Na Intercom, nossa missão é tornar os negócios pessoais. Por isso, facilitamos para você conhecer cada user pessoalmente. Tudo o que você precisa fazer é conferir as páginas de perfil dos users para ver coisas como o plano que eles têm, onde moram, quais ações fizeram ou não no seu produto e muito mais.

Para obter uma visão pessoal de qualquer user ou empresa, basta clicar no nome do user (ou nome da empresa).

Você verá muitas informações úteis sobre seu user na coluna ‘Sobre’ no lado esquerdo do perfil. Isso é ótimo para verificar rapidamente informações sobre um user específico, como quão recentemente ele esteve ativo, qual idioma fala ou quantas sessões web ele teve.

E, se você enviou para a Intercom algum atributo personalizado do user (por exemplo, o plano que seu user tem), você verá isso aqui também.

Se um user estiver online agora, você verá um ponto verde ao lado do avatar dele. E se ele não estiver online agora, você pode verificar o horário do ‘Último Acesso’ na coluna esquerda. Você pode até ver a quais segmentos seu user pertence para saber se ele é ‘Novo’, ‘Ativo’ ou se pertence a algum segmento personalizado que você criou.

Se você não tem certeza se um user realizou uma ação específica (chamamos isso de eventos), você pode verificar no lado esquerdo do perfil dele. Supondo que você tenha enviado os dados corretos de eventos para a Intercom, pode ver quando um user comprou um item, por exemplo. E clicando no evento, você pode visualizar qualquer metadado registrado sobre esse evento, como o nome e a data da compra, por exemplo.

A Intercom permite que você agrupe seus users em grupos úteis por meio de marcação de users ou criação de segmentos personalizados. Você pode ver quaisquer tags que você (ou qualquer um dos seus colegas) adicionou sobre seu user no lado esquerdo do perfil. Por exemplo, você pode ver rapidamente se seu user está marcado como ‘candidato a depoimento’, ‘cliente beta’ ou ‘cliente VIP’.

Você também pode verificar se seu user foi adicionado a algum segmento personalizado que você criou. Por exemplo, seu user pode pertencer ao segmento ‘user em teste’, ‘prospect quente’ ou ‘plano pro’, desde que ele atenda aos critérios que você definiu para esse segmento.

Se seus colegas deixaram alguma nota útil sobre seu user, você pode vê-la no lado esquerdo desse perfil. Isso é ótimo para deixar contexto adicional sobre uma pessoa para o resto da sua equipe que pode acessar essa página depois. Você pode querer adicionar uma nota interna quando um cliente está considerando atualizar seu plano, por exemplo. Ou pode querer avisar sua equipe que um user específico é um bom amigo da sua empresa, se ele for um bom candidato para uma rodada de testes beta, ou se você teve uma ligação com ele em que ele estava particularmente insatisfeito com algo.

Você ou qualquer um dos seus colegas pode editar ou excluir uma nota do user que foi adicionada ao perfil do seu user. Basta passar o mouse sobre a nota e clicar nela ou clicar no ícone da lixeira para excluir. Qualquer colega que possa criar notas de user também pode excluí-las.

Os perfis das empresas oferecem uma visão geral do estado do seu relacionamento com cada empresa de relance. Por exemplo, você pode ver se a empresa é nova, ativa ou está se afastando, há quanto tempo é cliente, quantas sessões tem, quando fez o último login e muito mais.

No lado esquerdo de qualquer perfil de empresa, você pode ver informações sobre a conta da empresa e como ela está usando seu produto. Você poderá ver coisas como o plano que eles têm, o gasto mensal, quantas pessoas na empresa estão usando seu produto, quando foram ‘Vistos pela Última Vez’ e mais. Se você enviou algum atributo personalizado da empresa para a Intercom, verá esses dados aqui também.

Quando você visualiza qualquer perfil de empresa, verá uma lista dos users que trabalham nessa empresa. Você pode clicar no perfil desse user e marcá-lo como ‘Administrador’, ‘Marketing’, ‘Desenvolvedor’, ‘CTO’ ou qualquer título que ele tenha. Então, se quiser verificar se está falando com o Marketing ou CTO da empresa, basta conferir as tags no perfil do seu user.

Quando algo importante acontece com uma empresa, você quer poder registrar uma nota interna sobre essa empresa para que todos os seus colegas estejam cientes. Por exemplo, se uma empresa levantou uma nova rodada de financiamento, você pode avisar seus colegas deixando uma nota interna. Role para baixo até a seção ‘Notas’ para ver quaisquer notas que seus colegas tenham escrito sobre essa empresa.