A maneira mais rápida de colocar o Fin Voice ao vivo e integrado com seu sistema telefônico existente é usando encaminhamento de chamadas PSTN (Public Switched Telephone Network). Este método funciona universalmente com qualquer provedor de telefonia e é o ponto de entrada recomendado para pilotos e implantações iniciais.
O que é Fin Voice?
Fin Voice é o Agente de IA da Intercom para suporte telefônico. Ele atende chamadas instantaneamente, resolve dúvidas usando seu conteúdo de ajuda e pode transferir a chamada para um colega humano com todo o contexto quando necessário.
Fin Voice foi projetado para integrar-se com qualquer provedor de telefonia existente, permitindo que você mantenha seu sistema telefônico atual enquanto adiciona um suporte poderoso com IA.
Como a integração funciona
Esta configuração usa encaminhamento PSTN padrão para direcionar chamadas recebidas do seu provedor de telefonia para um número dedicado da Intercom para Fin Voice. Não requer SIP (Session Initiation Protocol), por isso é universalmente suportado.
Por que recomendamos PSTN para testes
O encaminhamento PSTN é o ponto de entrada recomendado para pilotos e implantações em estágio inicial por duas razões principais:
É a maneira mais rápida de colocar os clientes ao vivo.
É universalmente suportado por todas as plataformas e requer configuração mínima.
Configurando o fluxo de chamadas do Fin Voice
Pré-requisitos
Para configurar esta integração, você precisará do seguinte:
Requisito | Descrição |
Intercom workspace | Fin Voice deve estar habilitado e hospedado na região US, EU ou AU. |
Intercom admin access | Permissões são necessárias para configurar e gerenciar o Fin Voice. |
Knowledge base | Fin precisa de acesso a conteúdo de suporte rico e atualizado. |
Zoom admin access | Permissões para gerenciar o Phone System e Auto Receptionists no portal web do Zoom. |
Zoom phone numbers | Uma Main Support Line ativa (atribuída a um Auto Receptionist) e uma Escalation Line separada. |
Opcional: IVR workflow com capacidade de requisição HTTP | Necessário apenas se você quiser usar a Fin Voice API para passar resumos, transcrições e intenções para seus agentes. Seu provedor deve suportar requisições HTTP a partir de um IVR ou workflows de roteamento de chamadas. |
1. Teste o Fin Voice
Você pode simular chamadas no navegador usando a aba Voice testing antes de envolver clientes reais.
Vá para Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testing.
Clique em Test.
Espere o Fin cumprimentar você e então comece a falar normalmente. Permita que seu navegador acesse seu microfone se solicitado.
Dica: Este teste permite que você ouça o Fin responder usando seu próprio conteúdo de suporte, trocar vozes e pré-visualizar cumprimentos e regras de escalonamento exatamente como os chamadores ouvirão.
2. Crie uma linha Fin Voice
Quando estiver pronto para configurar uma linha telefônica ao vivo, você comprará um número da Intercom para o qual seu provedor encaminhará as chamadas.
Navegue até Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Live.
Clique em New line.
Selecione External provider e clique em Next.
Dê um nome para a linha (ex.: "Fin Voice").
Em 'De onde você encaminhará as chamadas?', selecione From a phone number (PSTN), depois escolha Next.
Selecione Purchase para adquirir um número local dos EUA fornecido pelo Intercom Phone.
Nota: Quando as chamadas são encaminhadas via PSTN, aplicam-se cobranças de uso do Intercom Phone. Essas cobranças incluem uma taxa mensal pelo número local dos EUA e cobranças por minuto para chamadas de entrada/saída. São separadas do preço por resolução do Fin Voice.
3. Configure o comportamento do Fin
Você pode personalizar como o Fin opera antes de integrar com seu provedor de telefonia.
Abra a linha que você acabou de criar em Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Live.
Revise e ajuste estas configurações opcionais:
Horário de atendimento: Escolha quando o Fin deve atender chamadas (padrão é 24/7).
Voz, idioma e cumprimentos: Selecione a voz, idioma do Fin e personalize a saudação.
Audiências: Restrinja qual conteúdo de suporte o Fin pode usar direcionando para chamadores ou números específicos.
Orientação: Defina regras para o estilo de comunicação do Fin e quando ele deve escalar.
Detecção de Categoria: Ative a classificação de tópicos baseada em IA para roteamento ou relatórios.
CSAT: Ative avaliações por teclado (1–5) para chamadas resolvidas.
Ative gravações e transcrições
Para revisar interações com clientes e ver como o Fin lidou com cada chamada, ative gravações e transcrições.
Navegue até Configurações > Canais > Telefone.
Ative as opções para gravações, transcrições e resumo de chamadas.
Nota: Esta é uma configuração global para todas as chamadas telefônicas. Não é possível ativar gravações ou transcrições apenas para algumas chamadas.
4. Encaminhando chamadas Zoom para Fin Voice
Faça login no portal web do Zoom como administrador.
Navegue até Phone System Management > Auto Receptionists.
Selecione a Main Support Line que deseja usar para o Fin Voice.
Na seção Business Hours (ou Horário Fechado), clique em Edit ao lado de Route to.
Altere o destino do roteamento para Phone Number.
Digite seu número Fin Voice da Intercom (inclua o "+" e o código do país).
Marque a caixa para reconhecer o uso de cobrança para encaminhamento PSTN e clique em Save.
Nota: Certifique-se de que "Exigir pressionar 1 antes de conectar a chamada" esteja desbloqueado/desativado no Zoom. Se ativado, o Fin Voice pode não conseguir "atender" a chamada encaminhada corretamente.
5. Configurar escalonamento de volta para o Zoom
Se o Fin não conseguir resolver o problema, ele precisa enviar o chamador de volta para seus agentes humanos no Zoom.
No Intercom, navegue até Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Live.
Na seção Se o Fin não conseguir resolver a conversa, selecione Encaminhar a chamada.
Digite seu número da Zoom Escalation Line (o número que direciona diretamente para seus agentes humanos).
Ative Fechar a conversa quando a chamada for encaminhada e clique em Save.