Crie automações mais poderosas e flexíveis usando o gatilho "Customer sends any message" para conversas recebidas.
Alguns exemplos típicos de uso deste gatilho são definir dados da conversa ou marcar uma conversa quando palavras-chave específicas são mencionadas na mensagem do cliente.
Começar
Vá para Fin AI Agent > Workflows e clique em Novo workflow.
Escolha Criar do zero e use o gatilho "Quando o cliente envia qualquer mensagem".
"Customer sends any message" pode ser acionado desde a primeira mensagem que o cliente envia, além de qualquer outra mensagem. É importante notar que este workflow não será acionado enquanto um usuário final estiver interagindo com Fin, pois requer interação de um colega de equipe.
Configure as regras do gatilho
Canais permitem que você selecione exatamente quais canais de entrada deseja que este gatilho se aplique. Esses Workflows omnichannel permitem configurar ações e conteúdos específicos para cada canal.
Quando seus clientes enviarem uma mensagem por esses canais, este workflow será acionado se eles atenderem aos critérios que você especificar na seção Público.
Enviar mensagens do workflow em diferentes idiomas
Existe um atributo Idioma Detectado nas regras de Público que permite segmentar clientes pelo idioma.
O valor desse atributo corresponde ao idioma que Fin detecta para a conversa.
Recomendamos criar um bot para cada idioma em que você deseja oferecer seu conteúdo. Você pode então segmentar cada bot para seu público desejado usando o atributo Idioma Detectado.
Depois de configurar as regras do gatilho e o agendamento, você pode clicar em Salvar e fechar e começar a construir seu Workflow.
Adicionar conteúdo
Clique em Salvar e fechar para começar a desenhar seu Workflow na tela. Veja mais dicas sobre como usar o construtor de Workflows.
Por exemplo, você pode Aplicar regras para marcar automaticamente conversas com mensagens que contenham a palavra-chave 'preço'.
Usar workflows reutilizáveis
Workflows reutilizáveis podem ser usados com este gatilho de entrada para ajudar a gerenciar seus Workflows de forma mais eficiente.
Basta selecionar Passar para workflow reutilizável em um caminho usando o + Adicionar etapa. Você verá uma lista de Workflows reutilizáveis que criou. Escolha um da lista ou crie um novo Workflow que deseja vincular.
Para ver quais Workflows foram reutilizados, vá para Fin AI Agent > Workflows e expanda a lista de Workflows reutilizáveis. Isso também mostrará quais Workflows estão usando-os.
Você só poderá selecionar um workflow reutilizável cujo conteúdo seja compatível com os canais selecionados para o Workflow principal. Veja Compatibilidade de Canais para uma visão geral de quais etapas são suportadas em todos os canais.
Se você editar um workflow reutilizável e torná-lo incompatível com um dos canais-alvo do Workflow principal, avisaremos e um pop-up aparecerá impedindo a alteração. Acesse o workflow reutilizável pelo pop-up e remova ou substitua a etapa não suportada.