Fin Voice FAQs

Sim, você pode assistir ao Fin Voice em ação e usar a demonstração interativa ao vivo em fin.ai/voice 😃

Sim. Se você tiver acesso aos Voice Procedures, pode testá-los no Voice Testing Playground. Você também pode usar Simulações — encontradas no editor de Procedures — para testar seus fluxos antes e depois de irem ao vivo sem precisar fazer chamadas reais. Se estiver interessado em habilitar Voice Procedures, entre em contato com seu Account Manager.

Não. O Voice Testing Playground intencionalmente puxa todo o conteúdo disponível da sua knowledge base independentemente de quaisquer regras de público que você tenha configurado. Isso é por design — permite testar as respostas do Fin em toda sua biblioteca de conteúdo sem precisar corresponder a um público específico.

Não, a opção de pré-visualização não está disponível para workflows que usam o gatilho "When customer calls". Para testar como o Fin Voice lida com chamadas, use o Voice Testing Playground em Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testing. Isso permite simular chamadas no navegador e ouvir como o Fin responde antes de implantar em uma linha telefônica ao vivo.

Um Fin Voice Outcome é definido como uma pessoa fazendo uma pergunta e recebendo pelo menos 1 resposta (com base no conteúdo da sua knowledge base) do Fin e então desconectando-se da chamada, ou a chamada sendo desconectada por qualquer motivo.

Não. Se uma chamada for abandonada enquanto está sendo transferida ou encaminhada para sua equipe, isso não conta como um outcome.

Entre em contato com o proprietário da sua conta para saber mais sobre preços. Uma vez acordado, o preço do Fin Voice será especificado no seu Order Form com a Fin.

Se um cliente falar enquanto o Fin estiver respondendo, o Fin interromperá a fala e ouvirá — ele não falará por cima do cliente. Isso é comportamento esperado.

Depende se a orientação de escalonamento foi configurada.

Esse comportamento não é determinístico: o Fin pode às vezes escalar imediatamente, e outras vezes fazer uma pergunta esclarecedora primeiro. Se o chamador insistir em falar com um humano, o Fin prosseguirá com a escalada.

O Fin por telefone (Fin Voice) é intencionalmente mais conversacional do que o Fin por chat — e isso é por design, não um defeito.

Em uma chamada telefônica, os clientes esperam uma troca natural de idas e vindas. O Fin Voice faz perguntas esclarecedoras, confirma entendimento e trabalha os problemas passo a passo, em vez de fornecer uma única resposta abrangente. O chat, por outro lado, se adequa melhor a respostas concisas e autocontidas que os clientes podem ler no seu próprio ritmo.

Sim, a mensagem de transferência (por exemplo, "Por favor, aguarde enquanto transferimos você para um agente") é totalmente personalizável tanto em implantações simples quanto em implantações por workflow.

Não. Antes de gerar cada resposta, o Fin Voice envia uma breve frase de reconhecimento — como "Let me look into that for you" — para preencher a latência enquanto pesquisa sua knowledge base. Isso é intencional: substitui o silêncio por uma resposta com som natural enquanto o Fin processa a pergunta do chamador.

O Fin Voice se integra com uma ampla variedade de provedores de telefonia terceirizados, incluindo Talkdesk, Amazon Connect, Zoom, Aircall, CXOne, Five9 e outros.

Para instruções de configuração, veja nossos guias de integração de telefonia.

O Fin Voice atualmente é limitado a clientes selecionados em parceria com nossa equipe de Vendas, e é compatível com workspaces hospedados nos EUA, UE e Austrália. Apex Flash — que permite conversas mais rápidas e naturais — é aplicado automaticamente aos clientes existentes do Fin Voice em workspaces hospedados nos EUA e em inglês. Para usar o Fin Voice em um idioma específico, você precisará de um help center ou knowledge base com artigos escritos nesse idioma.

Sim — para chamadas do Fin Voice, a transcrição aparece na Inbox em tempo real enquanto o chamador fala, enquanto a chamada ainda está ativa. Os colegas podem abrir a conversa e assistir à transcrição sendo construída conforme a conversa progride.

Para chamadas tratadas por colegas humanos (não Fin), a transcrição só fica disponível após o término da chamada. Você pode visualizá-la no painel Call Details abrindo o cartão da chamada na conversa.

