Quando você estiver respondendo a uma pergunta de um cliente na inbox da equipe, os dados do usuário e da empresa dele estarão visíveis na coluna da direita. Eles estão lá para ajudar você a entender rapidamente quem é seu cliente, para qual empresa ele trabalha, o plano que possui, o navegador que está usando e muito mais. Frequentemente, isso fornece todo o contexto necessário para responder à pergunta do cliente de forma pessoal.
Nota: Você pode personalizar os detalhes da conversa para mostrar exatamente as informações que você precisa.
Mas outras vezes você vai querer um entendimento ainda mais completo do seu relacionamento com os clientes. Basta clicar no nome do seu usuário para ver o perfil completo dele.
Responda rapidamente às perguntas sobre seus users
Imediatamente você poderá responder perguntas como:
Eles já entraram em contato antes? Foi um problema relacionado ou diferente?
Eles estão se afastando ou estão usando o produto ativamente?
Onde exatamente eles estão localizados?
Quando eles estiveram ativos pela última vez no seu produto? Eles estão online agora?
Para qual empresa eles trabalham?
Você também verá informações sobre quem é seu usuário (dependendo dos atributos personalizados que você está rastreando no Intercom) e as ações que eles realizaram no seu produto (dependendo dos eventos que você está rastreando). E você poderá ver as tags e segmentos aos quais eles pertencem também.
Dependendo de como você personalizou o Intercom para ser sobre seus users, você poderá responder perguntas como:
Este cliente já usou esse recurso antes? Quantas vezes?
Eles foram marcados como ‘Power Customer’ ou ‘Angry’, por exemplo?
Eles atualizaram a assinatura? Se sim, em que data? Está prestes a expirar?
Quantas músicas eles adicionaram à playlist?
Quantos projetos eles criaram? Quando foi a última vez que criaram um projeto?
Veja o conteúdo que seus clientes recebem
No lado direito do perfil do usuário, você verá Conteúdo recente.
Esta lista mostra para você:
As últimas 25 mensagens recebidas do seu workspace.
Quando receberam cada mensagem.
Qualquer série que tenham entrado. 👌
Nota: Se um lead for mesclado em um usuário, você verá apenas o conteúdo que receberam como usuário.
Saiba mais sobre a empresa para a qual seu cliente trabalha
O Intercom permite que você agrupem seus users em empresas. Frequentemente, você terá não só perguntas sobre um indivíduo, mas também sobre a empresa para a qual ele trabalha. As páginas de perfil da empresa foram projetadas para fornecer tudo o que você precisa. Aqui estão alguns exemplos do tipo de perguntas que você pode responder rapidamente ao visualizá-las.
Quantos users trabalham para a empresa?
Qual plano eles possuem?
Quais conversas você teve com as pessoas que trabalham lá?
Quando um usuário da empresa foi visto pela última vez? Alguém está online agora?
Você ou um colega adicionaram alguma nota sobre essa empresa?
Dica: Você pode enviar mensagens para users selecionados ou para toda a empresa a partir da página de perfil, ou adicionar notas ou tags no nível da empresa.