Gerencie seus Workflows em escala vinculando-os entre si e reutilizando o conteúdo, tornando mais fácil e eficiente manter conteúdo que aparece em vários lugares.
Começar
Vá para Fin AI Agent > Workflows e clique em Novo workflow.
Escolha Criar do zero e use o gatilho "Reusable Workflow".
Nas configurações do gatilho do reusable workflow você pode optar por permitir que colegas acionem este workflow a partir da Inbox.
Reusable workflows podem conter conteúdo e ações, mas você não pode usar regras de audiência para segmentação ou agendamento. Isso porque reusable workflows só serão acionados quando você selecionar a etapa Pass to reusable workflow em um workflow existente.
Clique em Salvar e fechar para começar a adicionar conteúdo a este reusable workflow.
Lembre-se: o conteúdo pode ser reutilizado em múltiplos workflows com começos diferentes, então certifique-se de que a linguagem seja consistente e faça sentido com qualquer workflow ao qual você está vinculando.
Uma vez publicado, você pode reutilizar e adicionar este conteúdo a outro caminho de workflow editando ou criando um novo workflow e escolhendo Pass to reusable workflow.
A etapa "Pass to reusable workflow" pode ser vista essencialmente como uma forma de copiar/colar um reusable workflow dentro de outro workflow "pai" (primário).
Reusable workflows podem ser adicionados em qualquer lugar dentro de um workflow pai. Isso fará com que o workflow pai passe o controle para o reusable, e então (quando o reusable workflow terminar) retorne o controle ao workflow pai original.
Estados de Ticket podem ser definidos em reusable workflows.
Você verá uma lista de reusable workflows que você criou. Escolha um da lista ou crie um novo workflow que você queira reutilizar.
Este workflow agora continuará perfeitamente a partir do início do reusable workflow.
Se você quiser usar um reusable workflow para um bot de entrada em um canal de terceiros, Email ou SMS, certifique-se de usar etapas e ações compatíveis em seu reusable workflow. Para mais informações sobre compatibilidade de canais, veja omnichannel support for workflows.
Acionar a partir da Inbox
Você pode acionar reusable workflows em conversas e tickets para automatizar a resolução de dúvidas/solicitações comuns de clientes, via o menu de busca rápida pressionando Command+K.
No menu de busca rápida, escolha a opção Trigger reusable workflow .
Em seguida, pesquise e acione o reusable workflow apropriado.
Observação: Reusable Workflows acionados manualmente a partir da Inbox não enviam pesquisas CSAT configuradas via Simple Automation. Se você deseja fechar uma conversa ou ticket sem enviar uma pesquisa CSAT, acionar um Reusable Workflow manualmente a partir da Inbox é uma forma de conseguir isso.
Pausando um Reusable Workflow
Se você quiser pausar um Reusable Workflow que está sendo usado em outros workflows, primeiro será necessário removê-los desses workflows. Você receberá uma notificação em pop-up ao tentar pausar um Reusable Workflow que está ativo em outros workflows 👇
