A página Contatos contém os detalhes de Pessoas e Empresas para cada perfil de Lead, User e Empresa dentro do seu Espaço de Trabalho em formato de lista para facilitar a revisão, filtragem ou criação de listas personalizadas para atender às suas necessidades.

Quando você clica na página Contatos, por padrão, você será direcionado diretamente para o segmento Ativo de Pessoas. Ele mostra uma lista de todos os seus Users que foram Vistos pela última vez nos últimos 30 dias.

A partir daqui, você pode clicar em qualquer um dos outros segmentos padrão - All Users, All Leads, Active e New - assim como em quaisquer segmentos personalizados que você possa ter criado para seu espaço de trabalho.

Vamos analisar mais de perto os recursos principais da lista de Pessoas.

Usando o botão + Adicionar filtro, localizado no topo de qualquer lista de Pessoas, você pode aplicar vários filtros para aprofundar sua base de users e responder a perguntas específicas. Uma instalação padrão do Intercom incluirá vários atributos padrão de Pessoas e Empresas que gerarão muitos dados úteis para filtrar.

Mas você também pode enviar ao Intercom quaisquer dados que possam ajudar a responder melhor às perguntas da sua base de users. Existem dois tipos de dados que você pode enviar para contatos de Pessoas: Atributos Personalizados de User e Eventos de User. Eles aparecerão aqui na sua barra de filtros junto com os atributos padrão de user.

Na coluna à esquerda da página Contatos, no topo da seção Pessoas, você verá seus segmentos. Existem 2 segmentos padrão disponíveis aqui quando você instala o Intercom pela primeira vez:

Você pode, claro, criar os segmentos que quiser, com base em qualquer combinação de critérios que desejar, e eles serão exibidos aqui na sua lista de Pessoas.

Acima das colunas de qualquer lista de Pessoas, você encontrará os botões para acionar ações em massa. Aqui (dependendo do produto Intercom que você possui) você pode enviar mensagens, marcar, excluir ou exportar qualquer lista selecionada de Pessoas.

À direita da sua lista, você verá as colunas de dados que foram selecionadas para exibição. Elas mostram o valor de cada atributo dentro de um perfil de Lead, User ou Empresa. Você pode personalizar quais colunas deseja mostrar selecionando-as no menu suspenso de atributos de user exibido, acessado pelo botão no canto superior direito acima das colunas da lista de dados.

No topo da coluna esquerda, ao lado de Contatos, está o botão de busca '🔍' para pesquisar seus contatos de Pessoas por nome de user, endereço de e-mail ou por tag (detalhes sobre como marcar Pessoas em massa aqui).

Você pode facilmente criar e enviar conteúdo de suporte Proativo (dependendo do seu pacote de assinatura Intercom) para uma lista de Pessoas com base nas condições que você definir na barra de filtros. Basta clicar no botão 'Nova mensagem' à esquerda, acima das colunas da lista, e selecionar o tipo de conteúdo de suporte Proativo que deseja enviar.

Quando o Intercom está instalado, todas as Pessoas (ou seja, Visitantes anônimos, Leads e Users) são tratadas como indivíduos e não serão automaticamente vinculadas a nenhuma Empresa específica.

Para agrupar Pessoas de acordo com a Empresa à qual estão associadas, você precisará ativar o recurso Empresas.

Depois que isso for ativado, você pode clicar na aba Empresas na coluna esquerda da página Contatos para ver uma lista de todos os perfis de empresas dentro do seu espaço de trabalho.

Assim como na lista de Pessoas, você pode facilmente filtrar, enviar mensagens e marcar empresas, além de exportar dados das empresas dentro de uma lista específica.