A maneira mais rápida de colocar o Fin Voice ao vivo e integrado com seu sistema telefônico existente é usando encaminhamento de chamadas PSTN (Public Switched Telephone Network). Este método funciona universalmente com qualquer provedor de telefonia e é o ponto de entrada recomendado para pilotos e implantações iniciais.
O que é Fin Voice?
Fin Voice é o Agente de IA da Intercom para suporte telefônico. Ele atende chamadas instantaneamente, resolve dúvidas usando seu conteúdo de ajuda e pode transferir a chamada para um colega humano com todo o contexto quando necessário.
Fin Voice foi projetado para integrar-se com qualquer provedor de telefonia existente, permitindo que você mantenha seu sistema telefônico atual enquanto adiciona suporte poderoso com IA.
Como a integração funciona
Esta configuração usa encaminhamento PSTN padrão para direcionar chamadas recebidas do Aircall para um número dedicado da Intercom para Fin Voice. Não requer SIP (Session Initiation Protocol), tornando-o universalmente suportado e a maneira mais rápida de entrar em operação.
A Jornada da Chamada
Entrada: O cliente disca sua Linha Principal de Suporte Aircall → Aircall encaminha a chamada para Fin Voice (via seu número PSTN da Intercom).
Resolução: Fin Voice atende instantaneamente e tenta resolver a consulta usando seu conteúdo de ajuda.
Escalonamento: Se Fin não conseguir resolver o problema, ele aciona um escalonamento → Fin Voice encaminha a chamada para sua Linha de Escalonamento Aircall → Um Agente Humano atende a chamada no Aircall.
Por que recomendamos PSTN para testes
O encaminhamento PSTN é o ponto de entrada recomendado para pilotos e implantações em estágio inicial por duas razões principais:
É a maneira mais rápida de colocar os clientes ao vivo.
É universalmente suportado por todas as plataformas e requer configuração mínima.
Configurando o fluxo de chamadas do Fin Voice
Pré-requisitos
Para configurar esta integração, você precisará do seguinte:
Requisito | Descrição |
Workspace Intercom | Fin Voice deve estar habilitado e hospedado na região US, EU ou AU. |
Acesso de administrador Intercom | Permissões são necessárias para configurar e gerenciar o Fin Voice. |
Knowledge base | Fin precisa de acesso a conteúdo de suporte rico e atualizado. |
Acesso de administrador Aircall | Permissões para gerenciar o sistema telefônico e Aircall Smartflows. |
Números de telefone Aircall | Uma Linha Principal de Suporte ativa (voltada para o cliente) e uma Linha de Escalonamento separada (para transferência humana).  |
Opcional: workflow IVR com capacidade de requisição HTTP | Necessário apenas se você quiser usar a Fin Voice API para passar resumos, transcrições e intenções para seus agentes. Seu provedor deve suportar requisições HTTP de um IVR ou workflows de roteamento de chamadas. |
1. Teste o Fin Voice
Você pode simular chamadas no navegador usando a aba Teste de voz antes de envolver clientes reais.
Vá para Fin AI Agent > Implantar > Telefone > Teste de voz.
Clique em Testar.
Espere Fin cumprimentar você e então comece a falar normalmente. Permita que seu navegador acesse seu microfone se solicitado.
Dica: Este teste permite que você ouça Fin responder usando seu próprio conteúdo de suporte, mudar vozes e pré-visualizar cumprimentos e regras de escalonamento exatamente como os chamadores ouvirão.
2. Crie uma linha Fin Voice
Quando estiver pronto para configurar uma linha telefônica ao vivo, você comprará um número da Intercom para o qual seu provedor encaminhará as chamadas.
Navegue até Fin AI Agent > Implantar > Telefone > Configurar Fin ao Vivo.
Clique em Nova linha.
Selecione Provedor externo e clique em Próximo.
Dê um nome para a linha (ex.: "Fin Voice").
Em 'De onde você encaminhará as chamadas?', selecione De um número de telefone (PSTN), depois escolha Próximo.
Selecione Comprar para adquirir um número local dos EUA fornecido pela Intercom Phone.
Nota: Quando as chamadas são encaminhadas via PSTN, aplicam-se cobranças de uso do Intercom Phone. Essas cobranças incluem uma taxa mensal pelo número local dos EUA e cobranças por minuto para chamadas recebidas/enviadas. Estas são separadas do preço por resolução do Fin Voice.
3. Configure o comportamento do Fin
Você pode personalizar como o Fin opera antes de integrar com seu provedor de telefonia.
Abra a linha que você acabou de criar em Fin AI Agent > Implantar > Telefone > Configurar Fin ao Vivo.
Revise e ajuste estas configurações opcionais:
Horário de atendimento: Escolha quando o Fin deve atender chamadas (padrão é 24/7).
Voz, idioma e cumprimentos: Selecione a voz, idioma do Fin e personalize o cumprimento.
Públicos: Restrinja qual conteúdo de suporte o Fin pode usar direcionando para chamadores ou números específicos.
Orientação: Defina regras para o estilo de comunicação do Fin e quando ele deve escalar.
Detecção de Categoria: Ative a classificação de tópicos baseada em IA para roteamento ou relatórios.
CSAT: Ative avaliações por teclado (1–5) para chamadas resolvidas.
Ative gravações e transcrições
Para revisar interações com clientes e ver como o Fin lidou com cada chamada, ative gravações e transcrições.
Navegue até Configurações > Canais > Telefone.
Ative as opções para gravações, transcrições e resumo de chamadas.
Nota: Esta é uma configuração global para todas as chamadas telefônicas. Não é possível ativar gravações ou transcrições apenas para algumas chamadas.
4. Encaminhando chamadas para Fin Voice no Aircall
Quando seu número Intercom estiver pronto, configure o roteamento no Editor Aircall Smartflow.
No Aircall, navegue até Números e selecione sua Linha Principal de Suporte.
Clique em Editar Smartflow para abrir o editor.
Adicione ou selecione o widget Número externo.
Digite o número Fin Voice Intercom que você comprou (certifique-se de incluir o código do país).
Salve e publique as alterações.
5.Configurando o escalonamento de volta para Aircall
Para garantir que chamadas não resolvidas retornem para sua equipe humana no Aircall, você deve configurar a transferência na Intercom:
Vá para Fin AI Agent > Implantar > Telefone > Configurar Fin ao Vivo.
Localize a seção Se Fin não conseguir resolver a conversa.
Defina a ação para Encaminhar a chamada.
Digite seu número da Linha de Escalonamento Aircall.
Ative Fechar conversa quando encaminhada e clique em Salvar.