A guia Voice Testing permite simular chamadas no navegador antes de envolver clientes reais. Use este artigo para executar uma sessão de teste, alternar vozes, atualizar saudações e visualizar como o Fin Voice soará para os chamadores — tudo sem entrar no ar.
Note: Esta guia é para colegas com acesso ao Fin AI Agent e ao canal Phone do Intercom. Você precisará de um número de telefone conectado ao seu workspace antes de poder testar.
Como comprar um número de telefone
Para preparar tudo para o teste, você precisará primeiro de um número de telefone do nosso sistema Phone, pois é nisso que o Fin Voice é baseado. Se você não tiver um número extra, é fácil comprar um novo seguindo este guia: Purchasing an Intercom Phone number.
O que você pode fazer na guia Voice Testing?
A guia Voice Testing permite que administradores do Fin Voice testem e visualizem o seguinte antes de entrar no ar:
Ouça o Fin responder usando seu próprio conteúdo de suporte e verifique a precisão.
Alterne vozes para escolher a voz que combina com sua marca.
Visualize saudações e regras de escalonamento exatamente como os chamadores as ouviriam.
Execute cenários típicos usando scripts pré-configurados.
Carregue configurações salvas da guia Set Fin Live para testar configurações avançadas.
Note: O Voice Testing Playground foi projetado para testar como o Fin Voice responde a perguntas usando sua knowledge base. Voice Procedures são fluxos de chamadas passo a passo orientados por IA que você pode criar em Train > Procedures. Se você tiver acesso a Voice Procedures, também poderá testá-los aqui.
Como executar uma sessão de teste
Em Fin AI Agent > Deploy > Phone, clique em Test.
Aguarde o Fin saudá-lo e comece a falar.
Se solicitado, conceda permissão de microfone ao seu navegador.
O Fin Voice irá saudá-lo e responder às suas perguntas em tempo real. Quando terminar, encerre a chamada pelo navegador. Revise as respostas do Fin para verificar a precisão em relação ao conteúdo da sua knowledge base.
Como alterar a voz ou a saudação
Clique em Settings (canto superior direito).
Selecione uma voz na lista. Atualize o idioma que deseja usar — Inglês, Espanhol, Árabe, Búlgaro, Chinês, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Filipino, Finnish, Francês, Alemão, Grego, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Malay, Norueguês, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sueco, Turco, Ucraniano e Vietnamita são suportados.
Edite o texto da saudação (você pode definir saudações diferentes para horário de expediente e fora do expediente). As alterações entram em vigor imediatamente para sua sessão de teste.
Note: Para usar o Fin Voice em um idioma específico (por exemplo, Alemão), você deve ter um Help Center ou knowledge base com artigos escritos nesse mesmo idioma. Além disso, apenas um idioma pode ser atribuído por linha telefônica; o sistema não suporta alternância dinâmica de idioma em um único número.
Como testar com configurações salvas
Se você gerencia várias configurações do Fin Voice (por exemplo, diferentes linhas telefônicas ou idiomas), você pode carregar uma configuração salva diretamente na guia Voice Testing. Configurações salvas são criadas em Set Fin Live — a guia onde você configura o Fin Voice para uso em produção.
Para carregar uma configuração salva, clique na seta do menu suspenso (▼) ao lado do botão Test e selecione a configuração que deseja testar.
Como usar o Painel de Visualização para testes rápidos
Você também pode testar as respostas do Fin Voice diretamente das páginas Deploy > Phone > Set Fin live e Train > Guidance > Voice. Procure o painel lateral de visualização no lado direito da tela para ouvir rapidamente como o Fin Voice responderá sem sair da sua configuração.
