas sejam tratadas por colegas, o complemento Pro usa IA para analisar essas interações, oferecendo o mesmo nível de insights profundos que você teria para um AI Agent.
Os Monitors podem fazer QA de chamadas telefônicas ou conversas do Fin Voice?
Os Monitors podem fazer QA de chamadas telefônicas ou conversas do Fin Voice?
Não. Os Monitors atualmente suportam apenas conversas por chat e e-mail. Conversas do Fin Voice não são suportadas pelos Monitors, então chamadas telefônicas não podem ser avaliadas usando esse recurso — independentemente de o Fin Voice estar conectado ao seu workspace.
O AI Issue Summary está incluído no complemento Pro?
O AI Issue Summary está incluído no complemento Pro?
Sim — o AI Issue Summary está incluído no complemento Pro. É um atributo de relatório que é gerado automaticamente quando uma conversa é fechada — captura o problema principal da conversa e o torna disponível como atributo de dados em relatórios (por exemplo, em visualizações detalhadas de gráficos). Para receber um AI Issue Summary, uma conversa deve atender a todos os critérios a seguir:
O workspace tem um complemento Pro ativo.
A conversa está fechada (conversas abertas ou adiadas não são elegíveis).
A conversa não é spam.
A conversa tem pelo menos 2 respostas do cliente e 2 de um colega ou do Fin.
A conversa foi fechada nos últimos 90 dias.
Nota: AI Issue Summary é diferente do AI Conversation Summary, que posta uma nota resumo em uma conversa ativa e requer o plano Expert. Para uma comparação completa, veja AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary.
Como o Operator usa créditos e como funciona minha inclusão?
Como o Operator usa créditos e como funciona minha inclusão?
O Operator está incluído no complemento Pro e usa créditos para medir tudo o que faz — analisar seus dados de suporte, depurar e testar o Fin, redigir procedimentos e aprimorar seu conteúdo e orientação. Quantos créditos gratuitos você recebe por mês depende do tipo de plano:
Se você comprou o Pro diretamente: você recebe 2.000 créditos Operator gratuitos por mês, independentemente do volume de conversas. Qualquer uso acima de 2.000 créditos é cobrado a $0.01 por crédito.
Clientes com contrato: Sua inclusão mensal gratuita de créditos escala com o volume de conversas contratado — quanto mais conversas no seu contrato, mais créditos você recebe. Consulte Operator credits on your Pro plan para a tabela completa de faixas. O uso acima da sua inclusão mensal é cobrado a $0.01 por crédito e faturado separadamente como Additional Usage.
Em ambos os casos, seu limite de crédito padrão é definido como sua inclusão mensal — o Operador para automaticamente quando você o atinge. Você pode optar pelo pagamento conforme o uso removendo ou aumentando o limite em Settings > Subscription > Usage.