Quando você usa o passo Forward call em um workflow telefônico para direcionar um chamador para um número externo, a Intercom trata essa perna da chamada como uma chamada de saída para o número receptor. Os minutos são cobrados como minutos de saída.

Uma vez que o número externo atende (ou envia a chamada para correio de voz), a transferência é considerada bem-sucedida e o chamador é desconectado da Intercom. A cobrança para quando a chamada termina — você só é cobrado enquanto a chamada está ativa.

As chamadas telefônicas usam atribuição balanceada — elas são distribuídas entre colegas que estão online, têm a Inbox aberta e têm sua disponibilidade definida como All ou Phone. As chamadas não têm prioridade sobre outros tipos de conversa, mas têm uma diferença chave: phone calls bypass inbox assignment limits.

Isso significa que você ainda pode receber uma chamada telefônica mesmo que esteja no seu limite normal de conversas. Ter tickets de e-mail abertos ou outras conversas atribuídas a você não reduz suas chances de receber uma chamada.

Use o Voice Testing Playground ou a pré-visualização Test Fin. Conversas iniciadas em qualquer um dos modos de teste são marcadas como conversas de visualização — o passo de cobrança de outcome e resolução do Fin as ignora completamente, portanto nenhum outcome cobrável é registrado.

A detecção de atributos ainda é executada no modo de visualização, então você pode validar que o Fin está detectando e atribuindo os atributos corretos antes de ir ao vivo — sem quaisquer cobranças.

Não existe uma configuração independente de "mensagem de agradecimento". A maneira de fazê-lo é adicionar um passo Send a message diretamente após o passo Ask for rating no seu workflow telefônico — ele será executado assim que a avaliação for recebida.

A confirmação é entregue por voz. Depois que o chamador pressiona uma tecla para enviar sua avaliação, o Fin lê uma confirmação em voz alta — por exemplo, "Thanks for letting us know" — antes de encerrar a chamada ou passar para o próximo passo do workflow.

A causa mais comum é que a configuração de roteamento do seu número de telefone não corresponde ao seu método de implantação. Para o Fin Voice funcionar em um workflow, o número de telefone deve estar definido como Configure with a workflow em Settings > Channels > Phone.

A implantação simples suporta um idioma por linha telefônica. Se você precisar lidar com vários idiomas, será necessário usar implantação baseada em workflow — configure passos separados Let Fin Voice handle para cada idioma e use uma detecção de idioma ou um ramo de roteamento para direcionar os chamadores ao correto.

Vá para Fin AI Agent > Deploy > Phone. A opção para ir ao vivo está na seção Set Fin Live — é controlada pelo controle deslizante Rollout percentage, não por um único botão. Ajuste o controle para acima de 0% para começar a enviar chamadas ao Fin. Em 100%, todas as chamadas nessa linha são tratadas pelo Fin.

Não. O Fin detecta apenas os atributos que você habilitou explicitamente na lista Detect attributes, e atribuirá apenas valores das opções pré-configuradas desse atributo. Não detectará nem atribuirá valores para atributos que não estejam habilitados ali.

Não por padrão. As conversas do Fin Voice são excluídas dos Monitors, a menos que seu workspace tenha isso especificamente habilitado — entre em contato com seu Account Manager se desejar ativar isso.

Mesmo com isso habilitado, o seguinte é sempre excluído:

Para etapas de procedure roteirizadas (mensagens fixas Say), não — o texto é reproduzido exatamente como escrito no idioma configurado e não é traduzido automaticamente.

Para respostas baseadas na knowledge base (Fin gerando respostas a partir dos seus artigos), a recuperação de conteúdo do Fin é agnóstica ao idioma — pode encontrar e usar conteúdo relevante independentemente do idioma em que está escrito. No entanto, para melhores resultados, recomendamos fornecer conteúdo no idioma que seus chamadores estarão falando.

Sim. Implantações simples e baseadas em workflow são configuradas por número de telefone, portanto você pode executar métodos de implantação diferentes em linhas diferentes. Por exemplo, você poderia usar implantação simples na sua linha principal de suporte e um workflow em um número dedicado a vendas ou escalonamento.