Após um cliente enviar sua primeira mensagem, você pode criar Workflows de entrada que monitoram uma ampla variedade de canais, aumentando a cobertura das suas automações para desviar, triagem e direcionar novas conversas de entrada de forma mais eficiente, enquanto oferece suporte aos seus clientes nos canais que eles usam no dia a dia.
Nota: Mensagens recebidas em resposta a conteúdo de saída irão corresponder e acionar Workflows que usam o gatilho "Customer sends their first message".
Comece agora
Vá para Fin AI Agent > Workflows e clique em Novo workflow.
Escolha Criar do zero e use o gatilho "When customer sends their first message".
Configure as regras do gatilho
Canais permitem que você selecione exatamente quais canais de entrada deseja que este gatilho se aplique. Esses Workflows omnichannel permitem configurar ações e conteúdos específicos para cada canal.
Quando seus clientes enviarem uma mensagem por esses canais, este Workflow será acionado se eles atenderem aos critérios que você especificar na seção Audience.
Nota:
Após acionar um workflow "When customer sends their first message" que contenha elementos voltados ao cliente, é necessário um intervalo de mais de 2 minutos entre novas conversas iniciadas pelo mesmo cliente para que o workflow seja acionado novamente. Se o intervalo entre as conversas for menor que 2 minutos, o workflow não será ativado.
Para conversas de entrada por email, há uma limitação adicional: quando múltiplos e-mails do mesmo remetente chegam em poucos segundos, apenas o primeiro ou o segundo são capturados por este gatilho. E-mails simultâneos subsequentes correspondem apenas ao gatilho "Customer sends any message". Se você perceber que conversas por e-mail chegam sem atribuição e sem automação aplicada, esse comportamento de e-mails simultâneos pode ser a causa. Como solução, aplique manualmente seu roteamento acionando um workflow reutilizável dentro da conversa usando Cmd/Ctrl + K > Trigger reusable workflow.
Enviando Workflows em diferentes idiomas
Há um atributo Detected Language nas regras de Audience que permite segmentar clientes pelo idioma.
O valor desse atributo corresponde ao idioma que Fin detecta para a conversa.
Recomendamos criar um Workflow para cada idioma em que você deseja oferecer seu conteúdo. Você pode então segmentar cada Workflow para seu público desejado usando o atributo Detected Language.
Depois de configurar as regras do gatilho e o agendamento, você pode clicar em Salvar e fechar.
Adicionar conteúdo
Agora você pode começar a construir seu Workflow na tela visual.
Usando workflows reutilizáveis
Workflows reutilizáveis podem ser usados com este gatilho de entrada para ajudar a gerenciar seus Workflows de forma mais eficiente.
Basta selecionar Passar para workflow reutilizável em um caminho usando o botão + Adicionar etapa . Você verá uma lista de Workflows reutilizáveis que criou. Escolha um da lista ou crie um novo Workflow para vincular.
Para ver quais Workflows foram reutilizados, vá para Fin AI Agent > Workflows e expanda a lista de Workflows reutilizáveis. Isso também mostrará quais Workflows estão usando-os.
Você só poderá selecionar um workflow reutilizável cujo conteúdo seja compatível com os canais selecionados para o Workflow pai. Veja Compatibilidade de canais para uma visão geral de quais etapas são suportadas em cada canal.
Se você editar um workflow reutilizável e torná-lo incompatível com um dos canais-alvo do Workflow pai, avisaremos e um pop-up aparecerá impedindo a alteração. Acesse o workflow reutilizável pelo pop-up e remova ou substitua a etapa não suportada.
Conversas criadas via API
O gatilho "When customer sends their first message" permite que Workflows respondam a conversas criadas via API pública do Intercom. A nova regra predicado permite segmentar especificamente (ou excluir) essas conversas.
Importante: Conversas criadas via endpoint "Create a message" não acionam o gatilho "When customer sends their first message".